Die Uhrenlounge,der Aika Juweliere,in Dresden,ist ein sehr guter Internet Shop. Hier macht der Uhrenkauf, noch Freude.Als Kunde,bekommt man erstklassige Ware, verbunden mit sehr gutem Service, und schnelle Lieferung.Meine erworbene Tissot Uhr,war sehr gut verpackt,schnell geliefert,im Komplett-Set,mit allen Papieren.Es war mit Sicherheit,nicht mein letzter Uhrenkauf, in der Uhrenlounge.Hier kaufe ich gerne!!
Hallo, so etwas habe ich noch nie gesehen oder erlebt. Ich habe von Ihnen eine Uhr erhalten, die bereits Gebrauchsspuren aufwies der Preis war der günstigste unter Ihnen, aber ich kam zu dem Schluss, dass ich keine Probleme verursachen würde. Leider entsprach die Uhr nicht meinen Erwartungen und da begann das Problem! Nach Rücksendung der Uhr wurden mir 145 Euro in Rechnung gestellt!!! Wegen mein
Garmin Fenix 8
Wurde pünktlich versendet.
Uhr wurde zurückgeschickt, da Kratzer vorhanden waren.
Schaden wurde nicht anerkannt mit der Begründung- man hätte explizit bei Rückgabe darauf hingewiesen müssen
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25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Uhrenlounge - VORSICHT !!!
Ich habe eine neue Frederique Constant Uhr bestellt, die ich am Freitag 06.09.2024 erhalten habe. Die Uhr war wie bestellt neu, ungetragen und es waren alle Dokumente mit dabei. Bis dahin alles in Ordnung. Ich hatte mich jedoch gegen die Uhr entschieden und noch am selben Tag die Uhr im Beisein meiner Frau wieder verpackt und die Retoure / Stornierung angemeldet. Das Retourenlabel erhielt ich am Montag 10.09. und gab die Uhr am Dienstag 11.09. in den Rückversand. Nach gut einer Woche erhielt ich per E-Mail von Frau Haupt Uhrenlounge die Rückmeldung, dass ich eine mehrfach verkratzte Uhr (Gehäuse, Dornschließe) zurückgeschickt habe. Uhrenlounge forderte deswegen als Wertverlust 175 Euro, welche vom Kaufpreis/Rückerstattung abzuziehen sind. Sollte ich dies nicht akzeptieren, so würde der Stornierung widersprochen und Uhrenlounge schickt mir die Uhr zurück. Mein Einspruch per E-Mail wurde nicht beantwortet, ein Telefongespräch mit Frau Haupt war mehr als ernüchternd und ergebnislos. Gott sei Dank hatte ich die Uhr mittels Paypal bezahlt, so dass ich über die Meldung bei Paypal und Darstellung der Situation schnell zu einer Rückerstattung des Kaufpreises kam. Hätte ich die Uhr per Überweisung bezahlt, dann wäre ich an einem Rechtstreit nicht vorbeigekommen. Ich kann Uhrenlounge in keiner Weise empfehlen.
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchten wir uns für Ihr Feedback bedanken und bedauern es sehr, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unsere internen Abläufe erneut überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Situationen so selten wie möglich vorkommen.
Unser Ziel ist es, auch in ungünstigen Fällen, stets lösungsorientiert zu agieren und im Sinne unserer Kunden zu handeln. Jede retournierte Uhr wird bei uns einer sehr genauen Prüfung unterzogen. Leider haben wir bei der von Ihnen zurückgesendeten Frederique Constant Uhr Kratzer am Gehäuse und der Dornschließe festgestellt, was nicht dem Zustand entspricht, in dem wir die Uhr versendet haben. Aus diesem Grund mussten wir den Wertverlust kalkulieren, was wir jedoch nur in Ausnahmefällen tun.
Es liegt uns sehr am Herzen, gemeinsam mit unseren Kunden eine zufriedenstellende Lösung zu finden, und wir bedauern es aufrichtig, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Rückfragen zur Verfügung und hoffen, in Zukunft Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich wollte ein Oris-Uhrenarmband für Aquis Chrono 41 mm bestellen, habe aber ein kleines Armband mit der Nummer 0752110NB geliefert, das überhaupt nicht zur Uhr passt. Ich habe darauf hingewiesen, aber seitdem ist nichts passiert. Ich kann das Armband nicht verwenden, da es nicht zu meiner Uhr passt. Deshalb bekommst du von mir diesen schlechten Tarif.
