Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
Sofort nach Lieferung und dem Auspacken des Konvektors (ca. 30 Min. später) habe ich telefonisch den Kundenservice kontaktiert und freundlich geschildert, dass der Konvektor eine riesige Delle mit Absplitterung der Beschichtung aufweist und eine Blende total verzogen und aus der Halterung herausgesprungen ist. Die Dame vom Kundenservice war dermaßen unfreundlich, so daß Sie auf Nachfragen nur sagte "habe ich Ihnen doch gerade erklärt". Ich solle doch einfach das Teil zur Rücksendung bringen, dann würde geschaut, ob meine Schilderung den Tatsachen entspricht und irgendwann würde ich evtl. bei Berechtigung zur Reklamation einen Ersatz-Konvektor erhalten. Es wäre ja nicht Ihre Sache, dass ich eine fehlerhafte Lieferung erhalten hätte.
Ich habe schon mehrere, auch qualitativ sehr gute Artikel von der Fa. Trotec erhalten und war jedesmal sehr zufrieden.
Nach diesem Kontakt und der Vorgehensweise in dieser Angelegenheit bin ich maßlos enttäuscht und hoffe nur noch, dass diese Reklamation einigermaßen schnell über die Bühne geht und ich in irgendeiner Weise, in einem moderaten Zeitraum an einen einwandfreien Konvektor komme.
Vielleicht hatte diese Dame im Kundenservice nur einen schlechten Tag und ich war mit meinem Anliegen zur falschen Zeit am falschen Platz.
Schade, wirft kein gutes Licht auf die Fa. Trotec.
Guten Tag, wenn man so spezielle Waren bestellt, ist immer eine Dringlichkeit damit verbunden. Batterien, die 3 Tage später bestellt worden sind, sind schon im Posteingang.....
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Laut Informationen des Versanddienstleisters wurde das Paket erfolgreich am 24.11.2023 bei Ihnen zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie darum, sich mit uns in Verbindung zu setzten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
Schlechte Beratung.
Wenn ich ein Ölheizgebläse IDE 50 kaufe und zusätxlich einen Warmluftschlauch, sollte man gesagt bekommen das auch ein Schlauchanschlußstutzen erforderlich ist.
Des eeiteren habe ich ein Abgasrohr 1m mit extra Regenhaube bestellt.
Das passt aber nicht auf das Heizgerät.
Darauf hin hat man mir ein neues Rohr geschickt, passt aber genauso wenig.
Die Firma ist telefonisch nicht zu erreichen.
Ewigkeiten in der Warteschlange, ein versprochener Rückruf findet nicht statt.
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26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben ein Infrarotheizgerät bestellt .Nach der schnellen Lieferung schlossen wir es am Strom an. NICHTS!!! Auf keiner der 3 Stufen. Also Rücksendung. Sobald Trotec das Retourgerät hat, sollten wir das Ersatzgerät bekommen. Das funktionierte auch. Wir schlossen auch dieses Gerät an und wieder das Gleiche!! Keinerlei Funktion. Da fragen wir uns schon, mit welchen Geräten diese Firma handelt. Wir sind schwer enttäuscht.
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25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe aufgrund der Bewertungen der Stiftung Warentest einen Luftreiniger und weitere Artikel und Filter etc. bei dieser Firma gekauft darunter war auch ein Staubsauger. Einen Tag nach Erhalt Lieferung bemängelte ich an, dass der Staubsauger nicht funktionier und kaputt war. Das war Ende Februar. Nun haben wir Ende April. Der kaputte Staubsauger steht immer noch bei mir, ich habe kein Geld zurückerstattet bekommen. Das Produkt wurde mir auch nicht ausgetauscht. Ich habe bestimmt schon 70 E-Mails an die Firma geschrieben und auch sämtliche Anrufversuche schlugen viel, weil Niemand ans Telefon geht. Ich habe mich schon bei Amazon Pay gemeldet. Mir wurde nämlich auch ein Filter berechnet, der mir nicht zugestellt wurde. Auf Anfrage bei Trotec, ob ich lieber das Geld zurück erstattet bekommen haben möchte, oder den Filter, schiebe ich sofort 1 Minute nach Erhalt der Mail, ich möchte mein Geld zurück haben und nichts mehr mit dieser Firma zu tun haben. Trotzdem wurde mir der Filter zugeschickt. Ich habe die Annahme verweigert und warte wieder auf die Rückerstattung meines meines Geldes. Ich kann sagen, dass der Kundenservice bei dieser Firma überhaupt nicht funktioniert. Ich hoffe, dass die Luftreiniger wenigstens keine Probleme bekommen, weil mir das schon Bauchschmerzen bereitet, wenn ich diesen Kundenservice noch mal kontaktieren muss. Ich rate also jedem Finger weg von diesem unseriösen Shop, ich muss jetzt wahrscheinlich bei der Polizei eine Anzeige wegen Betruges erstatten, weil ich echt nicht mehr weiß, was ich noch alles machen muss um mein Geld zurück zu bekommen, wahrscheinlich bei der Polizei eine Anzeige wegen Betrug erstatten, weil ich echt nicht mehr weiß, was ich noch alles machen muss um circa 60 € nicht an diese Firma zu verschenken.
