Zu den Maschinen:
Alle drei von mir bisher genutzten Maschinen haben über viele Jahre gut funktioniert. "Wave" und "Sqaure" habe ich bei Aldi gekauft, die "Twins II" über den Onlineshop. Müsste ich eine Empfehlung abgegeben, so wäre dies die "Square". Verbesserungsvorschlag für die Twins II: den Auslass etwas weiter nach vorne ziehen, weil die kleinen Teekannen von Matteo Thun nicht darunter passen (unter die Square passen sie). Auch ist es blöd, dass die Auslassdüse leicht abfällt und in die Kaffeetasse fällt.
Ich nutze auch noch eine Dolce Gusto Movenza mit Adapter. Der Adapter passt perfekt aber leider ist der aktuell nicht erhältlich. Verbesserungsvorschlag: lieber eine Signalfarbe statt des unauffälligen schwarz, da man den Adapter leicht versehentlich mit der Dolce Gusto Kapsel wegwirft.
Der Kaffee ist lecker und gut, ich wünschte mir allerdings noch etwas mehr Auswahl bzw. Abwechslung.
Teurer darf er bitte nicht mehr werden, sonst sind die Nespresso-Kompatiblen viel günstiger.
Meine erste Bestellung wurde storniert da mein Besteller Artikel ein refurbished Artikel war und kein Neuwertiger so wie ich ihn bestellt hatte.
Die zweite Bestellung, in einer anderen Farbe wurde nicht versendet.
Nach 6 Tagen ohne Mitteilung vom Händler habe ich dort angerufen und mir wurde erzählt das der Artikel auch nicht vorhanden ist und ich erneut bestellen muss.
Der Händler hielt es nicht für nötig mich von selbst über seine nicht vorhandenen Artikel zu informieren.
Meine dritte und letzte Bestellung scheint wohl zu klappen.
Bisher habe ich nur eine Rechnung erhalten und sonst nichts.
Bestellung war einfach, schnell geliefert, aber dann ...
Maschine ganz offensichtlich defekt (SW, Sensor), Bedienungsanleitung nicht stimmig, Tasten nicht programmiert, usw.
Keine Supportanfrage über Webportal möglich, angeblich falsche Seriennummer (war aber korrekt).
K-fee verweist auf einen Servicedienstleister, dieser ist, trotz K-fee Supportticket nicht informiert (trotz email-Verkehr mit K-fee) und zweifelt zunächst meine Angaben an
Mittlerweile RMA akzeptiert, bin gespannt, ob ich mein Geld zurück erhalte
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Antwort von K-fee Online Shop
09.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre detaillierte Rückmeldung. Wir bedauern es sehr, dass Sie solch negative Erfahrungen mit unserem Produkt und Service gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Maschine defekt war und die Bedienungsanleitung sowie die Tastenprogrammierung nicht stimmig waren. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sie können sicher sein, dass unser Service-Team sein Bestes gibt, den Rückerstattungsprozess so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen.
Freundliche Grüße vom K-fee Team