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie das falsche Armband für Ihre Oris Aquis Chrono 41 mm Uhr erhalten haben und dass bisher keine Lösung gefunden wurde. Wir verstehen, wie frustrierend es ist, ein Produkt zu erhalten, das nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung in unserer Kommunikation. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Um Ihnen besser helfen zu können, würden wir Sie bitten, uns direkt zu kontaktieren. So können wir den Sachverhalt überprüfen und Ihnen ein passendes Armband zusenden oder eine andere Lösung finden.
Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
02.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bin enttäuscht. Ich habe eine Ersatz Armband für mein Tissot bestellt. Auf der Internet Seite stand keine große die Armband. Ich habe XS große bekommen deswegen geht zurück. Ich habe Vesandkosten bezahlt und jetzt soll ich als Paket zurück schicken.
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind. Wir verstehen, dass es enttäuschend ist, wenn die gelieferten Produkte nicht den Erwartungen entsprechen.
Wir möchten uns für die unzureichenden Informationen zur Größe des Armbands auf unserer Website entschuldigen. Ihr Hinweis ist uns wichtig, und wir werden die Produktbeschreibungen prüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige Kunden klare und präzise Informationen erhalten.
Bezüglich der Versandkosten möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir in solchen Fällen gerne kulant sind. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen bei der Rücksendung behilflich sein können. Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Sie bald wieder in unserem Onlineshop begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
12.07.2024
Verifizierte Bewertung
Mein Uhr war noch in Garantie und trotzdem müsste ich Reparatur selber bezahlen.
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Garantieansprüche unzufrieden sind. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn man für eine Reparatur aufkommen muss, während die Uhr noch unter Garantie steht.
Um Ihnen weiterhelfen zu können, würden wir gerne den spezifischen Fall überprüfen. In einigen Fällen kann es vorkommen, dass bestimmte Schäden oder Reparaturen nicht von der Garantie abgedeckt sind. Wir sind jedoch bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten und mögliche Missverständnisse zu klären.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen ernst genommen werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
05.07.2024
Verifizierte Bewertung
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29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Na ja
Hallo, so etwas habe ich noch nie gesehen oder erlebt. Ich habe von Ihnen eine Uhr erhalten, die bereits Gebrauchsspuren aufwies der Preis war der günstigste unter Ihnen, aber ich kam zu dem Schluss, dass ich keine Probleme verursachen würde. Leider entsprach die Uhr nicht meinen Erwartungen und da begann das Problem! Nach Rücksendung der Uhr wurden mir 145 Euro in Rechnung gestellt!!! Wegen mein
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben.
Die Berechnung von 145 Euro für den Wertverlust erfolgt in Fällen, in denen wir Gebrauchsspuren feststellen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und möchten Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, eine faire Lösung zu finden. Laut Ihrer Aussage wurde die Uhr "nur wenige Tage" getragen. Leider kann dies bei einem so sensiblen Produkt wie einer hochwertigen Armbanduhr schon ausreichen um Gebrauchsspuren an der Uhr zu verursachen.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir möchten alles tun, um Ihren Anliegen gerecht zu werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
07.05.2024
Verifizierte Bewertung
schlechte Erfahrung mit Uhrenlounge
Ich habe schlechte Erfahrung mit dem Online Verkäufer Uhrenlounge gemacht. Nach 8 Tagen habe ich die bereits bezahlte Uhr Garmin Epix Pro nicht erhalten, da Verkäufer die Lieferadresse falsch an DHL übermittelt hat. Leider konnte der Kundendienst von Uhrenlounge dies Problem nicht zufriedenstellend lösen. Es ist auch ärgerlich, dass ich auf die Rückerstattung warten muss, bis die Wahre wieder im Lager von Uhrenlounge eingetroffen ist. Schade!!!
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Hier ist die überarbeitete Antwort, die den Hinweis auf die Packstationsnummer und die Postnummer enthält:
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen durch die falsche Übermittlung Ihrer Lieferadresse an DHL entstanden sind.
Leider bestand die von Ihnen übermittelte Lieferadresse aus einer Packstationsnummer und einer Postnummer, wobei das erforderliche Format nicht eingehalten wurde. Dies führte zu Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Garmin Epix Pro Uhr. Wir nehmen solche Vorfälle sehr ernst und werden unsere Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass solche Fehler in Zukunft vermieden werden.
Bezüglich der Rückerstattung möchten wir darauf hinweisen, dass diese erst erfolgen kann, sobald die Ware wieder in unserem Lager eingetroffen ist. Wir wissen, dass dies ärgerlich ist, und wir arbeiten daran, die Abläufe zu optimieren, um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass wir Ihnen bestmöglich helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Leider war die Uhr anscheinend ein Rückläufer ohne Versiegelung und Starken Gebrauchsspuren an der Verpackung , und schlecht geklebtem Displayschutz.
