Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Rufnummernmitnahme
Trotz Problemen mit unserem vorhergehenden Anbieter, haben sich die Mitarbeiter von Congstar super gekümmert und es konnte ein Lösung gefunden werden.
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Antwort von congstar.de
08.05.2024
So sind wir halt...😉. Danke für dein Lob. Gruß Patrick
Schnelle Reaktion auf die Anfrage.
Teils umständliche Formulierungen, die ältere Menschen, wie ich, schwer verstehen, da wir nicht mit dieser Materie aufgewachsen sind.
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine umfangreiche Bewertung und das enthaltene Feedback. Gruß Jonathan
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswert
Sehr schnelle Lieferung. Kontakt etwas umständlich. Für ältere etwas schwierig, weil auch mit englischen Begriffen gearbeitet wird.
Gutes Preis/Leistungsverhältnis.
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Antwort von congstar.de
08.11.2023
Vielen Dank für deine Bewertung und das enthaltene Feedback. Wir schauen uns das in Hinblick auf die Barrierefreiheit gerne nochmal genauer an. Gruß Jonatan
21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Möglichkeit des Rufnummernwechsels im laufenden Vertrag fehlt.
DSL100 statt DSL50 wäre wünschenswert.
Für eine Familie mit Kindern ist DSL 50 unbefriedigend.
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Antwort von congstar.de
22.04.2024
Vielen Dank für die Bewertung und das umfangreiche Feedback. Gruß Jonathan
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Der Internetanschluss für € 20 pro Monat ist wesentlich zu teuer !
Mit freundlichen Grüßen
Johann-Georg Fuchs
Falterstrasse 2
65555 Limburg
Tel: 0173-3034752
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Antwort von congstar.de
04.03.2024
Danke für das Feedback. Deine persönlichen Daten solltest du hier aber nicht posten. Gruß Patrick
Die Preise sind fair, der onlineservice ist freundlich und hilft zuverlässig. Das Netz ist stabil. Ich bin seit Jahren Kunde und möchte nicht mehr wechseln!
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Antwort von congstar.de
07.11.2023
Dankeschön 😊. Gruß Steffi
06.11.2023
Verifizierte Bewertung
Gute Erreichbarkeit und zeitnahe Informationen. Das ganze leicht und verständlich zum Kunden transportiert- das hat mir den Wechsel zu consta erleichtert.
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Antwort von congstar.de
07.11.2023
Vielen Dank 😊. Gruß Steffi
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Leistung bei günstigen Konditionen
Die Konditionen sind super und die App übersichtlich und funktional.
Die Tarif-Wechselmöglichkeiten sind manchmal nicht so flexibel wie sie sein könnten.
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Antwort von congstar.de
17.02.2024
Danke sehr für dein hifreiches Feedback! Wenn du Hilfe beim Tarifwechsel benötigen solltest, schreib mich gerne über https://t1p.de/congstarSoMe dazu an! Gruß Christian
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super Kundensupport.
Hatte eins zwei Anliegen gehabt die sofort und unkompliziert gelöst wird.
Sehr netten Team.
Bin als Kunde sehr zufrieden.
Deswegen 5 von 5 Sternen.
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Antwort von congstar.de
17.02.2024
Vielen Dank für das tolle Feedback! Gruß Christian
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Congstar ist toll
Wir sind schon seit mehreren Jahren bei congstar und sind mit diesem Anbieter sehr zufrieden und haben congstar auch schon mehrfach weiter empfohlen.
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Antwort von congstar.de
18.04.2024
Danke für das tolle Lob und deine Empfehlung! Gruß Christian
08.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Router wurde sehr schnell geliefert. Das Anschließen und Einrichten ist sehr einfach. Eine Anleitung liegt bei. Bin sehr zufrieden mit Congstar.
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Antwort von congstar.de
08.10.2023
Super schön zu hören 😊. Herzlichen Dank für die positive Bewertung 😍. Gruß Kenan