KantFuchs24

Bewertungen:

Liebe Frau I. Vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, welche Sie sich hierfür genommen haben. Sie haben recht, eine falsche Größe zu übermitteln kann jedem mal passieren. Allerdings nicht vom System, sondern ausschließlich vom Menschen. Wir sind u.a. darauf spezialisiert, in kürzester Zeit das zu produzieren und zu liefern, was der Kunde in unseren Konfigurator eingibt. Das war bei Ihrem Auftrag nicht anders. Sie wollten eine Gutschrift mit dem Hinweis, dass wir das für Sie individuell hergestellte Blech, woanders verkaufen können. Das können wir leider nicht. Stellen Sie sich mal bitte vor, dass alle falsch gekanteten Bleche bei uns eingelagert werden würden und wir darauf warten, dass ein Kunde genau dieses Material, in genau dieser Farbe und Materialstärke, mit genau den gleichen Winkeln und Längen, bestellt... Sie werden verstehen, dass dies nicht funktionieren kann. Da wir jedoch immer versuchen, so kulant wie möglich zu sein, haben wir Ihnen zwischenzeitlich den von Ihnen bezahlten Betrag vollumfänglich gutgeschrieben. Offensichtlich waren Sie dann zufrieden und haben erneut bei uns bestellt. Danke dafür! Und hier haben tatsächlich wir einen Fehler gemacht (wenn einmal der Wurm drin ist... ;) ) und Ihnen den Auftrag sofort neu produziert (im Übrigen schneller als Wettbewerber für eine Einzellieferung benötigen...), und um Sie von unserem TOP Service zu überzeugen, den Auftrag für Sie kostenfrei produziert (Geld zurücküberwiesen) Wir hoffen, dass wir Sie dadurch davon überzeugen konnten, dass unser Service kein 0, bzw. 1 Sterne Service ist, sondern "Best in class" ist. In diesem Sinne Ihr KantFuchs24 Team

Hallo Herr K. vielen Dank für Ihr positives Feedback bzgl. schneller Lieferung und der sicheren Verpackung. Auch dass Sie die telefonische Reaktion als "sehr toll" bezeichnen, freut uns sehr. Bzgl. des Verbesserungsbedarfs, so haben wir versucht zu erklären, dass die auf unserer Seite verpflichtend auszuwählende "Farb-/Sichtseite" immer die Seite angibt, auf der die gewünschte Farbe letztendlich sein wird. Die Schnittkanten trennen das Blech und somit wird der ursprüngliche Farbton des Metalls an dieser "Schnittstelle" dadurch sichtbar (meistens metall-farbig, Ausnahme Kupfer). Das lässt sich leider nicht ändern. Unser Hinweis war, dass ein entsprechender Farbstift (in der passenden RAL Farbe) gekauft wird und die Kanten, die man "verbergen" möchte, vor Ort nach seinen Wünschen gestaltet. Eine andere Möglichkeit gibt es leider nicht! Am Ende freuen wir uns aber, dass über die positiven Eindrücke über die Punkte, die wir selbst beeinflussen können. Vielen Dank dafür! Mit freundlichen Grüßen Ihr KantFuchs24 Team

Sehr geehrter Herr M. vielen Dank, dass Sie sich Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Sie mit einer Lieferung nicht zufrieden waren und wir haben ja bereits gemeinsam eine individuelle Lösung mit Ihnen gefunden. Auch wenn wir nichts für Transportschäden können, so kann dies natürlich immer mal passieren. Wir können Ihnen aber versichern, dass unser Versanddienstleister einen ausgezeichneten Job macht und die Transportschadenquote im Promillebereich liegt. Wir freuen uns aber umso mehr darüber, dass Sie unseren Reklamationsablauf / Reklamationsservice lobend erwähnen. Wie geschrieben, es kann immer mal etwas passieren (falsche Maße, Transportschaden, etc.), aber wir legen größten Wert darauf, dass auch in solch für alle Beteiligten unangenehmen Situation, gemeinschaftlich eine zielführende Lösung gefunden wird. Das Sie zudem weitere Bestellungen getätigt haben, macht uns an dieser Stelle auch stolz und bekräftigen uns in unserem kundenorientierten Handeln. Nochmals herzlichen Dank und beste Grüße Ihr KantFuchs24 Team

Sehr geehrter Herr N. vielen Dank für Ihre Bewertung und die Zeit, welche Sie sich hierfür genommen haben. Diese nutzen wir sehr gerne, um unsere Prozesse zu überprüfen. Folgende Fakten ergeben sich bei Ihnen: Sie haben am Montag, den 5.8. um 11:33h bestellt Ihr Auftrag wurde am Mittwoch, den 7.8. produziert und versandt und am 8.8. um 8:08h Ihnen zugestellt. Am Sonntag, den 11.08. haben Sie schriftlich das Fehlen eines Blechs avisiert, worauf wir Ihnen am Montag, den 12.08. eine schriftl. Entschuldigung geschickt und gleichzeitig bestätigt haben, dass wir Ihnen das fehlende Blech sofort nachliefern. Das fehlende Blech wurde von uns per "Next-Day-Delivery" an Sie versendet und am Folgetag, den 13.08. um 8:10h ausgeliefert. Somit folgende Zusammenfassung aus unserer Sicht: Auch wenn unsere Logistikabteilung nicht bis 10 zählen kann oder anders ausgedrückt, "Fehler sind menschlich" gemacht haben, so haben unsere Produktion und unsere Logistik schnellstmöglich auf Ihre Reklamation reagiert. Noch etwas Wissenswertes: Die angegebenen Lieferzeiten unserer geschätzten Mitbewerber sind länger, als unser Prozess inkl. Reklamationsabwicklung und Neuauslieferung. Daher freuen wir uns, dass Sie trotz Unmutsbekundungen die Qualität unserer gelieferten Produkte "eigentlich sehr gut" beurteilen. In diesem Sinne, lassen Sie uns alle menschlich bleiben und etwaige Fehler, schnell und unbürokratisch lösen. Herzliche Grüße Ihr KantFuchs24 Team

Sehr geehrter Herr K. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Sie hatten uns direkt angeschrieben, dass ein Blech von 2 gefehlt hat. Bildaufnahmen in unserer Verpackungsabteilung belegen jedoch, dass beide bestellten Bleche, gut und sicher verpackt und an Sie versendet wurden. Kulanterweise haben wir Ihnen dennoch ein Blech gutgeschrieben, da wir IMMER zufriedene Kunden haben möchten. Wieso wir dann eine 1 Sterne Bewertung bekommen haben und was wir hätten besser machen können, erschließt sich uns aus Ihrer Bewertung leider nicht. Gerne können Sie uns direkt kontaktieren und uns über etwaige Verbesserungsvorschläge oder Ihre Erwartungshaltung informieren. Besten Dank und freundliche Grüße Ihr KantFuchs24 Team