Mit dem Service von MondoGusto bin ich bislang zufrieden.
Kritik trifft eher die Herder Windmühlenmanufuktur. Jedem Produkt der K-Messer Serie liegt eine Info Broschüre über die Höhe Qualität der Messer bei. Wie kann es dann sein, dass die Messer 🔪 nicht wirklich gut geschärft beim Endkunden landen? Sowohl das K2 und das K5 jeweils als Carbon Version, waren in einem undefinierten Winkel mit Gradbildung geschliffen. Erst nach eigener Bearbeitung auf einer Tormek T8 konnte mit einem Goniometer der gewünschte Schleifwinkel gemessen werden und ein einfacher Papier Schneidest gelang ohne ruckeln mit einem sauberen Schnitt. Auch der Bess Tester zeigte erst danach gute Werte an.
Da ich über andere Wege bestellen musste hab ich erst heute die Ware bekommen.
Das Päckli war von aussen ok wenn auch viel zu gross für das was ich bestellte. Beim aufmachen Katastrophe.. wenn man schon eine fast 6mal so grosse Schachtel nimmt wie der Gegenstand selbst dann sollte man wenigstens dementsprechend auspolstern stopfen damit das Produkt nicht in der Schachtel rum fliegt/rutscht!
Das Produkt war nur in festerem Papier eingewickelt/verpackt und sonst war da neben dem Zettel dazu nichts.
Das Produkt(aus Keramik bestehend) ist aber wohl mit viel Glück trozdem heil bei mir angekommen. Ich versteh nicht wieso man die Schachtel nicht dem anpasst was rein kommt so dass man diese aber noch gut auspolstern kann so braechte es auch weniger stopmaterial usw und ist so umweltfreundlicher..
Bild kann ich jetzt nicht mehr machen weil schon zur Entsorgung vorbereitet Foto machen ist untergegangen..
Da ich über andere Wege bestellen musste hab ich erst heute die Ware bekommen.
Das Päckli war von aussen ok wenn auch viel zu gross für das was ich bestellte. Beim aufmachen Katastrophe.. wenn man schon eine fast 6mal so grosse Schachtel nimmt wie der Gegenstand selbst dann sollte man wenigstens dementsprechend auspolstern stopfen damit das Produkt nicht in der Schachtel rum fliegt/rutscht!
Das Produkt war nur in festerem Papier eingewickelt/verpackt und sonst war da neben dem Zettel dazu nichts.
Das Produkt(aus Keramik bestehend) ist aber wohl mit viel Glück trozdem heil bei mir angekommen. Ich versteh nicht wieso man die Schachtel nicht dem anpasst was rein kommt so dass man diese aber noch gut auspolstern kann so braechte es auch weniger stopmaterial usw und ist so umweltfreundlicher..
Bild kann ich jetzt nicht mehr machen weil schon zur Entsorgung vorbereitet Foto machen ist untergegangen..
Habe einen Grappa di Chardonnay bestellt, aber einen anderen erhalten. Trotz Beschwerde via Email kam keine Reaktion seitens Mondogusto.
Sehr schlechter Kundenservice, mangelhaftes Qualitymangement.
In der heutigen Zeit ein no go.
Erst einige Tage nach Bestellung und bereits erfolgter Abbuchung des Rechnungsbetrags kam eine E-Mail, dass ein Artikel aus der Bestellung nicht lieferbar sei.
Restlieferung und Erstattung liefen aber schnell und problemlos
Ware wurde nicht geliefert. Erst auf telefonische Nachfrage gab es die Auskunft, der Artikel sei nicht mehr lieferbar – und das Angebot, einen teureren Ersatz zu kaufen oder den Kaufpreis zurück zu erstatten.
Ich konnte die Lieferung nicht bewerten, weil ich die angeblich von mir getätigte Bestellung storniert habe. Ich hatte nämlich keinen Bedarf an den angeblich von mir bestellten Waren.
MfG - Michael Nacke
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22.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ware beschädigt!
Die Kanne des Kaffeezubereiters hat leider nicht nur einen Glasfehler im Boden, sondern auch einen Sprung am Ausguss. Sie sollten Ihre Waren vor dem Versand gründlich prüfen.
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Antwort von MondoGusto
27.10.2023
Liebe Kundin,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch den Erhalt beschädigter Ware entstanden sind. Dies entspricht nicht unseren gewohnten Qualitätsstandards, und es tut uns leid, dass Ihr Einkaufserlebnis dadurch beeinträchtigt wurde. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen.
Damit wir in solchen Fällen schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können, senden Sie uns bitte einfach eine E-mail mit Bestellnummer und Reklamationsgrund. Daraufhin wird sich eine Mitarbeiterin umgehend bei Ihnen melden.
In diesem Fall haben wir Ihnen bereits eine E-Mail mit allen Informationen zum weiteren Vorgehen zugesendet.
Wir schätzen Ihr Verständnis und sind stets bemüht, Ihr Einkaufserlebnis zu verbessern.
Isabelle vom Mondogusto Kundenservice
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Artikel gekauft und mit Kreditkarte bezahlt. Eine Info Mail sollte ich erhalten. Es kam nie eine Mail an. Ich höre von meinem teuren Einkauf nichts
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Antwort von MondoGusto
10.01.2024
Hallo Frau Petri,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung.
Leider gab es beim Bestellvorgang technische Probleme, so dass wir Ihre Zahlung nicht erhalten haben. Wir haben Sie diesbezüglich bereits kontaktiert.
Falls Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, können Sie uns auch gerne Mo-Fr von 8.00-17.00 Uhr telefonisch erreichen.
Ihr Mondogusto Kundenservice
09.05.2024
Verifizierte Bewertung
Warum bittet Mondugusto um Feedback ohne Ware
Warum bittet Mondugusto um Feedback? Ich habe bezahlt und die Ware noch nicht erhalten. Lieferupdates bezüglich Verfügbarkeit oder Status gibt es nicht.
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Antwort von MondoGusto
14.05.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht bezüglich Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und dass es zu Verwirrung bezüglich des Lieferdatums gekommen ist.
Nach Überprüfung Ihrer Bestellung haben wir festgestellt, dass das von Ihnen bestellte Produkt erst ab dem 20.05.2024 wieder lieferbar ist. Wir vermerken Lieferverzögerungen auf unserer Webseite direkt bei den jeweiligen Produkten, sowie in der Bestellbestätigung.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für eventuelle Unannehmlichkeiten und versichern Ihnen, dass wir uns um die Thematik "Feedback Email vor Erhalt des Produkts" kümmern werden. Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um etwaige Fragen zu klären oder Ihnen bei weiteren Anliegen behilflich zu sein.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Liebe Grüße
Isabelle vom Mondogusto-Team
lieferbar/PP-bezahlt/bestellt – nach 1 woche nix, nichtmal 'ne Information ...
vor einer woche bestellt und PP/bezahlt... lt. MondoGusto "lieferbar".
nach einer (1) woche noch nichteinmal eine information wann versandt wurde/wird.
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Antwort von MondoGusto
27.10.2023
Hallo Frau Buckler,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung. Dass Sie darüber erst nach einer Woche eine Benachrichtigung erhalten haben, entspricht nicht unserer Norm. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, und wir nehmen diesen Vorfall sehr ernst. Wir arbeiten daran, sicherzustellen, dass so etwas nicht erneut vorkommt.
Wir bitten um Ihr Verständnis und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.
Die Ware, die Sie inzwischen erhalten haben, entspricht hoffentlich Ihren Erwartungen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.
Ihr Mondogusto Kundenservice