Ich habe Notenhefte bestellt und nach 5 Werktagen waren diese immer noch nicht da. Daher habe ich nachgefragt wann diese versendet werden. Dies erfolgte dann wohl am nächsten Tag meiner Nachfrage.
Weil ich aber bisher immer sehr zufrieden war und guter Dinge bin dass es normal besser funktioniert, ziehe ich nur einen Stern ab.
Meine schon bestätigte Bestellung wurde nach einiger Zeit aufgrund von "derzeit nicht möglichen Zahlungsart" gestoppt. Laut der E-Mail von Paganino sollte ich den Betrag selbst überweisen, und erst "nach Erhalt der Zahlung" wurden die von mir bestellten Waren als Brief zugeschickt. Als Ergebniss habe ich die u.a. extra für ein Konzert bestellte Waren viel zu spät bekommen (schon nach Weihnachten) und konnte die beim Konzert nicht verwenden!
Ausserdem: ich war sicher, dass eine Zustellung per Brief (das wurde mir per E-Mail mitgeteilt) kein Problem sein soll, war deswegen nicht zuhause. Der DHL-Mitarbeiter hat aber den A4-Briefumschlag einfach vor der Haustür liegen lassen, in einem öffentlich zugänglichen Platz!!! Obwohl es noch dazu den ganzen Tag geregnet hat! Während dessen habe ich ganz normale "Zustellungsbestätigung" bekommen.
Zum Glück hat ein Nachbar später den Umschlag bemerkt, mitgenommen und am Abend an mich weitergegeben.
Das alles zusammen verdient kein "Sternchen", sondern eine Minus-Note.
Bestätigte Bestellung "auf Pause gestellt" und viel zu spät angekommen; DHL-Zustellung voll verantwortungslos und gefährlich für die Wäre.
Meine schon bestätigte Bestellung wurde nach einiger Zeit aufgrund von "derzeit nicht möglichen Zahlungsart" gestoppt. Laut der E-Mail von Paganino sollte ich den Betrag selbst überweisen, und erst "nach Erhalt der Zahlung" wurden die von mir bestellten Waren als Brief zugeschickt. Als Ergebniss habe ich die u.a. extra für ein Konzert bestellte Waren viel zu spät bekommen (schon nach Weihnachten) und konnte die beim Konzert nicht verwenden!
Ausserdem: ich war sicher, dass eine Zustellung per Brief (das wurde mir per E-Mail mitgeteilt) kein Problem sein soll, war deswegen nicht zuhause. Der DHL-Mitarbeiter hat aber den A4-Briefumschlag einfach vor der Haustür liegen lassen, in einem öffentlich zugänglichen Platz!!! Obwohl es noch dazu den ganzen Tag geregnet hat! Während dessen habe ich ganz normale "Zustellungsbestätigung" bekommen.
Zum Glück hat ein Nachbar später den Umschlag bemerkt, mitgenommen und am Abend an mich weitergegeben.
Das alles zusammen verdient kein "Sternchen", sondern eine Minus-Note.
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Antwort von paganino.de
08.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnten wir Ihrer Wunschzahlweise nicht entsprechen, was wir Ihnen auch erläutert haben.
Die Ware wurde per DHL Paket an Sie versendet. Gerne geben wir Ihre Beschwerde an DHL weiter.
Viele Grüße, Ihr Paganino Team
12.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ungerechtfertigte Spesen
Bezahlung per Bankeinzug ausgewählt. Tage später Mahnschrift, Spesen wegen angeblicher Rücklastschrift werden versucht einzuheben unter der falschen Behauptung, die Bank habe die Zahlung abgelehnt und Gebühren erhoben.
Werde Paganino nicht weiter frequentieren.
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Antwort von paganino.de
17.06.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider konnte die Lastschrift nicht eingelöst werden, da diese von Ihrer Bank abgelehnt wurde. Bei so einer Rücklastschrift, werden uns Gebühren von der Bank berechnet. Dies ist leider so üblich.
Nichtsdestotrotz, werden wir Ihnen die Rücklastschrift-Gebühren aus Kulanz erlassen.
Viele Grüße, Ihr Paganino Team
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Mitarbeiter hat mir Bescheid gegeben, dass meine Schufa negativ ist. Und das stimmt nicht und es war positiv. Hätte ihm es lieber von mir angefordert, bevor er wie solche Bescheid geben.
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Antwort von paganino.de
23.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind.
Viele Grüße, Ihr Paganino Team
Die am 24. Januar 24 bestellte Ware ist bis heute nicht bei mir angekommen, eine Nachricht mit einer
Begründung für eine spätere Lieferung hab ich bis heute nicht erhalten.
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Antwort von paganino.de
05.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Das Paket wurde bereits am 24.1.24 an Sie versendet. Leider ist es jedoch an uns zurückgekommen, wegen eines Fehlers beim Versand. Gerne senden wir es auf Wunsch erneut an Sie raus.
Unser Kundenservice setzt sich mit Ihnen in Verbindung.
Viele Grüße, Ihr Paganino Team
Die Farbangabe für die Kontrabasshülle war mit antrazith schlichtweg falsch. Die Hülle ist hellgrau. Eine Stellungnahme ihrerseits wäre schön!
Gruß Michael Schwarz
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Antwort von paganino.de
07.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Bewertung.
Die Farbe der Hülle entspricht den Fotos. Sie haben aber recht, die Farbbezeichnung ist unglücklich gewählt. Wir geben das ans Produktmanagement weiter und lassen es ändern. Wir danken für Ihren Hinweis.
Viele Grüße, Ihr Paganino-Team
Wegen Mangel habe ich eine Bestellung zurückgesendet, weder habe ich eine Rücksendebestätigung noch mein Geld zurück bekommen,
Sehr mangelhaft und bedauerlich
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Antwort von paganino.de
26.03.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Sendung ist diese Woche bei uns eingetroffen und wurde heute bearbeitet. In der Regel werden Retouren innerhalb von 2-5 Werktagen bearbeitet, was in Ihrem Fall auch zutrifft.
Sie erhalten das Geld per PayPal zurückerstattet.
Viele Grüße aus Stuttgart, Ihr Paganino Team
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe seit dem 29.12.2023 keine Neuigkeiten zu meiner Bestellung. Mit Vorkasse durch amazonpay bezahlt und immer noch kein Versand am 8.1.2024?
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Antwort von paganino.de
09.01.2024
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Leider kam es feiertagsbedingt durch eine kleine Verzögerung. Das Etui wird diese Woche erwartet und an Sie versendet.
Unser Kundenservice setzt sich separat mit Ihnen in Verbindung.
Viele Grüße, Ihr Paganino Team
12.06.2024
Verifizierte Bewertung
A very bad experience with Pinango
I have a very bad experience shopping at Pinango, there is no tracking code to track the shipment and you can't be sure where your order is.
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Antwort von paganino.de
17.06.2024
Dear Customer,
thank you for your message.
Since it was a small order, we sent it to you with mail, that's why there is no tracking code.
Unfortunately, the letter did not arrive, so we refunded you the amount.
We are sorry for the inconveniences.
Best regards, your paganino team