Wir waren auf der Suche nach einem Shop, bei dem man große Leinwandbilder mit Schattenfugenrahmen bestellen kann.
Bei White Wall sind wir fündig geworden.
Bei der Bestellung, die ich kurz vor Weihnachten aufgegeben habe, bekam ich den Hinweis, dass die Lieferzeit ca. neun Werktage dauert. Mir war also bewusst, dass das Bild nicht mehr vor Weihnachten geliefert wird. Das war auch nicht schlimm.
Umsomehr war ich überrascht, als ich drei Tage vor Weihnachten eine Mail bekommen habe, in der der Versand mit der Spedition angekündigt wurde. Und tatsächlich kam das große Bild einen Tag später an.
Wir sind von der Qualität total begeistert und hätten es uns nicht so toll vorgestellt. Dass das Bild zudem noch vor Weihnachten geliefert wurde, hat uns restlos begeistert.
Wenn wir könnten, würden wir zehn Sterne vergeben.
Auch der Kontakt zum Kundenservice ist perfekt. Anfragen per Email werden zeitnah und ausführlich beantwortet. Da spürt man sofort, dass man sich die Nachrichten auch durchliest und entsprechend professionell beantwortet. Keine Standardantworten, wie man das häufig erlebt.
Wir sind überglücklich und werden hier bestimmt wieder bestellen.
Dass wir White Wall weiter empfehlen, ist für uns eine Selbstverständlichkeit.
Ich habe kürzlich 2 Kalender und ein Fotoalbum bei Ihnen bestellt.Als ich die Kalender auspackte, war ich entsetzt! Normalerweise habe ich Ihnen vertraut, da ich die Kalender, die ich in den letzten 2 Jahren bei Ihnen bestellt habe, ohne vorherige Ansicht verschenkt habe.
Ich gehe davon aus, dass der Druck der jetzigen Kalender sehr hastig und ohne jegliche Qualitätskontrolle von statten gegangen ist. Welches ich extrem bedauerlich finde, wo Sie doch von sich selbst behaupten ,dass beste Fotolabor der Welt zu sein und zudem auch im Vergleich zur Konkurrenz extrem teuer sind!
Als ich den Kalender auspackte war ich entsetzt, dass nicht das erste Blatt des Kalenders zu sehen war, sondern ein weißes Blatt mit dem Whitewall Logo und internen Zahlenkodierungen.
Starke Mängel sind auf dem Deckblatt und dem Blättern Januar und Februar zusehen.
1. Auf dem Drucker muss wohl ein Haar oder anderer Fusel gewesen sein, welches auf allen 3 Bildern zusehen ist. Siehe Fotos.
2. Dass Deckblatt ist entweder schlecht geschnitten oder nicht richtig getrocknet, da unten am Rand keine schwarze Farbe ist und es weißlich durchschimmert. Dass gleiche gilt auch für das Januarblatt. Unten links an der Ecke fehlt die schwarze Farbe und die Ecke schimmert weiß.
3.Man kann auf einigen Rückseiten der Kalenderblätter schwarze Druckerflecken sehen. Dies ist ein Zeichen, dass der Kalender voreilig verpackt wurde bevor alle Seiten richtig trocken waren.
Diesmal habe ich einen von den beiden Kalendern, die ich bei Ihnen in Auftrag gegeben habe selbst behalten und nur deswegen habe ich diesen sehr schlechten Druck, nicht vorgandende Qualitätskontrolle entdeckt. Mir ist es sehr peinlich,dass der zweite Kalender den ich als Weihnachtsgeschenk verschickt habe bestimmt in dem gleichen miserablen Zustand ist.
Sie haben mich sehr enttäuscht und mein Vertrauen in Ihr Fotodruckgeschäft verloren.Sie scheinen auch nicht viel besser zu sein als die vielen anderen Anbieter, die viel günstiger sind. Ich habe erwartet, dass Sie bei jedem Ihrer Bestellungen vorher, wenn Sie die Dateien erhalten und nachdem der Druckauftrag das fertige Produkt über prüfen. Sie sind sehr geschickt mit Ihrer Website und dem Newsletter genau diesen den Eindruck zuvermitteln. Leider weit gefehlt!
