Entspricht alles den Erwartungen, telefonischer Support sehr nett und geduldig. Auch Schwierigkeiten mit der Spedition, die nicht in der Verantwortung des Shops lagen, wurden schnell und unkompliziert gelöst.
Die Ware ist wie bestellt. Das Versandunternehmen mit dem versendet wurde ist meiner Meinung nach eine kleine Zumutung. Am Telefon konnten ich mich mit der Spedition auf Deutsch kaum verständigen. Irgendwie habe wir ausgemacht an welchem Tag die Ware geliefert werden soll. Ich war an dem vereinbarten Tag im Homeoffice. Die Ware kam nich an, bzw. keiner klingelte bei mir. Irgendwann hat man die 4 m Lange Schiene irgendwo im Flur des Riesenkomplexes abgestellt. Per Zufall habe ich es Tage später gefunden. Da sollte nachgeschärft werden wenn man möchte dass der Laden weiterempfohlen wird…
Laut Angabe auf Internetseite Lieferzeit von 5-10 Werktagen. Mittlerweile sind es morgen 4 Wochen. Auch die Spedition mit denen sie zusammen arbeiten lässt mehr als zu wünschen übrig. Lt. Spedition, wollten sie am 02.10.2023 anliefern. Seitdem ein Hin und Her zwischen Zustelldepot und Empfangsdepot. Die Qualität der Ware kann ich noch nicht beurteilen. Ich hoffe nur, dass es sich gelohnt hat, so lange auf die Vorhangschienen zu warten. Ich werde erneut berichten, sofern ich sie überhaupt noch erhalte.
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Antwort von vorhangschienen-shop.com
10.10.2023
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten Ihnen gerne helfen. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice – wir sind für Sie da und werden gerne prüfen, warum die Spedition Ihre Ware nicht ausliefern kann.
Die Spedition wird nicht von uns beauftragt, da die Ware direkt nach der Anfertigung ohne Umwege vom entsprechenden Hersteller versendet wird, um die Lieferzeit so kurz wie möglich zu halten. Transparenz ist uns wichtig, daher möchten wir an dieser Stelle die Information über die Lieferzeit richtigstellen. Unsere Lieferzeit für Maßanfertigungen liegt in der Regel bei 10-14 Arbeitstagen, und dies wird auch auf unserer Website kommuniziert. Sollten Sie tatsächlich 5-10 Werktage gelesen haben, bitte ich Sie, uns die Stelle zu benennen, damit wir die Information gegebenenfalls besser beschreiben oder anpassen können.
Da wir nicht selbst versenden, erhalten wir leider auch nicht immer zeitnah Informationen darüber, wenn etwas mit der Zustellung nicht klappt. Allerdings stellen wir sicher, dass unser Kundenservice sehr gut erreichbar ist, damit unsere Kunden uns jederzeit kontaktieren können, sobald Ihnen ein Problem auffällt.
Bitte melden Sie sich bei uns unter post@vorhangschienen-shop.com oder telefonisch, damit wir Ihnen schnell helfen können und Sie nicht noch länger auf Ihre Bestellung warten müssen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Vorhangschienen Shop Team