Dieser Shop ist für mich erste Wahl!
Sehr gutes Sortiment bis Erlesenes, Premium- Hersteller!
Eine "Neue Artikel" Kategorie, sehr gut!
Jeder Artikel hat eine Werks- Gewichtsangabe und vom r2- Team gewogenen Wert, Sehr gut!
Preislich sehr gute Angebote, hohe Lieferverfügbarkeit,
Lieferung erfolgt sehr schnell!
Habe mir zwei Tubolito Schläuche für mein Gravelbike gekauft. Schnelle Lieferung wie immer, allerdings war ein Schlauch defekt.
Darauf hin habe ich noch am selben Tag eine Reklamation erstellt.
Ich sollte anschließend unzählige Fotos machen, ein Wasserbad mit Bläschen und so ein Zirkus nur wegen eines Schlauches. Darauf hin bot man mir ein Reparatur Kit an, welches ich abgelehnt habe, da ich Neupreis bezahlt habe und somit auch ein einwandfreies Produkt erwarte.
Nun habe ich ihn zurückgeschickt und warte auf eine Rückerstattung.
Telefonisch nicht erreichbar, auf E-Mail reagiert erst nach Konfliktauslösung bei
Paypal 🙁😏
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Antwort von r2-bike.com
23.04.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wir sind aktuell telefonisch nicht erreichbar, weil wir wie am Telefon mitgeteilt extrem viele Anfragen bekommen. Die Beantwortung von E-Mails ist nicht bedingt durch die Konfliktauslösung bei Paypal.
Sie Fahrradsaison ist gestartet, wir haben viele Anfragen und brauchen ca. 2-3 Werktage zum Beantworten von Anfragen.
Vielen Dank für dein Verständnis
r2bike
artikel nicht wie beschrieben lieferbar, sehr schlechte kommunikation und keine reflektion
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Antwort von r2-bike.com
19.06.2024
Vielen Dank für Dein Feedback. Bitte entschuldige, dass ein Artikel nicht in der Zeit wie angekündigt geliefert werden konnte.
Ansonsten haben wir uns exakt an Deine Forderungen gehalten.
"Sollte ich bis heute 11:00 keine Versandbestätigung haben, trete ich vom Kaufvertrag zurück."
Die gesetzte Frist von 3 Stunden konnten wir leider nicht einhalten. Somit hat der Kollege nach Ablauf der Frist die Bestellung wie von dir gewünscht storniert.
Viele Grüße
r2bike
15.06.2024
Verifizierte Bewertung
Waiting for 3 weeks for a part which should be in stock in “1-3 days”! Very disappointed.
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Antwort von r2-bike.com
17.06.2024
Thank you for your feedback. Unfortunately our supplier postponed the delivery date for the item. We apologise the delay.
We will do a part delivery of your order asap.
Best regards
r2bike
Artikel noch nicht erhalten weil im nachhinein nicht vorrätig, kann noch Wochen dauern.
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Antwort von r2-bike.com
06.05.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Bitte achte während deiner Bestellung auf die genannten Liefertermine im Bestellprozess. Der von die bestellte Artikel ist nicht in gewünschter Menge ab Lager verfügbar. Kurz: du hast mehr bestellt, als wir am Lager haben.
Im Warenkorb wirst du auf die Fehlmenge und den Liefertermin hingewiesen.
Sobald deine Bestellung vollständig verfügbar ist, melden wir uns per E-Mail bei dir.
Vielen Dank für deine Geduld
r2bike
19.05.2024
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung. Keine Kommunikation
Schnelle Lieferung.
Kein Feedback, bei Rückfragen. Telefon tot, Email nicht existent.
Ware wurde nie versandt trotz Bezahlung. Keine Antwort auf mehrere Emails. Schade!
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Antwort von r2-bike.com
03.06.2024
Vielen Dank für dein Feedback. In deiner Bestellung gab es einen Artikel mit Lieferzeit. Wir haben dich über die voraussichtliche Lieferzeit per E-Mail informiert.
