Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Ich habe für meine Frau und mich auf die Partner Card erweitert.
Dadurch bekommt meine Frau mit der Partnercard 30 Gigabyte Datenvolumen.
Finde ich ja super aber warum kann von den 30 GB. Nicht ein Teil davon auf die Hauptcard gebucht werden?
Wäre schon gut wenn ich davon auch 5 Gigabyte bekommen könnte.
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Antwort von congstar.de
09.06.2024
Hallo 👋. Vielen Dank für deine Nachricht. Bei einem Hauptvertrag und einer Partnerkarte handelt es sich um zwei getrennte Verträge mit getrennten Rufnummern. Hier werden also die Tarifvolumen etc. separat behandelt. Eine Übertragung ist daher nicht möglich, tut mir leid.
Bei einem Vertrag mit Multi-SIM hingegen, hat man eine Rufnummer und zwei SIM-Karten. Das ist dann ein Vertrag und einem Datenvolumen. Gruß Kenan
Sehr einfacher und übersichtlicher Bestellvorgang, das ganze Prozedere war gut durchzuführen.
Allerdings hatte ich vergessen den Rabatt-Code einzugeben, der mir von einem Freund gegeben wurde, das war mein Verschulden und ärgerlich :-(
Aber ansonsten bin ich mit allem sehr zufrieden.
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Antwort von congstar.de
05.06.2024
Danke für dein Feedback. Du könntest noch stornieren und mit dem Code neu bestellen. (Ich versteh schon das es ein Aufwand ist 🙁). Danke für die tolle Bewertung 😊. Gruß Ben
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gechillt & easy, wenn man online klar kommt und keine persönliche Beratung im Shop benötigt.
Dafür hat online bzw. über App bislang immer alles problemlos funktioniert.
Erfahrungen mit Tel.-Hotline habe ich bislang noch nicht gemacht bzw. machen müssen.
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Antwort von congstar.de
23.06.2024
Prima 😊👍! Besten Dank für die super schöne und ausführliche Bewertung. Gruß Kenan
Einfacher und unkomplizierter Wechsel von 1&1. Transparente und attraktive Preisgestaltung. Mehr Datenvolumen und deutlich günstiger als der vorherige Anbieter. Und endlich Empfang auch auf dem Land im Hunsrück.
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Antwort von congstar.de
04.07.2024
Danke schön für die attraktive Bewertung! Gruß Christian
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Perfekt für die Gartensaison
Innerhalb einer Woche erfolgte die Lieferung. Wir nutzen den Anschluss in den Sommermonaten im Garten. Kinderleichte Installation. Für unsere Ansprüche ist es genau richtig und perfekt.
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Antwort von congstar.de
17.06.2024
Das freut uns, Danke für die tolle Bewertung. Gruß Patrick
30.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ablauf und Support waren gut, leider war die Verbindungsqualität in meinem Gebiet super schlecht. Das zeigt eigentlich nur die schlechte Netzavdeckung in Deutschland
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Antwort von congstar.de
30.06.2024
Vielen Dank für die gute Bewertung! Falls du aktuell noch Empfangsprobleme haben solltest, schreib mich gerne über https://t1p.de/congstarSoMe dazu an. Ich werde gerne prüfen wie ich dir helfen kann. Gruß Christian
16.06.2024
Verifizierte Bewertung
Really good cusrtomer service
Could be better by improving the app, for example adding multiple languages and easier UX, but overall I'm very happy with the service
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Antwort von congstar.de
17.06.2024
Thank you, we will take your suggestion or request on board and pass it on. Best regards Patrick
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Faire Verträge ohne Mindestlaufzeit.
Bei der Rufnummerübernahme gab es kurz Probleme mit meinem Alten Anbieter (Vodafone), bei Congstar gab es dafür viel Geduld.