Bei der Preiskategorie sehr schade .
Da Sie ein Geschenk war , hatte ich leider keine Zeit mehr Sie umzutauschen .
Für mich persönlich ein Grund dort nicht mehr zu bestellen .
ich habe bis zum 09.01.2024 das Produkt nicht erhalten. Es gab allerdings eine email mit der Mitteilung, dass der neue Liefertermin Anfang Februar 2024 (ich glaube am 07.02.2024) liegt.
Bis dahin bin ich gespannt auf die Dinge die da noch kommen oder auch nicht und kann noch keine endgültige Bewertung abgeben.
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11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsicht Betrug
Vorsicht, Retournierung nicht moeglich und wenn dann nur mit hohen Kosten verbunden. Mikrokratzer sind angeblich an der Uhr aufgetreten und die Bearbeitung der Retour kostet 150€.
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24.03.2024
Verifizierte Bewertung
Reperatur der Uhr dauerte ewig
Habe meine Uhr im September abgegeben. Es musste eine neue Krone bestellt werden. Ich bin froh, dass ich jetzt im März meine Uhr wieder erhalten habe.
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass die Reparatur Ihrer Uhr so lange gedauert hat. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn man so lange auf ein geliebtes Stück warten muss.
Leider können bei bestimmten Reparaturen, wie dem Austausch einer Krone, Verzögerungen auftreten, insbesondere wenn Teile bestellt werden müssen. Wir bemühen uns stets, die Reparaturzeiten zu minimieren und die Qualität unserer Dienstleistungen zu maximieren. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern.
Es freut uns zu hören, dass Sie Ihre Uhr endlich wieder erhalten haben. Sollte es in Zukunft noch einmal zu Problemen oder Fragen kommen, zögern Sie bitte nicht, uns direkt zu kontaktieren. Ihr Einkaufserlebnis liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Samstag bestellt und Bestellbestätigung erhalten.
Montagmittag kam die Mail : Leider vergriffen. Uhr war schon bezahlt und wurde rückerstattet.
Die bestellte Uhr wurde verspätet geliefert trotz DHL Express.
Leider war der Tragekomfort nicht gut genug und ich habe die Uhr in der Widerrufsfrist zurückgesendet.
Nun wurde mir ein Wertverlustbetrag abgezogen was ich noch bei keinem anderen Uhrenhersteller/Versand erlebt habe. Andere Anbieter waren hier deutlich kulanter. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Lieferung und dem Tragekomfort Ihrer Uhr unzufrieden waren. Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn eine Bestellung verspätet eintrifft, insbesondere bei DHL Express, und wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bezüglich des abgezogenen Wertverlustbetrags möchten wir darauf hinweisen, dass wir bei zurückgesendeten Uhren, die Gebrauchsspuren aufweisen, einen Wertverlust berechnen müssen. Dies ist notwendig, um die Qualität unserer Produkte und die Zufriedenheit unserer Kunden sicherzustellen. Wir sind uns bewusst, dass andere Anbieter möglicherweise kulanter agieren, jedoch haben wir intern Richtlinien, die wir einhalten müssen, um faire Bedingungen für alle unsere Kunden zu gewährleisten.
Wir schätzen Ihr Feedback und werden Ihre Anmerkungen nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hatte 2 Armbänder bestellt . Dann Lieferzeit erst 4 Wochen . Am Ende habe ich nur 1 Armband erhalten. Schlechter Kundenservice !!!
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06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bisher keine Lieferung der bestellten Ware.
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16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Uhren anbieten und die Einzahlung annehmen, wenn die Uhr nicht vorhanden ist.
Micro Beschädigungen nach Rücksendung, na ja so kann man auch Geld verdienen
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Antwort von uhrenlounge.de
07.10.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie den Eindruck haben, dass wir mit berechneten Wertverlusten Geld verdienen. Das ist definitiv nicht unsere Absicht.
Die von uns festgestellten Wertverluste resultieren aus der Notwendigkeit, zurückgesendete Uhren in einem Zustand zu verkaufen, der nicht mehr dem Neupreis entspricht. Tragen von Uhren kann zu Mikro-Beschädigungen führen, die den Wiederverkaufswert beeinflussen. Wir verkaufen diese Uhren dann weit unter ihrem ursprünglichen Wert, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auch in solchen Fällen ein faires Angebot erhalten.
Wir schätzen Ihr Feedback und möchten, dass unsere Kunden stets zufrieden sind. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Uhrenlounge-Team
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Händler macht Werbung für Ware die er nicht liefern kann .