In der vorherrschenden Hochsaison bekommen wir täglich hunderte E-Mails. Hier brauchen wir auch mal 2-4 Werktage um zu antworten. Wir haben in 1,5 Tagen zwei E-Mails von dir bekommen und am gleichen Tag wurde ein PayPal-Fall eröffnet.
Dieser kommt dem Wunsch einer Stornierung der Bestellung nahezu gleich. Also haben wir deine Bestellung storniert um den PayPal-Fall zu lösen. Eine Antwort auf deine E-Mails haben wir als nicht mehr erforderlich angesehen.
Wir bitten um Verständnis für unsere Vorgangsweise.
Viele Grüße
r2bike
Delivery delayed, only feedback from DHL, contact sender. R2 did not respond yet
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Antwort von r2-bike.com
31.01.2024
Thank you for your feedback. According to the DHL tracking an unexpected problem has occurred.
"Delivery interrupted, the parcel is delayed for one or two days"
We will take care and contact DHL for further information.
Please allow us 1-2 business days to your e-mail. Our staff will contact you as soon as possible.
Thank you
r2-bike
24.05.2024
Verifizierte Bewertung
Nach dem Sie von Trusted Shops angeschrieben wurden ging alles sehr schnell
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08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist nach 2 Wochen immer noch nicht angekommen, nie wieder
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Antwort von r2-bike.com
12.03.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Einer der bestellten Artikel hatte leider einen längeren Liefertermin als angegeben. Alle Teile deiner Bestellung sind jetzt ab Lager verfügbar und werden umgehend verschickt.
Wir bitten die Wartezeit zu entschuldigen.
Viele Grüße
r2-bike
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
Leider bekommt man keine Antwort, wenn man dem Kundenservice schreibt.
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Antwort von r2-bike.com
11.06.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Wir bitten um etwas Geduld. Deine Anfrage per E-Mail ist gerade mal 24h alt. ;)
Aktuell ist sehr viel los und wir antworten schnellstmöglich.
Viele Grüße
r2bike
03.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nur 1/3 der Bestellung angekommen.
Erst auf Nachfragen kam der Rest.
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Antwort von r2-bike.com
04.06.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Hier ist einem Kollegen leider ein Fehler unterlaufen. Laut System war alles verschickt. Deshalb könnten wir erst durch deinen Hinweis den Fehler nachvollziehen. Wir bitten um Entschuldigung.
Viele Grüße
r2bike
15.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider keine Neuware, zerkratzt, Risse im Reifenheber, nicht so toll🥴
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Antwort von r2-bike.com
15.03.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Laut System haben wir dir Neuware vom Hersteller geschickt. Du hast bspw. keine Retoureware erhalten. Sollte es Probleme mit dem Reifenheber geben, tut uns das leid. Melde dich gerne bei unserem Support-Team unter support@r2-bike.com um eine Lösung zu finden.
Viele Grüße
r2-bike
13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten und reagiert nicht auf Mails…
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25.05.2024
Verifizierte Bewertung
Warte immer noch auf Antwort von Retouren-Eingsng.
Vielen Dank für dein Feedback. Leider hatte der Artikel eine etwas längere Lieferzeit vom Lieferanten als angegeben. Wir bitten die Verzögerung zu entschuldigen. Die Stornierung der Bestellung wurde ausgeführt. Der Artikel ist mittlerweile wieder lieferbar.
Viele Grüße
r2bike
Vielen Dank für dein Feedback. Deine Bestellung ist auf dem Weg zu dir. Die Sendungsverfolgung entnimmst du bitte der E-Mail, die wir dir geschickt haben.
Vielen Dank für deine Geduld
r2bike
Vielen Dank für dein Feedback. Leider gib es bei einem Artikel einen für uns nicht vorgesehenen Lieferengpass. Wir haben deine Bestellung wie gewünscht storniert.
Viele Grüße
r2-bike
14.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht wie beschrieben
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Antwort von r2-bike.com
14.06.2024
Vielen Dank für dein Feedback. Leider ist der bestellte Artikel später als angegeben bei uns eingetroffen. Wir bitten um Entschuldigung. Der Artikel ist wieder ab Lager verfügbar, falls du ihn noch benötigst.
Viele Grüße
r2bike