Ich habe hier ein paar FAMAG Produkte bestellt, allerdings dauerte es von der Bestellung bis zur Lieferung 9 Werktage.
Am Dienstag per DHL bestellt und am Donnerstag telefonisch angefragt, wann ausgeliefert würde. Man teilte mir mit bzw. fragte mich, ob auch DPD gehen würde, da ich ursprünglich DHL gewählt habe, da DPD mir zu oft zu unzuverlässlich lieferte. Als der Mitarbeiter von Schleiftitan jedoch sagte, dass das Paket erst Freitag mittag gepackt würde und DHL bereits Freitag morgens abholen würde, stimmte ich zu, dass DPD die Lieferung übernehmen sollte und der Mitarbeiter teilte mit, dies zu vermerken. In der Hoffnung, dass das Paket dann am Montag kommen würde, war ich überrascht eine Versandmitteilung von der DHL zu erhalten. Also hatte das mit der Notiz anscheinend nicht geklappt.
Die DHL holte das am Freitag elektronisch angekündigte Paket nun erst am Montag darauf ab und die Lieferung war für Dienstag avisiert. Ok..., ein Tag Verlust und später mit den Arbeiten beginnen. Aber wie sollte es anders sein, diesmal ließ mich die DHL hängen und lieferte das Paket, nachdem es 2 Tage im Lager in meinem Zielort verharrte, erst am Donnerstag!
Hier kam viel zusammen was nicht harmonierte. Ich erwarte keine "next day" Lieferung wie bei Amazon, aber wenn als "Lieferzeit 2 bis 7 Wertage" angegeben ist und man telefonisch noch den Lieferdienst auf Anraten des Mitarbeiters ändern lässt, dann erwarte ich mehr. Daher in diesem Fall nur 3 von 5 Sternen, da ein Mitarbeiter beim Labeln wohl die manuell hinzugefügte Notiz nicht beachtet hat. In der Annahme, dass meine bestellten FAMAG Produkte nicht vorrätig waren und erst bei FAMAG bestellt werden mussten, hat FAMAG den Versand zu Schleiftitan innerhalb von nur zweieinhalb Werktagen geschafft.
Die Lieferung hat eine ganze Woche gedauert. Auf meine Anfrage hin hat man mir gesagt das die Ware erst von einem weiteren Lager besorgt werden müsse. Ich hatte dort bestellt weil der Bestand auf mehr als 10 verfügbar stand.
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Antwort von Schleiftitan.de
02.09.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass die Lieferung länger gedauert hat als erwartet. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Versandprozesse zu optimieren, um Ihnen und unseren anderen Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Konstruktives Feedback wie Ihres hilft uns dabei sehr.
Beim Checkout bieten wir Ihnen die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Versandmethoden zu wählen, darunter DPD, DHL, UPS sowie die Option „Versanddienstleister unwichtig - schnellster Versand“, die sicherstellt, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Hätten Sie sich für diese Option entschieden, wäre die Ware voraussichtlich bereits nach 1-3 Tagen bei Ihnen eingetroffen.
Hintergrund:
Unsere Produkte werden aus unterschiedlichen Lagern oder direkt vom Hersteller verschickt, wodurch nicht immer alle Versanddienstleister genutzt werden können. Während viele Onlineshops eine Versanddienstleister-Auswahlmöglichkeit nicht anbieten, legen wir großen Wert darauf, dass Sie bei uns Ihren bevorzugten Versanddienstleister wählen können. In manchen Fällen bedeutet dies allerdings, dass wir Ware in unser Hauptversandzentrum umlagern müssen, um die von Ihnen gewünschte Versandmethode zu ermöglichen.
Sie haben sich bewusst für den Versand mit DHL entschieden, was zu einer etwas längeren Lieferzeit geführt hat. Wir bedauern, dass dies zu einer niedrigeren Bewertung geführt hat, obwohl wir diesen Ablauf transparent kommuniziert haben.
Wie versuchen dennoch unsere Logistikprozesse weiter zu überarbeiten um auch in solchen Fällen, noch schneller liefern zu können.
Wir hoffen, dass die bestellte Ware Ihren Erwartungen entspricht und wünschen Ihnen ein guten Start in die Woche.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Schleiftitan.de Team
17.07.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Lieferung, gute Qualität und angemessener Preis.
So etwas findet man heute selten.
Tip top, schnelle Lieferung. Jederzeit gerne wieder.
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24.07.2024
Verifizierte Bewertung
Gute Auswahl und sehr schneller Versand, echt prima
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Antwort von Schleiftitan.de
25.07.2024
Danke für die super Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Auswahl und dem schnellen Versand so zufrieden sind. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service noch besser zu machen. Vielen Dank und viele Grüße, Ihr Schleiftitan.de Team
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung und die schnelle Lieferung schätzen. Wir sind immer hier, um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Viele Grüße Ihr Schleiftitan.de Team