Ein Kalender zu erstellen ist ja relativ leicht im Vergleich zu dem über 100 seitigem Fotoalbum,welches ich auch Anfang November in Auftrag gegeben habe. Die technischen Probleme die ich mit der Software hatte, konnte Herr Willemsen auch nicht auf die schnelle beantworten und ich fand es sehr schwierig an meinem PC zu über prüfen, dass das komplette Layout und insbesondere die Anrichtung und Bündigkeit der Fotos zu einander stimmt. Für den Preis,den ich für das Fotoalbum zu zahlen hatte ,hätte ich erwartet das Whitewall jede Seite nochmals prüft bevor der Druckauftrag gegeben wird. Zum Glück ist das Fotoalbum bis auf ein Foto, wo der Druck etwas merkwürdig ist, gut geworden. Aber das ist wohl mehr Glück als können.
Das Bild war sehr dunkel entwickelt obwohl wir in whitewall hamburgs Büro Bilddatei gesehen haben. Fast 40 Euro in Mülleimer weggeschmissen.
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Antwort von WhiteWall
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern es, dass das entwickelte Bild trotz einer Beratung im WhiteWall Hamburgs Büro nicht zufriedenstellend ist.
Um Ihr Anliegen genauer zu untersuchen und eine passende Lösung zu finden, erhalten Sie in Kürze eine E-Mail von uns. Wir möchten gemeinsam mit Ihnen die Situation klären und dafür sorgen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
Diesmal war ich nicht zufrieden
1. Aufkleber auf dem Bild
2. Ablösung der Deckschicht an der Kante
3. Matt entspricht nicht meiner Vorstellung
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Antwort von WhiteWall
15.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern Ihre Unzufriedenheit zutiefst.
Gerne weisen wir darauf hin, dass der Aufkleber sich nicht auf dem Bild befindet, sondern auf der Schutzfolie. Und womöglich erklärt diese Info auch die so von Ihnen wahrgenommene "Ablösung der Deckschicht"?
Wir haben einen matten Abzug produziert und geliefert, weil Sie einen bestellt hatten, aber gerne können wir im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie nach einer Lösung suchen. Bitte setzen Sie sich dazu mit dem Kundenservice (info@whitewall.de) in Verbindung.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team.
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Leider bin ich überhaupt nicht zufrieden. Die Schwarz-Weiß-Abzüge sind zu dunkel und flau und immerhin hat ein Abzug (20x!5) 15.- gekostet
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Antwort von WhiteWall
23.04.2024
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid das zu hören! Gerne können Sie sich unter Angabe der Bestellnummer per E-Mail (info@whitewall.de) an uns wenden mit Fotos beigefügt (bitte bei Tageslicht aufgenommen mit einem weißen Blatt Papier als Referenz), welche die Angelegenheit dokumentieren.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team.
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr teure Abzüge, die sich qualitativ nicht von Massenware abhoben. Ich hatte mir mehr versprochen und wurde leider enttäuscht.
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Antwort von WhiteWall
30.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern sehr, dass die bestellten Abzüge nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Wenn Sie den aktuellen Auftrag reklamieren möchten, haben wir die Möglichkeit Ihnen im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie eine Lösung anzubieten. Senden Sie uns hierzu bitte 1-2 Fotos der erhaltenen Ware (im Tageslicht fotografiert) zu, damit wir das erhaltene Druckergebnis nachvollziehen und prüfen können.
Unsere Preiskalkulation berücksichtigt verschiedene Faktoren. Das hohe Maß an Handarbeit durch unsere Fachkräfte, der Einsatz hochentwickelter Maschinen, sowie die Verwendung hochwertigster Materialien sind natürlich in unserer Preisgestaltung berücksichtigt.
Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Ihr WhiteWall Kundenservice
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr teuer. Das Bild kam mit einem kleinen Schaden in einer Ecke. Sehr minimal, aber für den Preis hatte ich es nicht erwartet.
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Antwort von WhiteWall
12.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Bild mit einem kleinen Schaden angekommen ist. Das ist sicherlich ärgerlich.
Wir werden Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um weitere Schritte zu besprechen und sicherzustellen, dass Sie einen einwandfreien Druck erhalten. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ecken der Kalender sind abgestoßen an der unteren Seite, das ist ärgerlich und spricht nicht für die versprochene Qualität.
