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Bewertungen:

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße Anika

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Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße, Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße, Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße, Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße, Anika

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Herzliche Grüße, Anika

Vielen Dank für das Feedback. Wir würden gerne ein paar Dinge richtigstellen. Es handelt sich um keine Folie, sondern um ein hochwertiges aber sehr komplexes Druckverfahren. Durch einen bedauerlichen Produktionsfehler bei dir, kam es zum Problem bei deiner Marke und zum Folien ähnlichen Effekt. Und ja es ist keine Gravur. Erstens weisen wir dies auf unserer Produktseite durch die Angabe des Direktdrucks aus und zweitens könnten wir mit einer Gravur unmöglich unsere Motive realisieren. Unsere Marken werden in hoher Qualität und in liebevoller Handarbeit hergestellt. Und wie in jedem Handwerksbetrieb können auch bei uns Fehler geschehen.

Zur Richtigstellung: Dass die Bestellung des Kunden nicht fristgerecht ankam hat nichts mit unseren Zahlungskonditionen zu tun, sondern leider mit einem offensichtlichen Lieferverzug unseres Versanddienstleisters. Nach einem leider durch uns verursachten erstmaligen Lieferverzug von -9 Werktagen bei einer angegeben Lieferzeit von ca. 8 Werktagen, haben wir uns in aller Form beim Kunden entschuldigt und als Wiedergutmachung die doppelte Menge an Produkten in den Versand gegeben. Dies geschah am 28.05. Wir gingen davon aus, da wir nach dem 28.05. bis zum heutigen Tag nichts mehr vom Kunden hörten, dass nun alles abgeschlossen sei. Leider fand statt einer erneuten Kontaktaufnahme Seitens des Kunden, eine direkte Bewertung auf Trustedshops statt. Wir hatten also keine Chance zu ahnen, dass die Lieferung noch unterwegs ist. Einfach aus dem Grunde, weil es sich hier um einen normalen Briefversand ohne Tracking handelt. Wir haben uns aufgrund des Inhalts der Kundenbewertung nun dazu entschlossen auf einen erneuten Versand zu verzichten und stattdessen soeben den kompletten Verkaufspreis zurückerstattet. Wir bedauern den aktuellen durch unseren Versanddienstleister verursachten Lieferverzug und sind noch guter Dinge, dass die Ware beim Kunden mit Verspätung ankommt. Diese darf unser Kunden dann gerne kostenfrei behalten. Denn uns ist es wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind. Wir bedauern die Gesamtsituation an der wir natürlich unseren Anteil haben.

Unsere Stellunngnahme: Wir haben mittlerweile 3 Lieferungen an die Kundin versendet und 3x ist diese offenbar nicht angekommen. So einen Fall haben wir bislang noch nicht erlebt. Wir haben der Kundin das Geld zurückerstattet und sogar angeboten eine 4. Lieferung per Einschreiben auf unsere Kosten zu versenden. Aber offenbar hat dieses Angebot nicht mehr ausgereicht, denn sonst hätten wir keine 1 Sterne Bewertung erhalten. Diese nehmen wir stellvertretend für unsere Versanddienstleister entgegen da uns keine direkte Schuld trifft. Schade.

Hallo, sehr schade, dass wir dich nicht überzeugen konnten. Leider können wir unmöglich alle unsere Kunden zufriedenstellen auch wenn wir dies gerne würden. Dennoch werden wir dich nochmal persönlich kontaktieren um Näheres zu deine Bewertung zu erfahren. Unsere Marken werden in liebevoller Handarbeit und sehr aufwendig hergestellt und reihen sich im Preissegment anderer Hundemarken ein. Ein sehr faires Preisleistungsverhältnis wie wir finden. Aber das ist unsere Meinung und du hast deine Meinung. Das respektieren wir natürlich.

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Deinen bedauerlichen Einzelfall haben wir ja bereits seit längerer Zeit reguliert. Herzliche Grüße Anika

Es tut uns leid zu hören, dass deine Sendung bis heute nicht bei dir eingetroffen ist, obwohl sie unser Haus noch innerhalb der angegebenen Lieferzeit von ca. 8 Werktagen verlassen hat. Leider kann es ab und zu vorkommen, dass Warenpost nach Österreich länger dauert. Da du die Versandart Warenpost gewählt hast, können wir im Gegensatz zum Paketversand leider keine Sendungsverfolgung anbieten und kennen daher den genauen Status der Sendung nicht. Das bedauern wir natürlich sehr. Da du uns vor Abgabe deiner Bewertung nicht direkt kontaktiert hast, waren wir uns der aktuellen Situation nicht bewusst. Selbstverständlich haben wir dich jetzt direkt angeschrieben um den Fall mit dir zu regulieren. Wir entschuldigen uns stellvertretend für unseren Versanddienstleister für die entstandene Wartezeit.

Wir haben deine Bewertung erhalten, können jedoch den Hintergrund deiner Kritik nicht ganz nachvollziehen, da es sich offenbar um ein Missverständnis handelt. Du hast am 06.06. bei uns bestellt, und deine Zahlung per Vorkasse (Zahlungsmethode: direkte Banküberweisung) wurde am 20.06. bei uns verbucht. Danach ging deine Bestellung am 25.06. auf die Reise zu dir in die Schweiz, am 3. Werktag unserer ca. 8 Werktage umfassenden Lieferfrist. Somit liegt alles im grünen Bereich.

Herzlichen Dank für deine Bewertung. Herzliche Grüße Anika