Was, wenn ein Artikel mit einem Defekt beim Kunden ankommt?
Sei es ein versteckter Transportschaden, oder auch ein Produktionsfehler einer original verpackten Ware.
Genau dann geht es darum wie eine Firma mit so einer Reklamation umgeht.
Auf mein Mail mit der Schilderung des Schadens wurde prompt reagiert und sofort eine Lösung angeboten. Auffällig war auch der sehr freundliche Ton im Antwortmail.
Ich werde bei Bedarf gerne wieder bei dieser Firma bestellen.
Die Lieferung wird ständig verschoben. Neue Info nur auf Nachfrage. Wir haben unsere Ware immer noch nicht. Das ist mehr als unbefriedigend, zudem die Bestellung unter anderen Vorraussetzung durchgeführt wurde.
Die Lieferzeit war mit 20 bis 30 Tagen angegeben. Nach mittlerweile 7 Wochen, ist die bestellte Ware immer noch nicht angekommen. Ebenfalls fehlt jegliche Info zur Verspätung.
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Antwort von neuesbad.de
28.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hat der Hersteller mit diesem Artikel zur Zeit Lieferschwierigkeiten.
Wir werden den Artikel schnellstmöglich nach Wareneingang an Sie ausliefern.
Eine E-Mail mit einem neuen Liefertermin haben Sie von uns per email erhalten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Nicht original verpackt.Kunststoffsiegel bereits aufgeschnitten,innerhalb vom Karton
Verpackungsmaterial teilweise zerknittert, Dichtungen von der UP-Armatur lagen lose bei
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Antwort von neuesbad.de
08.05.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Generell hat jeder Kunde ein 14-tägiges Rückgaberecht. Innerhalb dieser Zeit senden Kunden auch Ware zurück. Die Ware wird bei uns nach Eingang jedoch sehr akribisch geprüft und nur bei völliger Unversehrtheit wieder weiter verkauft. Das Siegel des Herstellers ist in diesem Fall natürlich nicht mehr intakt, da der Karton zur Prüfung mindestens von uns geöffnet werden muss.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
09.03.2024
Verifizierte Bewertung
Leider passten Haken und Heizkörper nicht zusammen. Das war bei der Bestellung nicht gut genug zu erkennen. Die nachfolgende Unterstützung war aber sehr gut.
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17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Warte seit Monaten auf die Lieferung, weil immer noch eine Abstimmung mit dem Lieferanten erfolgt. Hinhalten scheint die Taktik zu sein.
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Antwort von neuesbad.de
18.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Die Ware wird am 22.04 an Sie versendet. Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung
und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeitenproblematik
Die ursprünglich angegebene max. Lieferzeit des Produktes wurde überzogen, ohne dass diesbezüglich Informationen an mich ergangen sind.
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Antwort von neuesbad.de
21.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hat die Lieferung des Artikels länger gedauert als vorher prognostiziert.
Für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns entschuldigen.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Finde nicht gut das die Leute nicht gleich am Telefon antworten ansonsten lief das Gespräch gut bei das Telefon Termin
Die Ware konnte immer noch nicht geliefert werden, obgleich mit Bestellung vor ca. 6 Wochen schon bezahlt wurde.
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Antwort von neuesbad.de
25.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hat der Hersteller mit diesem Artikel zur Zeit Lieferschwierigkeiten.
Wir werden den Artikel schnellstmöglich nach Wareneingang an Sie ausliefern.
Eine E-Mail mit einem neuen Liefertermin haben Sie von uns per email erhalten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
17.04.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin wurde nicht eingehalten, Ware dann nach mehrmaligem Nachfragen mit deutlicher Verzögerung erhalten
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Antwort von neuesbad.de
22.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hatte der Hersteller mit einem Artikel Lieferschwierigkeiten.
Die Ware wurde am 09.04 an Sie versendet und sollte bereits bei Ihnen sein.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Im Auftrag angegebener Liefertermin nicht eingehalten. Laut Angebot 4 Wochen
plus 2 Wochen Verzögerung.
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Antwort von neuesbad.de
18.09.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist.
Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung letztendlich bei Ihnen angekommen ist. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine reibungslose Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Bis heute keine Lieferung der Bestellung 232323 erfolgt! Zahlungseingang bei Ihnen am 26.12.23 !
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Antwort von neuesbad.de
14.02.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hat der Hersteller mit diesem Artikel zur Zeit Lieferschwierigkeiten.
Wir werden den Artikel schnellstmöglich nach Wareneingang an Sie ausliefern.
Eine E-Mail mit einem neuen Liefertermin haben Sie von uns per email erhalten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine noch schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Nie wieder
Warten seit dem 8.1.24 auf bestellte und bezahlte Ware. Angebliche Lieferfrist 10-20 Tage!
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Antwort von neuesbad.de
01.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hat der Hersteller mit diesem Artikel zur Zeit Lieferschwierigkeiten.
Wir werden den Artikel schnellstmöglich nach Wareneingang an Sie ausliefern.
Eine E-Mail mit einem neuen Liefertermin haben Sie von uns am 31.01.24 per email erhalten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist immer noch nicht erfolgt! BESTELLUNG erfolgte im September 2023.
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09.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist.
Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir haben Ihnen am 25.10 eine Information zum Liefertermin gesendet. Wir haben diese Information heute nochmal an Sie gesendet, sollten Sie die erste Information nicht erhalten haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine reibungslose Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, keine Info
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15.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Leider hat der Hersteller mit diesem Artikel zur Zeit Lieferschwierigkeiten.
Wir werden den Artikel schnellstmöglich nach Wareneingang an Sie ausliefern.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine noch schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr langer Versand.
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Antwort von neuesbad.de
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Die Ware wurde mit einer Lieferzeit von 7-15 Tagen bestellt und nach 10 Tagen geliefert.
Wir haben die Ware daher in dem zugesagten Zeitraum geliefert.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine noch schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Die Artikel entsprachen meiner Bestellung,
die Lieferzeit ging über die angekündigte Zeit hinaus.
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Antwort von neuesbad.de
18.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung und die damit entstandenen Unannehmlichkeiten.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine schnellere und damit reibungslosere Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Ware am 15.10.2023 bestellt.
Sofort Geld kassiert.
Am 4.12.2023 immernoch keine Ware erhalten.
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Antwort von neuesbad.de
05.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Bei Bestellung der Ware wurde Ihnen einen Lieferzeit von 40-55 Tagen angegeben, da es sich um Möbel handelt, die speziell für Sie gefertigt werden.
Der Liefertermin wurde Ihnen am 17.10.23 nach Erhalt der Auftragsbestätigung des Herstellers per email konkretisiert für Anfang Dezember bei uns im Lager eintreffend.
Wir werden die Ware diese Woche wie geplant erhalten und an Sie versenden.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, jedoch erwarten wir von unseren Kunden auch eine gewisse Ehrlichkeit und Objektivität bei der Erstellung von solchen Bewertungen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Habe meine bestellten Artikel immer noch nicht bekommen. Lieferzeit waren max. 20 Tage
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Antwort von neuesbad.de
16.10.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist.
Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir haben Ihnen am 07.10 eine Information per email zum Liefertermin gesendet. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine reibungslose Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr enttäuschend , keine
Rücknahme obwohl es angeboten wurde !
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Antwort von neuesbad.de
13.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Sie wollte nur ein Teil des kompletten Artikels zurücksenden und den Rest des Artikels behalten. Das ist natürlich nicht möglich und wir behaupten auch nirgends, dass dies möglich ist.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine reibungslose Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
05.11.2023
Verifizierte Bewertung
Toilettensitz am 16.09. bestellt, immer noch nicht geliefert.
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06.11.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Lieferverzögerungen gekommen ist.
Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.
Wir haben Ihnen am 25.10 eine Information zum Liefertermin gesendet. Wir haben diese Information heute nochmal an Sie gesendet, sollten Sie die erste Information nicht erhalten haben. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unseren Kundenservice zu wenden. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Sie in Zukunft eine reibungslose Erfahrung mit unseren Dienstleistungen haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.