exxatron.com

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Erst als der PayPal Käuferschutz eingeschaltet wurde, hat die Firma reagiert, nachdem mir ein defektes Gerät zugeschickt wurde. 4 Mails wurden ignoriert. Im Nachhinein hieß es diese wären wohl „untergegangen“. Bei der angegeben Hotline ist über 3 Wochen keiner ans Telefon gegangen. Einmal bin ich durchgekommen. Da hieß es ich solle meinen Fall direkt schriftlich nochmal beschreiben, dann würde es sofort erledigt, da die Person am Telefon es direkt übernimmt. 2 Wochen ist nichts passiert. So musste ich mich für den Käuferschutz entscheiden. Werde dort nie wieder bestellen.

Am 27.2. bestellt und bezahlt, heute per mail nachgefragt, warum ich seit der Bestellung nur mitgeteilt bekam, dass die Bestellung in Bearbeitung ist, weil die Rechnung beglichen wurde. Die Bearbeitungszeit und der Versand entspricht leider keinesfalls den eigenen Vorgaben des Verkäufers. Ich bin enttäuscht. Kommunikation und Bearbeitung sind inakzeptabel.

Ware noch nicht erhalten.

Leider war die Lieferung einer Kühlgefrierkombination reichlich chaotisch. Es fing damit an, dass die Spedition, anders als auf der Website von Exxatron angegeben, nur vormittags zustellt. Dann kam am vereinbarten Liefertag keine Ware und erst auf mehrfache Nachfrage die Rückmeldung, dass der Artikel beim Transport umgekippt, aber nicht beschädigt worden sei. Eine Zustellung erfolgte dann erst nach dem Wochenende. Die Ware wurde ohne unsere Anwesenheit auf dem Gehweg abgestellt und war doch defekt. Die Abholung eines Termins des Gerätes hat bestimmt zehn Kontakte mit Exxatron und der Spedition erforderlich gemacht. Die Zusendung eines neuen Gerätes erfolgte nicht am versprochenen Termin, sondern auf erneute mehrfache Nachfragen erst drei Tage später. Das Gerät entspricht letztlich unseren Wünschen, aber die Kommunikation war sehr zeitraubend und nicht proaktiv seitens des Händlers oder seiner Subunternehmen. Auch Fehlendes Entgegenkommen bezüglich des Preises, einer Abholung des defekten Gerätes oder Lieferung des Ersatzes in die Wohnung (3. OH) oder zumindest bzgl. der Lieferzeit wären im Sinne des Kundenservices zu erwarten gewesen.

- Mein Artikel Bluetti EB500 Pro wurde noch nicht zugesendet. - Das UST Freistellungsformular kann man per Mail nicht zusenden.Diese kommt stets als unzustrellbar zurück. - Unter der angegebenen Telefonnummer ist auch niemand erreichbar. - Einen Rückruf gibt es trotz Anrufbeantworter aufsprechen nicht. - so richtig läuft es hier leider nicht ...

Der Kühlschrank ist perfekt und auch die Lieferung hat gut geklappt, sowie auch der Kontakt mit der Speditionsfirma war Problemlos. Was mich nicht so begeistert hat war das man bei der Firma Exatron niemanden telefonisch erreichen konnte. Dieses habe ich duzende mal probiert.

Es gibt keine Möglichkeit das Altgerät bei der Lieferung des neuen gleich mitnehmen zu lassen. Dafür muss ein neuer Termin vereinbart werden.

Spedition kam trotz Termin einfach nicht. Da kann Exatron vielleicht nicht viel dafür, aber das ist meine Erfahrung. 6 Tage ohne Waschmaschine ist für eine 5köpfige Familie eine Herausforderung und da gibt es keine Toleranz bei Nichtlieferung.

Meine Bestellung wurde aufgrund der MwSt. Änderung meinerseits auf 19%, (mir war die Bürokratie bei 0% MwST zuviel) storniert

Gebrauchsanweisung nicht auf deutsch.

Alles super gelaufen gerne wieder