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Bewertungen:

Guten Tag Herr Karayilan, danke für Ihre Bewertung. Wir haben Ihnen bereits darauf geantwortet, da Sie diese Bestellung zusammen mit der Bestellung 68890 verschickt haben wollten, die Sie ebenfalls mit 3 Sternen bewertet haben. Hier nochmal die gleiche Antwort: ..."Ganz nachvollziehen können wir diese leider nicht, denn wir haben Ihnen auf Ihre Mail vom November 7, 2023 at 12:52 um 13:54 geantwortet. Also innerhalb von einer Stunde. Auch hier haben wir Sie bereits darauf hingewiesen, daß Sie mehrere Bestellungen bei uns getätigt haben, und diese noch offen waren. Unsere Antwort darauf: "Das System erinnert Sie an diese offenen Bestellungen. Wenn Sie diese nicht mehr möchten, dann stornieren wir diese gerne, und dann erhalten Sie auch keine Erinnerungsnachrichten mehr." Das Paket wurde deshalb später versandt, weil wir auf den Zahlungseingang gewartet haben.

Guten Tag Herr Celik, danke für Ihre Bewertung, wenngleich sie ohne eine Anmerkung, warum diese nur 2 Sterne hat, etwas schwierig zu interpretieren ist. Wir können dann immer nur raten. Haben wir etwas falsch gemacht? War es das Produkt? Der Versanddienstleister? Usw.... An der Geschwindigkeit der Zustellung kann es jedenfalls nicht gelegen haben: Bestelleingang 04.06.24 DHL Zustellung erfolgreich Mi, 05.06.2024, 12:21 Uhr Es wäre schön, wenn Sie sich bei uns melden würden, und diese Bewertung ggf. nochmals überdenken.

Guten Tag Herr Delikus, danke auch für Ihre Bewertung, leider können wir uns aber nicht erklären, was hier das Problem war. Vielleicht melden Sie sich ja noch einmal direkt bei uns unter hello@sarap.online. Für die anderen Kunden, die das hier lesen: Bestelleingang 2024-05-30 15:49h (Expressbestellung am Feiertag, das war ein Donnerstag) Wir haben versucht den Kunden telefonisch zu erreichen, da bei Expressversand keine Samstagszustellung möglich ist (so steht es auch ausdrücklich auf der Webseite). Leider vergeblich, auch kein Rückruf. Wenn wir also am Freitag Express versenden, kommt das Paket erst am Montag an. Da der Lieferort nicht so weit von uns entfernt war (etwa 250km) sind wir davon ausgegangen, daß wir mit einer Standardlieferung eventuell noch am Samstag zustellen könnten. Das hat leider nicht geklappt. DHL Ergebnis: Sa, 01.06.2024, 06:31 - Die Zustellung der Sendung verzögert sich. Sie erfolgt in den nächsten Werktagen. Also haben wir, wie auch ursprünglich vereinbart, am Montag zugestellt. Hier dann das DHL Ergebnis: Keine Zustellung, da Empfänger (Firma/Büro/Praxis) geschlossen - Mo, 03.06.2024, 10:56 Uhr So hätte auch die Expresszustellung nicht geklappt. Was sollen wir da noch tun? Wir haben uns wirklich bemüht, bitte helfen Sie uns, den Fehler zu finden. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.

Sehr geehrter Herr Görem, zunächst einmal Dank für Ihre Bewertung, sie hilft uns Verbesserungspotentiale zu finden, und unseren Kunden sich ein Bild von unserer Arbeit zu machen. Eine Bewertung ohne Kommentar ist dafür aber leider nicht zweckdienlich. Da Sie uns angerufen haben, daß Sie das Paket schon am Montag erwartet hätten, möchten wir deshalb kurz den Ablauf der Bestellung skizzieren: - Bestelleingang: Fr., 19.01.24 6:12h - Zahlungseingang: Fr., 19.01.24 16:00h (zu diesem Zeitpunkt ist am Freitag der DHL Abholer schon weg) - Übergabe an DHL: Mo. 22.01.24 (Unser Team hat aufgrund des Versandkostenfrei-Wochenendes sogar eine Sonntagsschicht eingelegt, damit alle Pakete sicher am Montag rausgehen). - Auslieferung mit Empfangsbestätigung: Di, 23.01.2024, 11:43 Uhr Das haben wir Ihnen auch so am Telefon mitgeteilt. Wo haben wir einen Fehler gemacht, der diese Bewertung rechtfertigt? Mit freundlichen Grüßen Bernd Hartmann