Zu den Maschinen:
Alle drei von mir bisher genutzten Maschinen haben über viele Jahre gut funktioniert. "Wave" und "Sqaure" habe ich bei Aldi gekauft, die "Twins II" über den Onlineshop. Müsste ich eine Empfehlung abgegeben, so wäre dies die "Square". Verbesserungsvorschlag für die Twins II: den Auslass etwas weiter nach vorne ziehen, weil die kleinen Teekannen von Matteo Thun nicht darunter passen (unter die Square passen sie). Auch ist es blöd, dass die Auslassdüse leicht abfällt und in die Kaffeetasse fällt.
Ich nutze auch noch eine Dolce Gusto Movenza mit Adapter. Der Adapter passt perfekt aber leider ist der aktuell nicht erhältlich. Verbesserungsvorschlag: lieber eine Signalfarbe statt des unauffälligen schwarz, da man den Adapter leicht versehentlich mit der Dolce Gusto Kapsel wegwirft.
Der Kaffee ist lecker und gut, ich wünschte mir allerdings noch etwas mehr Auswahl bzw. Abwechslung.
Teurer darf er bitte nicht mehr werden, sonst sind die Nespresso-Kompatiblen viel günstiger.
Meine erste Bestellung wurde storniert da mein Besteller Artikel ein refurbished Artikel war und kein Neuwertiger so wie ich ihn bestellt hatte.
Die zweite Bestellung, in einer anderen Farbe wurde nicht versendet.
Nach 6 Tagen ohne Mitteilung vom Händler habe ich dort angerufen und mir wurde erzählt das der Artikel auch nicht vorhanden ist und ich erneut bestellen muss.
Der Händler hielt es nicht für nötig mich von selbst über seine nicht vorhandenen Artikel zu informieren.
Meine dritte und letzte Bestellung scheint wohl zu klappen.
Bisher habe ich nur eine Rechnung erhalten und sonst nichts.
Bestellung war einfach, schnell geliefert, aber dann ...
Maschine ganz offensichtlich defekt (SW, Sensor), Bedienungsanleitung nicht stimmig, Tasten nicht programmiert, usw.
Keine Supportanfrage über Webportal möglich, angeblich falsche Seriennummer (war aber korrekt).
K-fee verweist auf einen Servicedienstleister, dieser ist, trotz K-fee Supportticket nicht informiert (trotz email-Verkehr mit K-fee) und zweifelt zunächst meine Angaben an
Mittlerweile RMA akzeptiert, bin gespannt, ob ich mein Geld zurück erhalte
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Antwort von K-fee Online Shop
09.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre detaillierte Rückmeldung. Wir bedauern es sehr, dass Sie solch negative Erfahrungen mit unserem Produkt und Service gemacht haben. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Maschine defekt war und die Bedienungsanleitung sowie die Tastenprogrammierung nicht stimmig waren. Wir verstehen, wie frustrierend dies sein muss, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Sie können sicher sein, dass unser Service-Team sein Bestes gibt, den Rückerstattungsprozess so schnell und reibungslos wie möglich abzuschließen.
Freundliche Grüße vom K-fee Team
14.07.2024
Verifizierte Bewertung
2x6 bestellt und der Betrag dafür wurde auch abgerufen. Bekommen habe ich aber nur 2 Stück und nicht 2 x 6 Stück. Auf telefonischem Anruf keine Reaktion. Finde dies untragbar. Muß darum mich bemühen das Geld zurück zu bekommen oder die fehlende Menge zu bekommen. Sehr schlechter Service.
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Antwort von K-fee Online Shop
17.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden sind.
Wir bedauern aufrichtig, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist und Sie nur 2 Stück anstatt der bestellten 2 x 6 Stück erhalten haben. Dies entspricht nicht unserem Standard und wir möchten das Problem schnellstmöglich für Sie lösen. Unser Kundenservice wird sich diesbezüglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte entschuldigen Sie auch, dass Ihr Anruf unbeantwortet geblieben ist. Wir werden uns bemühen, unsere Erreichbarkeit und den Kundenservice zu verbessern, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden.
Freundliche Grüße vom K-fee Team
01.07.2024
Verifizierte Bewertung
Ich musste zusätzliche Produkte kaufen, um die Mindestbestellmenge - aus „Umweltschutzgründen“ zu erreichen, obwohl ich nur einen Ersatz für den defekten Wassertank brauchte.
Was ist daran Umweltschonend?
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Antwort von K-fee Online Shop
vor 4 Tagen
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Mindestbestellwerts. Bitte seien Sie versichert, dass es sowohl ökologische als auch ökonomische Gründe für diese Regelung gibt. Ab einer bestimmten Bestellmenge ist es für uns möglich, den Versand effizient und ressourcenschonend zu gestalten. Kleinere Sendungen verursachen einen unverhältnismäßig hohen ökologischen Fußabdruck, den wir gerne vermeiden möchten, um unserem Nachhaltigkeitsanspruch gerecht zu werden.
Wir hoffen auf Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße vom K-fee Team
28.06.2024
Verifizierte Bewertung
In der Postfiliale gibt es keine Postnummern. Für mich ist der Fall abgeschlossen. Ich bitte Sue von jeder weiteren Belästigung a zusehen.
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29.06.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung liegt über eine Woche zurück, ich bin immer noch ohne Kaffee.
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Antwort von K-fee Online Shop
03.07.2024
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte entschuldigen Sie den verzögerten Versand Ihrer Bestellung! Im Normalfall verschicken wir die Sendung spätestens 48 Stunden nach Eingang.
Viele Grüße vom K-fee Team
Keine Reaktion auf Mail-Kontakt. Man fühlt sich alleine gelassen ....
Keine Reaktion auf Mail-Kontakt.
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Antwort von K-fee Online Shop
vor 4 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bisher keine Rückmeldung auf Ihre Nachricht erhalten haben und sich alleingelassen fühlen. Wir hoffen, dass Ihr Anliegen in der Zwischenzeit geklärt werden konnte. Sollte es weiterhin ungelöste Fragen geben, möchten wir Sie bitten, uns eine E-Mail an info@k-fee.com zu senden, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können.
Freundliche Grüße vom K-fee Team
Das man einen Rabatt auf die Kapselmaschine bekam, weil sie zuerst nicht lieferbar war und als sie wieder im Shop war, gab es den Rabatt für die Wartezeit. Außerdem schnelle Lieferung und gute, verständliche Bedienungsanleitung mit passenden Bildern für jeden Schritt. Ist heutzutage nicht selbstverständlich.
Sehr schnelle Lieferung mit perfekter Verpackung und Bedienungsanleitung. Bei den Kapseln war gleich die Erste defekt, sodass ich an einen Fehler der Maschine dachte. Ab der nächsten Kapsel funktionierte aber alles. Die Funktion der One ist besser und leiser als die der Vorgängerin.
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12.06.2024
Verifizierte Bewertung
Vielfältiges Sortiment und vor allem gibt es meine Lieblingssorte Espresso decaffeinato, der hervorragend schmeckt und in keinster Weise darauf schliessen lässt, dass er entkoffeiniert ist.
...und nicht zuletzt ist die schnelle Bearbeitung und Lieferung hervorzuheben.
Die Maschine ist einfach und elegant. Tolles Design. Der Versand könnte etwas schneller erfolgen, aber da ist man durch das große A sehr verwöhnt. Würde wieder dort bestellen.