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Antwort von WhiteWall
14.12.2023
Sehr geehrte Kundin,
das tut uns sehr leid und gerne sorgen wir für Ersatz. Bitte senden Sie dazu Fotos vom Schaden an info@whitewall.de.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
das bild ist pixelig
nirgends ist das im vorfeld zu ersehen
oder wird darauf hingewiesen
höchst ärgerlich bei dem preis
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Antwort von WhiteWall
16.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
das Bild ist vermutlich nicht verpixelt, denn die Auflösung ist hoch genug für das bestellte Format. Aber die Datei ist stark komprimiert, was zu einem unschönen Ergebnis führt. Dies ist aber ohne Weiteres visuell erkennbar, somit hätte es auch Ihnen auffallen können. Aber nehmen Sie bitte Kontakt auf mit unserem Kundenservice (info@whitewall.de), denn auch dafür haben wir eine Lösung parat.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
04.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellnummer: 30111002992730
Bestellung nach drei Wochen und erst im zweiten Anlauf erhalten und leider den Abzug auch noch mit einem leichtem Knick.
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Antwort von WhiteWall
08.03.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass es Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung gab und das Werk auch noch mit einem leichten Knick angekommen ist. Unser Kundenservice wird sich in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Situation zu klären und das Werk zu ersetzen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Fotopapier hatte Fehlstelle, Foto konnte somit nicht verschenkt werden. Stornierung ist nicht möglich! Keine Empfehlung
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Antwort von WhiteWall
31.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit dem gelieferten Abzug nicht zufrieden waren, und haben festgestellt, dass die Angelegenheit mittlerweile von unseren Kollegen bearbeitet wurde, hoffentlich nach Zufriedenheit.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
09.10.2023
Verifizierte Bewertung
Aufhängung
Das Anbringen der Aufhängung sollte man nicht dem Kunden überlassen. Für den Preis erwarte ich, dass alles fertig ist.
Die Qualität ist hervorragend. Ganz große Klasse. Die Auftragsabwicklung war sehr mühsam. Endlose Warteschleifen.....
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13.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Qualität meines Druckes ist leider sehr schlecht, was total schade ist, da ich gleich zwei Drucke bestellt habe.
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Antwort von WhiteWall
15.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns sehr leid das zu hören. Gerne prüfen wir, ob es Möglichkeiten gibt, das Ergebnis zu optimieren. Bitte senden Sie dazu Fotos von den Prints an info@whitewall.de unter Angabe der Bestellnummer.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
21.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider etwas zu dunkel geraten (ChromaLuxe HD Metal Print)
Die Abwicklung der Bestellung war sehr gut, allerdings ist der ChromaLuxe HD Metal Print etwas zu dunkel geraten :-)
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Antwort von WhiteWall
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
Wir möchten uns herzlich für Ihr Feedback bedanken. Es tut uns leid zu hören, dass der ChromaLuxe HD Metal Print etwas zu dunkel geraten ist.
Um Ihren Fall genauer zu schildern oder eine Reklamation zu öffnen, haben wir Sie per E-Mail kontaktiert. Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so gut wie möglich zu klären und eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, die Angelegenheit bald klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Befriedigend
obwohl aufwendig verpackt kam der Print mit einer Beschädigung an der Ecke an. Die Fotoqualität ist aber sehr gut.
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Antwort von WhiteWall
16.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
es ist sehr bedauerlich, dass Ihr Fotoprodukt schadhaft zugestellt worden ist. Im Rahmen einer Reklamation benötigt WhiteWall lediglich ein Foto des schadhaften Produkts, um eine adäquate Lösung anbieten zu können. Bitte senden Sie für eine Reklamation des Auftrags ein Foto des Produkts, auf welchem der Mangel zu sehen ist, an info@whitewall.de.
Sobald uns diese Dokumentation vorliegt, können wir eine entsprechende Neuproduktion veranlassen.
Mit freundlichen Grüßen
WhiteWall Kundenservice
04.02.2024
Verifizierte Bewertung
Paketdienst stellt Lieferung ohne Benachrichtigung in Kelletreppe ab. Dort Wind und Wetter über Tage ausgesetzt
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Antwort von WhiteWall
13.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern zutiefst, dass die Lieferung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir möchten darauf hinweisen, dass in der Sendungsverfolgung mit einem entsprechenden Nachweis der genaue Zustellort ersichtlich ist. Bitte berücksichtigen Sie, dass Versanddienstleister in bestimmten Fällen eine kontaktlose Zustellung vornehmen können, insbesondere wenn eine persönliche Entgegennahme nicht möglich ist. Aus diesem Grund stellen wir bei Versandbeginn die Trackinginformationen zur Verfügung, um eine transparente Nachverfolgung zu gewährleisten.
