Das Gerät ist prima, nach dem 1.Test habe ich festgestellt das dass Gehäuse einen Riss hat. Nach Kontaktaufnahme mit Bissell hieß es, Gerät zurücksenden, Kaufpreis wird erstattet und dann alles neu bestellen. Als Erstbesteller erhält man 10% Rabatt, bin gespannt ob ich dann nochmal als „Erstbesteller“ gelte. Ich finde das Procedere mit der Neubestellung komisch. Normal wir das defekte Gerät nach Rücksendung ausgetauscht, eigentlich überall. Schade mit den überflüssigen Formalitäten.
Das Feedback bezieht sich auf einen Bissell, der bereits im Gebrauch ist sowie Neukauf/Storno/Rückgabe eines anderen Gerätes.
Kauferfahrung:
Ein bestelltes Produkt wurde einfach storniert, weil es nicht mehr vorrätig war. Einerseits seltsam, dass der Hersteller ein Produkt vorrätig hat und andererseits hätte ich eine Lösung erwartet und nicht nur ein Storno.
Rückgabe:
Die Rückgabe erfolgt kostenlos über DPD. Das Problem ist, dass einige DPD-Paketshops so große Pakete nicht annimmt. Es ist also möglich, dass man durch die Gegend fahren muss, bis man ein Paketshop findet. Entsprechende Hinweise gibt es nicht bei DPD, es gab auch keine Lösung seitens Bissell, das Paket abholen zu lassen und DPD war es auch so relativ egal.
Service/Support:
Per E-Mai ist der Service einfach nur schlecht. Wegen einer Reklamation habe ich mehrere E-Mails geschrieben und schließlich angerufen. Auch E-Mails wegen der problematischen Rückgabe (wegen DPD) gestalteten sich als schwierig. Ich erwarte, dass der Support auch funktioniert, wenn man nicht anruft. Ebenfalls erwarte ich, dass E-Mails bearbeitet werden und nicht erst, wenn man anruft.
Garantie:
Während der Garantie sind zwei Plastikhaken abgebrochen: Sichtfenster und Kabelhalterung. Bissell stellt sich auf den Standpunkt, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt ist (warum auch immer). Ich kann das nicht nachvollziehen und was bringt eine Garantie, wenn sie ohne Begründung nicht greift.
Qualität:
Wenn innerhalb von zwei Jahren bereits Bauteile kaputt gehen, dann muss man nicht viel dazu sagen. Die Geräte sind nicht wirklich durchdacht, wenn das Stromkabel (womit man auch mal hängenbleibt) an einem Plastikhaken hängt. Das Schild mit der Seriennummer ist so angebracht, dass es mit der Zeit vom Wassertank zerstört ist. Von Bissell wird es dann kritisch gesehen, dass es nicht mehr lesbar ist. Ja Mensch, dann baut gescheite durchdachte Geräte! Von der Reinigungsleistung her ist aus meiner Sicht der Bissell nichts besonderes, er macht sauber aber auch nicht wirklich besser als eine unbekannte China-Marke. Bei einem Defekt bei dem chinesischen Artikel gab es im Übrigen nach 2x Schreiben ein Ersatzgerät. Bei Bissell erhält man nicht mal zwei Ersatzteile im Rahmen der Garantie.
Habe die versendeten Ware nicht erhalten und vom Packetdienstleister wurde meine Unterschrift gefälscht und von Bissell einfach hingenommen also Achtung vielleicht eine gemeinsame Masche und Kunden über den Tisch zu ziehen.
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Antwort von bissell.de
08.10.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so problematische Erfahrung gemacht haben. Bitte seien Sie versichert, dass wir solche Anliegen sehr ernst nehmen. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden, um die Angelegenheit weiter zu untersuchen. Die sichere Zustellung unserer Bestellungen hat für uns höchste Priorität.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, diese Situation zu klären.
Freundliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
05.10.2024
Verifizierte Bewertung
Anstatt vier Bissell Reinigungsmittel zu bekommen, die ich bestellt und bezahlt habe, habe ich nur drei bekommen, ich habe Kundenservice geschrieben, aber keine hat geantwortet.... bin sehr enttäuscht
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Antwort von bissell.de
08.10.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine falsche Menge an Produkten erhalten haben und keine Antwort erhalten haben. Das entspricht nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten. Unser Team wird sich umgehend bei Ihnen melden, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben, und für Ihre Geduld.
Freundliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Erfahrung unzufrieden sind. Wir legen großen Wert auf transparente und korrekte Produktinformationen. Um das Problem genauer zu untersuchen, könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Werbung Sie als irreführend empfunden haben? Unser Kundenservice-Team steht Ihnen unter folgendem Link zur Verfügung, um die Angelegenheit gemeinsam zu klären: https://www.bissell.de/kontakt
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team"
04.10.2024
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Antwort von bissell.de
08.10.2024
Hallo,
es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten gerne verstehen, was schiefgelaufen ist. Falls Sie uns noch weitere Informationen geben möchten oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: BISSELL Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Freundliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
05.09.2024
Verifizierte Bewertung
2 teile in einer Zeitlichen Aktion bestellt 4 Tage später eins erhalten. Auf Anfrage hieß es dann Ware nicht verfügbar. Es war keine limitierte Aktion. Jetzt soll ich für das gleiche teil das doppelten bezahlen. Bin echt Sauer auf den Bissell Kundensrvice.
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05.09.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice miserabel
In einer Zeitlich begrenzten Aktion 2 verschiedene teile bestellt 4 Tage später kam eines an auf Anfrage hieß es dann nicht mehr verfügbar. Geld zurück bekommen. Jetzt wieder verfügbar aber für den Doppelten Preis 🤬🤬🤬
Lieferung von DPD war das reine Caos, auch wenn das nicht unmittelbar mit dem Shop zu tun hat. Wer sucht den Zusteller aus. Nach meiner Beschwerde nur eine lapidare Antwort. Kurz gesagt nie wieder.
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Antwort von bissell.de
08.10.2024
Hallo,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die schlechte Erfahrung mit dem Lieferdienst. Auch wenn die Lieferung von einem externen Partner abgewickelt wird, verstehen wir Ihren Ärger vollkommen und werden Ihr Feedback an unser Logistik-Team weitergeben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf hingewiesen haben – das hilft uns, uns zu verbessern.
Sollten wir noch etwas für Sie tun können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: BISSELL Kundenservice.
Freundliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
22.09.2024
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Antwort von bissell.de
08.10.2024
Hallo,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden waren. Ihr Feedback ist uns wichtig, und wir möchten verstehen, was schiefgelaufen ist. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team, damit wir Ihnen weiterhelfen können: BISSELL Kundenservice.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, uns zu verbessern.
Freundliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
25.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich würde die Artikel von Bissell gerne bewerten, kann ich aber nicht ,da ich nichts geliefert bekommen habe, es gibt eine Sendungsnummer laut der die Artikel auf dem Weg zum Zustellzentrum sein sollen...dort kommt nichts an, habe vor Tagen an Bissell und auch dem Paketzusteller geschrieben und habe von beiden keine Antwort erhalten, werde nun schauen das ich mein Geld wieder bekomme!
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23.07.2024
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Es sind Betrüger. Keine Wertschätzung des Kunden. Der Kundenservice ist nicht mal bemüht dem Kunden zufrieden zu stellen.
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Antwort von bissell.de
29.07.2024
Danke, dass Sie uns Ihre Bedenken mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen zu klären. Alternativ können Sie uns auch direkt kontaktieren: https://www.bissell.de/kontakt. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnell und zufriedenstellend gelöst wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team
26.07.2024
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Automatische Reinigung , von wegen , hat nicht funktioniert außerdem viel zu laut
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Antwort von bissell.de
29.07.2024
Danke, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitgeteilt haben. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Probleme mit der automatischen Reinigung und der Lautstärke hatten. Bitte kontaktieren Sie unseren technischen Support, damit wir Ihnen weiterhelfen können: https://www.bissell.de/kontakt.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team
05.12.2023
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Schlechte Qualität, schlechte Service und nicht weiterführende Garantie
Das Feedback bezieht sich auf einen Bissell, der bereits im Gebrauch ist sowie Neukauf/Storno/Rückgabe eines anderen Gerätes.
Kauferfahrung:
Ein bestelltes Produkt wurde einfach storniert, weil es nicht mehr vorrätig war. Einerseits seltsam, dass der Hersteller ein Produkt vorrätig hat und andererseits hätte ich eine Lösung erwartet und nicht nur ein Storno.
Rückgabe:
Die Rückgabe erfolgt kostenlos über DPD. Das Problem ist, dass einige DPD-Paketshops so große Pakete nicht annimmt. Es ist also möglich, dass man durch die Gegend fahren muss, bis man ein Paketshop findet. Entsprechende Hinweise gibt es nicht bei DPD, es gab auch keine Lösung seitens Bissell, das Paket abholen zu lassen und DPD war es auch so relativ egal.
Service/Support:
Per E-Mai ist der Service einfach nur schlecht. Wegen einer Reklamation habe ich mehrere E-Mails geschrieben und schließlich angerufen. Auch E-Mails wegen der problematischen Rückgabe (wegen DPD) gestalteten sich als schwierig. Ich erwarte, dass der Support auch funktioniert, wenn man nicht anruft. Ebenfalls erwarte ich, dass E-Mails bearbeitet werden und nicht erst, wenn man anruft.
