Schnelle Lieferung, unkomplizierte Rücksendung und Rückzahlung. Schöne Ware und super Service!
Nach ein paar Fehlkäufen ( der Fehler lag bei mir, ich hatte die falsche Größe bestellt) habe ich endlich etwas passendes gefunden und gleich mehrere Modelle bestellt. Vielen Dank dafür! :)
Ich kann einige schlechte Bewertungen absolut nicht nachvollziehen, alles ist sehr transparent und einfach gestaltet. Von Astratex können sich einige Onlineshops eine Menge abschauen, wie man richtig guten Service anbietet.
Die Rücksendung gestaltet sich sehr schwierig, Versandettiket nicht dabei bzw QR Code nicht gültig, Ausdruck auf DinA4 nicht lesbar. Man hat das Gefühl das gewollt ist das man die Ware behalten soll.
Jeder seriöse Shop sendet ein Retourenetikett mit. Und wenn man eines erstellen will, bekommt man nur den Schein, den man mit seiner Rücksendeinformation ins Paket legt, nicht den Code für DHL. Und wenn man nachfragt, schreibt man mit einem bot, der immer dasselbe antwortet. Lsst es lieber sein.
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Antwort von Astratex.de
18.03.2024
Sehr geehrter Kunde, unsere Rückgabe und unser Umtausch ist sehr einfach und erfolgt eigentlich in wenigen Schritten.
Ja, es stimmt, dass wir nicht automatisch ein Rücksendeetikett versenden, wir versuchen, die Umwelt nicht zu belasten.
Wir haben die Kontakthistorie überprüft, aber wir haben Ihre Umtausch- und Rückgabeanfrage nirgendwo. Unsere Mitarbeiter sind Menschen, keine Roboter. Wir helfen Ihnen auf jeden Fall bei der Rückkehr zu Ihrer maximalen Zufriedenheit. Unser Kollege hat Ihnen heute bereits eine E-Mail mit den einzelnen Schritten geschickt, oder wenden Sie sich bitte an die Kundenhotline und wir werden alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen.
Wir sehen im System, dass Sie ab dem 13.3. bereits einen Rückgabeantrag eingegeben haben. und gleichzeitig haben Sie auf dem DHL-Portal ein Rücksendeetikett erstellt. Das Paket ist noch nicht unterwegs. Wir warten also auf Ihre Sendung. Sobald diese in unserem Lager eintrifft, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.
Die BH sehen hässlich aus. Die Körbchen machen brüsten so spitzig aus. Das aussieht wie bei Außerirdischen. Bin enttäuscht. Aber kann nicht zurück schicken weil das war Geschenk. Und meine Schwester war sehr traurig das so hässlich aussieht .Nie wieder bestelle ich bei ASTRATEX
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Antwort von Astratex.de
11.12.2023
Es tut mir sehr leid, dass Ihnen die BHs nicht gefallen. Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, die Ware komplett zurückzusenden und wir senden Ihnen dann das Geld zurück. Wir haben nun die Möglichkeit, alle Produkte bis zum 31. Januar 2024 zurückzugeben, wenn sie Ihnen nicht gefallen oder nicht passen.
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht so schöne BHs wie in der Abbildung
Also, gefallen hat mir das Tempo wie schnell die BHs da waren. Auch der Preis war moderat, lediglich die BHs saßen überhaupt nicht, leider. Die Passform war mies.......
Und SORRY, aber ein Bild werde ich ganz sicher NICHT hinzufügen.......😉😉😉
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Antwort von Astratex.de
05.12.2023
Es tut uns leid, dass Ihnen die Produkte nicht gefallen haben. In jedem Fall können Sie mangelhafte Ware kostenlos zurücksenden, und sobald diese bei uns eintrifft, erstatten wir Ihnen das Geld umgehend auf die ursprüngliche Zahlungsart zurück. Wir registrieren Ihren Rücksendeantrag bereits im System.
05.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung habe ich noch nicht erhalten!
Die Qualität einer vorherigen Lieferung war exellent.
Problem bei beiden Sendungen: sehr lange Versanddauer,
liegt aber eher bei DHL-
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Antwort von Astratex.de
05.03.2024
Es tut uns sehr leid, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprach. Im System sehe ich heute, dass die Sendung am 5. März um 11:43 Uhr zugestellt wurde. Wenn diese Informationen falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte über die Kundenhotline, wir werden gerne alles mit Ihnen klären. 🙏
13.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schade, dass man für die Rücksendung einen Drucker benötigt!
Die Rücksendung hat mir nicht gefallen, da man das Etikett selbst ausdrucken muss. Das ist umständlich und veraltet. Deswegen werde ich nicht mehr bestellen.
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Antwort von Astratex.de
15.03.2024
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid, dass Sie mit dem Rückgabeprozess nicht zufrieden sind. Basierend auf Ihrem Feedback arbeiten wir daran, ein Rückgabesystem bereitzustellen, das überhaupt keinen Ausdruck erfordert. Es wird noch eine Weile dauern, aber wir arbeiten sehr hart daran. Wir glauben, dass wir Ihre Zuneigung auch in Zukunft wieder verdienen werden.