Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Vollen Dank für die vollen fünf Sterne! Gruß Christian
04.07.2024
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04.07.2024
Danke sehr für die Höchstwertung! Gruß Christian
04.07.2024
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Antwort von congstar.de
04.07.2024
Danke sehr für die gute Bewertung! Verrate mir aber trotzdem gerne über https://t1p.de/congstarSoMe was dir zum letzten Stern gefehlt hat. Gruß Christian
Hatte 2x versucht einen neuen Mobilfunkvertrag abzuschliessen.
Wurde jeweils ohne Begründung abgelehnt und auf prepaid verwiesen.
Auf meine Nachfrage, sowohl im Chat, telefonisch und auch per Mail, wollte man mir keine Begründung nennen.
Meine Schufaauskunft ist einwandfrei, ich habe keine Vorstrafen, keine Verurteilung, auch noch nie einen Inkassofall gehabt.
Das selbe Problem hatte ich vor Jahren mal bei Magenta, auch eine Telekom-Tochter.
Keine Ahnung was in diesem Unternehmen schief läuft.
Egal, bei anderen Anbietern gibt es für mich glücklicherweise nicht diese Probleme...
Muss ja nicht bei denen Kunde werden 😎
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Antwort von congstar.de
17.07.2024
Danke für dein Feedback, es gibt die Möglichkeit eine vom System generierte Ablehnung nochmal manuell prüfen zu lassen, dazu melde dich bitte im Support. Gruß Patrick
02.08.2024
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Hab ein S24 Ultra bestellt und es wurde abgelehnt.. aus was für Gründen auch immer, genug Deckung auf dem Konto war drauf etc.. naja soviel zum Thema der Traum-Tarif
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02.08.2024
Meld dich bitte nochmal im Service, damit wir das händisch prüfen können. Gruß Oliver
17.07.2024
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iPhone 15 aus Paket gestohlen auf dem Versandweg
Mein iPhone 15 sollte per DHL geliefert werden. Mir wurde von der DHL dann ein leeres Paket auf die Terrasse gelegte Handy war gestohlen! Es war eindeutig zu sehen, dass das Paket geöffnet wurde. Congstar wurde benachrichtigt und hat mir geraten eine Anzeige zu stellen. Helfen könnte man mir ja sonst nicht. Dafür habe ich Versandkosten bezahlt ! Schlechtester Kundenservice Ever! Bis Jetzt 0 hilfe
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18.07.2024
Wenn du Anzeige erstattet hast bin ich mir sicher, dass sich das klärt. Gruß Linda
ohne Begründung wurde ein Vertrag abgelehnt !!! soetwas ist mir in meinem bisherigen Leben ( ü50 ) noch nie passiert ! Sehr Schlecht ! Null Sterne gibt es leider nicht !!!
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Antwort von congstar.de
15.07.2024
Tut mir leid zu lesen. Hattest du dich schon beim Service gemeldet, um die Gründe zu erfahren? Melde dich bitte über eine unserer Kontaktwege oder diesen Link, wenn du weitere Infos benötigst: congstar.de/hilfe-service/kontakt/ oder forum.congstar.de/community/kontakt
Gruß Steffi
16.07.2024
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Keine positive Erfahrung
Den gerade abgeschlossenen Mobilfunkvertrag ohne Grund und Erklärung gekündigt und in der Kündigungsbestätigung behauptet, ob ich den selber gekündigt hätte.
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17.07.2024
OK, ich kann das hier leider nicht prüfen, melde dich doch am besten mal im Support. Gruß Patrick
Congstar hält sich zu sehr an Schufa fest. Im nach hinein wurde mir ein Prepaid Tarif empfohlen. Habe mich unentschieden und bin Telekom Kunde geworden.
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Antwort von congstar.de
21.07.2024
Schade, dass das nicht geklappt hat. Gruß Oliver
17.07.2024
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Ich bin nicht zufrieden.Alles war geregelt.Anmeldung,Versand etc. .Dann plötzlich Abbruch.Bei Nachfrage keine aussagekräftige Begründung.
Das machen doch viele... 4.6 von 5 spricht eigentlich eine deutliche Sprache. Beste Grüße Patrick
19.07.2024
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Meine SIM Karte habe ich immer noch nicht
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Antwort von congstar.de
19.07.2024
Hast du einen Tarif mit Rufnummernportierung bestellt? In dem Fall wird die Karte erst wenige Tage vorm Vertragsstart bei uns verschickt.
Melde dich ansonsten bitte bei uns, damit wir näher nachschauen können.