Garantie:
Während der Garantie sind zwei Plastikhaken abgebrochen: Sichtfenster und Kabelhalterung. Bissell stellt sich auf den Standpunkt, dass dies nicht von der Garantie abgedeckt ist (warum auch immer). Ich kann das nicht nachvollziehen und was bringt eine Garantie, wenn sie ohne Begründung nicht greift.
Qualität:
Wenn innerhalb von zwei Jahren bereits Bauteile kaputt gehen, dann muss man nicht viel dazu sagen. Die Geräte sind nicht wirklich durchdacht, wenn das Stromkabel (womit man auch mal hängenbleibt) an einem Plastikhaken hängt. Das Schild mit der Seriennummer ist so angebracht, dass es mit der Zeit vom Wassertank zerstört ist. Von Bissell wird es dann kritisch gesehen, dass es nicht mehr lesbar ist. Ja Mensch, dann baut gescheite durchdachte Geräte! Von der Reinigungsleistung her ist aus meiner Sicht der Bissell nichts besonderes, er macht sauber aber auch nicht wirklich besser als eine unbekannte China-Marke. Bei einem Defekt bei dem chinesischen Artikel gab es im Übrigen nach 2x Schreiben ein Ersatzgerät. Bei Bissell erhält man nicht mal zwei Ersatzteile im Rahmen der Garantie.
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25.01.2024
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Geplante Obsoleszenz vom Feinsten. Staubsauger für 280€ in 2020 gekauft. Jetzt ist ein winziges Verbindungsstück zwischen Motor und Bürste durchgerieben. Konnte das Teil selbständig ausbauen und habe daher beim Hersteller nach einem Ersatzteil gefragt. Auf Nachfrage bei Bissell ist das nicht möglich, nachdem das Gerät außerhalb der Garantie ist können keine Ersatzteile geschickt werden. Ich könnte lediglich das Gerät einschicken und dafür erstmal 45€ bezahlen und dann wird mir gesagt ob und für wie viel eine Reparatur durchgeführt werden kann. Auch auf Nachfrage, dass ich keine Reparatur benötige sondern nur das Ersatzteil wurde mir nicht weiter geholfen. Ich schätze dieses Bauteil kostet weniger als einen Euro. Nachdem es schon etwas älter ist und das ja auch jemand verschicken muss hätte ich kein Problem damit auch 20 oder sogar 30€ zu bezahlen, aber 45€ plus Versand plus was auch immer sich Bissel gerade ausdenkt ist doch etwas viel.
Dieses Verhalten verstößt meiner Meinung nach gegen den Circular Economy Action Plan, kenne mich hier aber nicht genug aus. Kann ich die Firma irgendwo dafür melden?
Null Service, Beschreibungen/Gebrauchsanweisung extrem dürftig und Versand funktioniert nicht über dpd
Bei Problemen gibt es so gut wie keine Unterstützung und wenn dann erst nach mindestens 1 Woche. Die Produktbeschreibungen und die Gebrauchsanweisung sind mehr als dürftig man muss sich die Benutzung selber zusammenreimen-zum Glück gibts youtube. Auch welches Reinigungsprodukt für welches Gerät gedacht ist ist nur sehr schwer rauszufinden-auch hierzu gab es keine Antwort vom Service. Das Gerät ist super-wenn man mal raushat wie es funktioniert. Zudem sind die Ersatzteile recht hochpreisig ebenso der Reiniger. DAnn klappt die ZUstellung über dpd nicht weil die Webseite von Bissell bei der Adresseingabe die Angaben verschiebt, dpd stellt sich doof und Bisselservice läösst einen mal wieder hängen. Schwierig. Und das vermiest einem die Sache doch erheblich.
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Antwort von bissell.de
29.01.2024
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Probleme, die Sie mit DPD hatten, sowie für jegliche Verwirrung bezüglich unserer Produkte. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Um sicherzustellen, dass wir Ihre Anliegen genau verstehen und adressieren können – sei es bezüglich bestimmter Produkte oder unserer Reinigungslösungen –, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Unser Team ist bereit, Ihnen umfassende Hilfe zu leisten und Sie zu den richtigen Lösungen für Ihre Bedürfnisse zu führen. Bitte kontaktieren Sie uns unter https://www.bissell.de/kontakt für persönliche Unterstützung. Wir sind verpflichtet, Ihre Probleme umgehend zu lösen und Ihre Erfahrung mit BISSELL zu verbessern.
01.02.2024
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45 € Pauschalgebühr für Kostenvoranschlag!
Ich habe ein 500 € Bissel Staubsauger gekauft der nach genau 2 Jahren und 6 Monate defekt ist. Mein vorheriger Staubsauger (Vorwerk) hat über 30 Jahre gehalten und war in Relation günstiger!
Der Bissel-Support möchte, dass ich das Gerät einschicke und muss für den Kostenvoranschlag 45 € bezahlen (Pauschale Bearbeitungsgebühr für Kostenvoranschlag unzulässig | LG Dortmund vom 11.05.2010) + Kosten Ersatzteil + Reparaturkosten.