Falls Sie aufgrund der Lieferung Beanstandungen bezüglich des Produkts haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir sind stets bestrebt, unseren Service zu verbessern und stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um etwaige Unannehmlichkeiten zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
27.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die Bilder sind, bis auf eines, zu dunkel und teilweise gar nicht zu gebrauchen.
Der Alu Dibond geht gerade so.
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Antwort von WhiteWall
29.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen herzlich für Ihre Bewertung. Es tut uns außerordentlich leid, dass die Bilder, mit Ausnahme eines Bildes, zu dunkel geworden sind.
Um das Problem genauer zu erfassen und Ihnen eine angemessene Lösung anzubieten, haben wir bereits per E-Mail Kontakt mit Ihnen aufgenommen. Unser Kundenservice-Team ist bestrebt, Ihr Anliegen vollständig zu verstehen und gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und freuen uns auf Ihre Rückmeldung, die Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
Sehr schnelle Lieferzeit, allerdings ist meiner Ansicht nach in der Bildqualität, Schärfe noch Luft nach oben.
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Antwort von WhiteWall
14.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie nicht restlos zufrieden sind mit dem Ergebnis Ihre Bestellung. Gerne schauen unsere Kollegen/"innen sich das an. Senden Sie dazu bitte Fotos, die die Angelegenheit dokumentieren an info@whitewall.de
Ihr WhiteWall Kundenservioce Team
12.10.2023
Verifizierte Bewertung
Barcode Aufkleber klebte direkt auf dem Foto. Die Papiertüte lag unter dem Foto, statt das Foto zu schützen.
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Antwort von WhiteWall
22.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung. wir möchten uns erneut aufrichtig bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch den Barcode-Aufkleber entstanden sind. Wir möchten klarstellen, dass dieser Aufkleber üblicherweise auf einer Schutzfolie angebracht wird, um die Qualität Ihrer Bilder zu bewahren. Es tut uns leid, dass unsere üblichen Schutzmaßnahmen in diesem Fall nicht ausreichend waren.
Um eine genauere Untersuchung des Problems durchzuführen, würden wir Sie bitten, uns die betroffenen Fotos an info@whitewall.de zu senden. Dies ermöglicht es uns, den genauen Zustand zu überprüfen und eine angemessene Lösung zu finden. Bitte seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen werden, sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation. Wir schätzen Ihre Rückmeldung und die Gelegenheit, diese Angelegenheit zu klären.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Bilder war zu dunkel
Die Bilder waren zu dunkel! Sie können das Bild nicht mehr gut erkennen ... sehr, sehr traurig
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Antwort von WhiteWall
22.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback und möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die durch die zu dunklen Bilder aufgetreten sind. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Wir nehmen diese Angelegenheit ernst und möchten sicherstellen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden. Unser Team wird Sie in Kürze per E-Mail kontaktieren, um weitere Details zu besprechen und die notwendigen Schritte zur Korrektur einzuleiten.
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir werden alles daran setzen, die Qualität Ihrer Bilder zu verbessern. Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und gemeinsam eine Lösung zu finden, die Ihre Erwartungen erfüllt.
Nochmals möchten wir uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr WhiteWall Kundenservice Team
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Bild unvollständig - Aufhänger fehlte - zügiges Nachsenden zur Selbstmontage erfolgte nicht
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Antwort von WhiteWall
29.02.2024
Sehr geehrte Kundin,
wir bedauern sehr, dass Ihre Bestellung nicht ordnungsgemäß versendet wurde. Sofort nach Ihrer Meldung wurde der Versand in die Wege geleitet, was aber - wie auch von dem Kollegen angekündigt - einige Tage in Anspruch nehmen kann, da der Ablauf von unseren teilweise automatisierten Routinen abweicht. Der Versand ist mittlerweile jedoch erfolgt und zwar per Post, somit gehen wir davon aus, dass der Aufhänger nun zeitnah ankommen wird. Bitte melden Sie sich noch mal falls nicht.
Ihr WhiteWall Kundenservice Team