Wenn per E-Mail bestellt wird, könnte man erwarten, das eine nicht mehr vorrätig Ware dann gleich Abgesagt wird. Die Bestellung wurde für das Set angenommen. Erst auf telefonischer Anfrage wurde mir gesagt, das die Hüllen vergriffen sein, es wurde sich auf eine andere Hüllensorte geeinigt und sollte gleich den nächsten Tag ihr Lager verlassen. Vier Tage nichts Geschehen, wieder Anruf getätigt. Da hieß es auf einmal, der Tabak (Farmer) sei nicht auf Lager. Tabaksorte dann auch geändert. Also über 14 Tage für eine Bestellung die per Vorkasse bezahlt war. Sehr enttäuschendes Ergebnis! Das ist mir als Kunde bei ihnen so noch nie passiert.
Beschädigtes und unvollständiges Paket erhalten. Es wurde keine Altersprüfung bei Tabakwaren durchgeführt, sondern die Ware einfach im Briefkasten hinterlegt.
Kommunikation dauert lange und ist schwierig. Es wird keine Verantwortung für eine unvollständige Lieferung übernommen.
Nach direkter Meldung an den Händler, wurde mir nach knapp drei Wochen mitgeteilt, dass das Paket von DHL begutachtet werden muss. Wer behält bitte solch ein Paket drei Wochen auf? Während dieser Zeit hatte ich bereits mehrfach nachgefragt.
Ich habe auch gegenüber dem Händler erwähnt, dass ich die Rechnung dementsprechend noch nicht beglichen habe. Ich bekam Mahnung nach Mahnung und Post vom Inkassobüro. Eine Info von Tabakhero auf meine Anmerkung bzgl. der Rechnung erhielt ich nicht.
Seitens Taquero ist hier anscheinend keine Lösung, in Sicht oder kundenfreundlich zu lösen.
Wie es aussieht, wird wohl alles weitere über meinen Anwalt laufen.
Am Sonntag, den 18.8.24 habe ich folgende Email an Kundenservice. Tabakhero gesandt und bisher keine Antwort erhalten :
Hallo.
Am Samstag, den 17.8.24 konnte ich meine bestellte Lieferung entgegen nehmen. Ich hatte 20 10er-Packungen Al Capone Pockets bestellt. Erhalten habe ich leider Al Capone Pockets mir Filter. Ist mir in der Vergangenheit auch öfter in den Tabakwarengeschäften schon passiert, da es auf den Packungen leider nur einen kleinen Aufdruck an der Seite gibt. Siehe auch mein Bild der Lieferung.
Haben Sie sich beim Verpacken versehen?
Oder haben auch Sie keine filterlosen Al Capone Pockets mehr?
Wenn doch, möchte ich Ihnen die Sendung zurücksenden und um Übersendung der filterlosen Sorte Al Capone Pockets bitten, wie bestellt. Ich bitte um eine kurze Rückmeldung, ob sie die filterlosen Sorte überhaupt noch im Bestand haben.
Mfg Manfred Tjaden
Wigboldstr. 23
26506 Norden
Gesendet mit der Telekom Mail App
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11.08.2024
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Ich warte nun seit einer Woche auf Lieferung
Ich warte nun seit einer Woche auf die Lieferung. Die Rechnung wurde natürlich schon abgebucht. Bin ich anders gewohnt, zumal ich noch nicht mal eine Info zum Status bzw. zum Grund, warum es so lange dauert, erhalten habe. Ich war heute an der Tanke und habe mir dort Zigaretten besorgt. Leider sehr unbefriedigend.
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29.08.2024
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Null Kundenservice, man kann anrufen zwischen 9:00-14:00 Uhr immer nur Anrufbeantworter
Auf Emails wird so gut wie nicht reagiert
Man überweist und selbst nach 5 Tagen ist der Status noch offen
Irgendwie hatte ich mir mehr erhofft von dem Service
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22.08.2024
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Am 16.8.24 per Email den Zahlungseingang seitens Tabak-Heros bestätigt bekommen - heute, am 22.8.2024 weder eine Bestätigung des Versandes, noch sonstige Info, wo meine Ware bleibt !!!???!!!
Ungewohnt, da sonst eigentlich zuverlässig !
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18.08.2024
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Trotz mehrfacher Aufforderung schaffen Sie es nicht Ihre Kontaktdaten zu korrigieren. Ich habe NIE bei Ihnen bestellt. Bin überzeugter Nichtraucher. Ihre Lieferadresse und meine Mail Adresse gehören nicht zusammen.
Habe bis heute keine Anrwort auf meine Anfrge wegen einer defekten Powermatic 4 die ich in der Garatiezeit zugeschickt habe.Wäre schön davon zu hören.mfg Liedzke
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01.09.2024
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İch warte seit einer ganzen Woche auf meine Bestellung.
Habe letzte Woche Sonntag bestellt und heute ist wieder Sonntag und wir stehen ohne Tabak dar:(
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12.08.2024
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Die Bestellung wurde vergessen. Sie verschwand kommentarlos aus der Liste der Bestellungen.
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16.08.2024
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Habe leider noch keine Ware bekommen, dauert viel zu lange 🤷🏻♂️