Ich habe mir für keine 100 € einen neuen Staubsauger einer anderen Firma letzendlich gekauft!
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die bestellte Ware wurde nie verschickt!
Die bestellte Ware wurde nie verschickt. Nachforschungen bei DPD blieben ergebnislos. Auch zehn Abrufe bei der Hotline über drei Wochen und das Versprechen Ersatz zu liefern verliefen im Sand. Eine Rückerstattung seitens bissell wurde verweigert, da es eine Sendungsnummer gab. Die Summe wurde letztendlich über den trustedshops Käuferschutz erstattet. Bissell hatte es nichtmal hierbei nötig auf die Anfrage von trustedshops zu antworten. Nie wieder Bissell!
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Antwort von bissell.de
17.01.2024
Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten mit Ihrer Bestellung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten mit der Lieferung und der Kommunikation hatten. Wir würden gerne direkt helfen, um das Problem zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns über unseren Kundenservice, damit wir Ihr Anliegen so schnell wie möglich bearbeiten können. Wir schätzen Ihr Feedback und möchten sicherstellen, dass Ihre Bedenken angemessen angegangen werden.
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Rechnungsbetrag wurde sofort nach der Bestellung per Paypal abgebucht. Es gab weder eine Bestellbestätigung oder eine sonstige Kommunikation. Nach ein paar Tagen wurde der Betrag zurück gebucht - wieder ohne jeglichen Kommentar.
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Unser aufrichtiges Bedauern für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Nichtverfügbarkeit eines Produktes aus unserem Black Friday-Angebot. Die außerordentlich hohe Nachfrage führte leider dazu, dass wir nicht alle Bestellungen, einschließlich einiger bestätigter Aufträge, erfüllen konnten. Eine Mitteilung über die Stornierung wurde versendet, es ist jedoch möglich, dass diese Sie nicht erreicht hat.
Wir schätzen Ihr Verständnis in dieser Situation.
Herzliche Grüße,
Ihr BISSELL-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bissell kaufe ich nie wieder - im Garantiefall auf sich gestellt
Bissell kaufe ich nie wieder und daher 1 Stern.
Gründe:
Service: schlecht, per E-Mail kaum Erfolg, viel Schreiberei, kein Ergebnis, über das Telefon etwas besser
Produktqualität: schlecht, viel Plastik, was auch gerne mal abbricht - Fehlkonstruktion
Garantie: mechanische Defekte werden ausgeschlossen, obwohl in den Bissell-Garantiebedingungen so etwas nicht ausgeschlossen wird - reine Willkür!
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Antwort von bissell.de
11.01.2024
Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Kommunikation und das Teilen Ihrer Bedenken. Wir verstehen, dass die Situation in Bezug auf Ihren BISSELL-Artikel zu Unannehmlichkeiten geführt hat. Nach der Überprüfung der von Ihnen gesendeten Bilder und unter Berücksichtigung der Nutzung Ihres Geräts haben unsere Techniker festgestellt, dass der Schaden durch übermäßigen Verschleiß entstanden ist, der leider nicht unter die Garantie fällt.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihnen bereits Informationen zur Verfügung gestellt haben, wo Sie die benötigten Ersatzteile erwerben können.
Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keine Garantiereparatur oder einen Austausch anbieten können, möchten Ihnen jedoch unsere Unterstützung bei der Beschaffung der erforderlichen Teile zusichern. Falls Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems behilflich sein können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL Kundenservice-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Garantie für den Arxxx
Gerät zurück geschickt. Warum? Der Service ist einfach nur schlecht.
Die Garantie ist bei Bissell Glückssache. Bei dem bestehenden Gerät sind zwei Plastikhaken abgebrochen. Bissell stellt sich auf den Standpunkt, dass mechanische Defekte von der Garantie nicht abgedeckt sind. Komisch nur, dass in den eigenen Garantie-Bedingungen dieser Ausschluss nicht nachzulesen ist.
Vorgang: 231115-002365
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe black friday Angebot bestellt und jetzt nach einer Woche warten und nachfragen musste ich erfahren dass der Artikel ausverkauft ist obwohl meine Bestellung noch bestätigt wurde. Bin sehr enttäuscht
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Antwort von bissell.de
28.11.2023
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch die Nichtverfügbarkeit des Artikels aus unserem Black Friday-Angebot entstanden sind. Aufgrund der überwältigenden Nachfrage während des Verkaufs war es uns leider nicht möglich, alle Bestellungen zu erfüllen, auch wenn diese zunächst bestätigt wurden.
Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und bedauern, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir werden dieses Erlebnis nutzen, um unsere Prozesse und Kommunikation in Zukunft zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BISSELL-Team.