DELIFE GmbH

Bewertungen:

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden sind. Seien Sie versichert, dass alle Mitarbeiter im Kundenservice mit den Produkten vertraut sind und stetig interne Produktbewertungen erhalten. Alle Anliegen werden direkt in unserem Haus bearbeitet und nicht an einen Dienstleister weitergeleitet. Unsere selbst produzierten Videos helfen bei der Montage der Produkte und dienen als Hilfsmittel. Schade, dass Sie dies nicht so empfunden haben. Unsere Mitarbeiter im Lager versuchen pro Bestellung so wenig Pakete wie möglich zu nutzen um die Umwelt zu schonen. Somit werden mehrere Teile einer Bestellung in ein Paket gepackt. Wir freuen uns dennoch sehr, dass Sie mit der Reklamationsbearbeitung zufrieden sind und wir gemeinsam eine Lösung finden konnten. Mit freundlichen Grüßen Nina vom DELIFE-Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Qualität des Produkts nicht vollständig zufrieden sind. Gerne haben wir uns nach Eingang Ihrer Reklamation direkt mit Ihnen hierzu in Verbindung gesetzt. Wie bereits besprochen haben wir leider zu Ihrem Produkt keine alternativen Scharniere im Sortiment, welche wir Ihnen anbieten können. Somit wäre lediglich der Austausch in gleichen Scharniere möglich gewesen. Unsere Scharniere werden extra für die entsprechenden Produkte hergestellt und getestet. Diese sind somit für das erhaltene Produkt ausgelegt. Da wir deshalb Ihre Reklamation nicht ganz nachvollziehen konnten, benötigten wir für die vollständige Bearbeitung Nachweise (Fotos oder Videos). Sie haben uns leider keine Fotos Ihres gemeldeten Problems zur Verfügung gestellt. Somit konnten wir Ihre Beanstandung leider nicht komplett prüfen. Alternativ haben wir Ihnen angeboten, selbst neue Scharniere zu kaufen, welche Ihnen besser gefallen. Anschließend hätten Sie uns hierzu die Rechnung einreichen können und wir hätten Ihnen den entsprechenden Teil zurück erstattet. Dieses Angebot haben Sie leider ebenfalls nicht angenommen. Somit sehen wir Ihre Reklamation als abgeschlossen an und gehen davon aus, dass Sie nun mit der Ware zufrieden sind. Mit freundlichen Grüßen Nina vom DELIFE-Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie bei beiden Bestellungen beschädigte Ware erhalten haben. Aufgrund der nicht ausreichenden Ladungssicherung haben wir uns nach Meldung Ihrer Reklamation direkt mit der Spedition in Verbindung gesetzt und dies dort beanstandet. Auch wir wünschen uns, dass unsere Produkte ordnungsgemäß, sicher und zum vereinbarten Termin zugestellt werden. Wir bitten Sie die Unannehmlichkeiten unseres externen Versanddienstleister zu entschuldigen. Es freuen uns sehr, dass wir gemeinsam mit Ihnen eine Lösung gefunden haben und Ihnen einen entsprechenden Preisnachlass für die beschädigte Ware anbieten durften, welchen Sie angenommen haben. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie verärgert sind, jedoch möchten wir Sie gerne bei Ihrer nächsten Bestellung von unserer Qualität und den Produkten überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Nina vom DELIFE-Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten viele verschiedene Zahlarten an. Sie haben sich bei der Bestellung für eine Zahlung per Paypal entschieden. Hierbei erhalten Sie keine 2% Skonto. Dies haben wir bis vor kurzem nur bei einer Banküberweisung vorab angeboten. Diese Regelung war deutlich auf unserer Website gekennzeichnet. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir bei externen Zahlungsanbietern, wie z. B. Paypal keinen Nachlass anbieten können. Gerne haben wir Ihnen nach Ihrer Beschwerde angeboten, dass wir Ihnen den Betrag zurückzahlen, damit Sie diesen erneut mit einer Banküberweisung inkl. 2% Skonto an uns überweisen können. Dies haben Sie leider abgelehnt und das Gespräch mit uns sofort beendet. Schade, dass wir telefonisch keine gemeinsame Lösung finden konnten. Wir hoffen dennoch, dass Sie viel Freude mit Ihrem Produkt haben. Mit freundlichen Grüßen Nina vom DELIFE-Team

Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service oder dem Produkt nicht zufrieden sind. Gerne möchten wir Ihr Anliegen überprüfen und dies klären. Da wir stetig daran arbeiten uns zu verbessern, möchten wir uns gerne mit Ihnen hierzu in Verbindung setzen. Teilen Sie uns gerne den Grund Ihrer Unzufriedenheit mit. Schreiben Sie uns deshalb gerne eine E-Mail an info@delife.eu damit wir Ihre Bewertung nachvollziehen und uns darum kümmern können. Freundliche Grüße Nina vom DELIFE-Team