Schnelle Lieferung, das ist aber auch schon das einzig positive.
Das Rückzahlungsverhalten nach einer Retoure (nicht defekt) ist unter aller Kanone. Mittlerweile warte ich seit über 4 Wochen auf die Erstattung und bi Mailanfrage kommen imer nur die gleichen Textbausteine als Antwort. Bei Anrifen bekommt man auch nur zu hören, ist in Auszahlung". So geht kein guter Kundenservice.
Gerät bestellt, kam auch recht schnell innerhalb von zwei Tagen, allerdings defekt. Rückversand über DPD relativ unkompliziert. Nach über zwei Wochen keine Reaktion auf meine Mails, telefonisch Warteschleife mind. 20 Minuten! Jetzt ist der Rückversand fast drei Wochen her und noch keine Rückerstattung erhalten!
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12.02.2024
Verifizierte Bewertung
Der Support ist sehr schlecht, da Antworten nicht oder sehr spät kommen. Selbst die Erstattung meines Artikels hat nicht geklappt, nachdem ich die Annahme verweigert habe. Nur ein Teil der im Paket enthaltenen Artikel wurde erstattet, obwohl ich das Paket nicht einmal bei mir zu Hause hatte.
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03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Kundenservice katastrophal, musste mehrmals anrufen und mich schriftlich beschweren um eine Rückerstattung zu erhalten.
Nie wieder!
Wenn ich mir vorstelle, dass ich als Kunde Hilfe benötige und so einen katastrophalen Kundenservice habe, gehe ich meine Geräte lieber woanders kaufen.
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Superlange Laufzeit und keine Hilfe.
Wir haben heute den 18. Januar und das Paket ist bis heute nicht bei uns eingetroffen und liegt noch irgendwo ins Deutschland (oder auch nicht) Hilfe von Trotec ist nicht zu erwarten, da die Konsequenz aus dem Email-Verkehr lautet: Du bist zwar Kunde, aber kümmern musst Du dich selbst.
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wird über Hermes versandt und dieser Dienstleister funktioniert in Leverkusen extrem unzuverlässig. Kurzum - die Ware ist mir nicht zugestellt worden und ich erhalte trotz Mängelanzeige in der Abholstation keine weiteren Infos, außer das die Ware wohl weg ist ...
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine aktuelle Bedienungsanleitung!
Kein Luftfilter, obwohl ausdrücklich auf die Nutzung eines Luftfilters hingewiesen wird. Lange Wartezeiten für den telefonischen Service
Die Leute dort haben noch sehr viel über Service zu lernen!
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Service gleich Null. Reagieren nicht auf Mails, berücksichtigen keine Bitten, versenden übergroße Pakete an Packstationen, so dass diese an Postfiliale gehen usw. Ware geht ungeöffnet an Trotec zurück. So etwas braucht niemand...
Ich warte immer noch auf mein Geld und auf Anfrage
Ich warte immer noch auf mein Geld. Ware wurde schon seit geraumer Zeit zurückgeschickt. Neue Ware erhalten. Anfrage, ob es eine Tabelle gibt, für die Bedeutung der gemessenen Werte. Trotz Erinnerung, keine Rückmeldung.
Multifunktionsschleifer wurde nach wenigen Sekunden kochend heiß und es roch durch geschmort, ging Retoure! Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt. Telefonisch schlecht zu erreichen.
Auf Anfragen wird nicht reagiert und Ware, die als sofort lieferbar deklariert war, dauert eine Woche, bis sie da ist. Wenn man etwas dringend benötigt, sollte man hier nicht bestellen.
Keine aktuelle Lieferinformationen! Man kann bei der Bestellung auch darauf hinweisen, dass ein bestimmter Artikel derzeit nicht lieferbar ist und alle wüssten Bescheid!
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Laut Informationen des Versanddienstleisters wurde das Paket erfolgreich am 16.11.2023 bei Ihnen zugestellt. Sollte dies nicht der Fall sein, bitten wir Sie darum, sich mit uns in Verbindung zu setzten
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Erstattung des Kaufpreises!!!
Zahlt nach Rücksendung der Ware den Kaufpreis nicht zurück!!! Fall liegt angeblich in der Buchhaltung. Seit mehr als 10 Tagen!!! Unverschämtheit!!!
Lieferung, die als sofort lieferbar deklariert war, dauerte eine Woche. Hotline reagierte erst nach Tagen auf meine Anfrage, wo meine Ware bleibt.
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04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Kein Service
Schlechter bzw. kein Service. Auf Anfrage vom 27.02.24 und nochmalige Erinnerung bis heute nicht geantwortet.
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23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Leider heizt es sehr schlecht, obwohl wir 2 IRD 3200 gekauft haben für 32 quadratmeter. Sehr enttäuschend
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team