Super Kundenservice. Ich habe für mein Hymer Wohnmobil Radlaufkedern gesucht und wurde bei der Fa. Josef Pauls GmbH & Co.KG fündig. Ich konnte dort eine länge von 5m bestellen, was bei Hymer nicht möglich war. Die Bestellung ist schon nach vier Tagen bei mir eingetroffen. Besonderer Dank gilt Herrn Thomas Schmidhuber, der mich telefonisch sehr Kundenfreundlich und kompetent beraten hat. Alles in allem sehr empfehlenswerte Firma, von mir 5 STERNE
Die erhaltene Ware entspricht leider nicht meinen Erwartungen. Die Lieferung gestaltete sich als äußerst nervenaufreibend, da sich das Unternehmen nicht um die Zustellung kümmerte. Ich musste als Kunde selbst DHL kontaktieren und mich um die Lieferung kümmern. Trotz meiner Information an das Unternehmen blieb alles an mir hängen, sodass ich bereits überlegte, den Fall bei PayPal zu melden und das Geld zurückzufordern. Erst um 17:00 Uhr erhielt ich heute das Paket. Ich bin enttäuscht, da ich als Kunde nicht bis zum Schluss gut behandelt wurde.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie uns unter shop@paul.group kontaktieren, wie wir 5-Sterne erreichen können. Über ein Feedback würden wir uns sehr freuen.
09.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von paul-parts.com/de/
15.01.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne können Sie uns unter shop@paul.group kontaktieren, wie wir 5-Sterne erreichen können. Über ein Feedback würden wir uns sehr freuen.
Die erhaltene Ware entspricht leider nicht meinen Erwartungen. Die Lieferung gestaltete sich als äußerst nervenaufreibend, da sich das Unternehmen nicht um die Zustellung kümmerte. Ich musste als Kunde selbst DHL kontaktieren und mich um die Lieferung kümmern. Trotz meiner Information an das Unternehmen blieb alles an mir hängen, sodass ich bereits überlegte, den Fall bei PayPal zu melden und das Geld zurückzufordern. Erst um 17:00 Uhr erhielt ich heute das Paket. Ich bin enttäuscht, da ich als Kunde nicht bis zum Schluss gut behandelt wurde.
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Antwort von paul-parts.com/de/
22.04.2024
Sehr geehrter Herr J.,
wir haben Ihr Paket zwei Tage nachdem Sie bei uns bestellt haben versandfertig gemacht. Am nächsten Tag wurde Ihr Paket von DHL abgeholt.
Bei der Sendungsverfolgung von DHL war eine Notiz hinterlegt, dass mit Ihrem Paket alles in Ordnung ist. Aufgrund von hohem Aufkommen kommt es bei DHL ab und zu zu Verzögerungen. Hier können wir als Händler nur etwas tun (also einen Nachforschungsantrag stellen), wenn sich das Paket bei DHL für 5 Werktage lang nicht bewegt, was bei Ihnen nicht der Fall war. Wenn sich die Lieferung durch DHL verzögert, liegt das nicht in unserer Hand. Wenn wir bei DHL nachfragen, werden wir auf die Sendungsnummer verwiesen, da dort der aktuelle Status des Pakets hinterlegt ist.
Dass Sie sich als Kunde von uns nicht gut behandelt fühlen ist sehr schade, da ich Ihnen zwei mal zeitnah auf Ihre E-Mails geantwortet habe, Ihnen den Vorgang bei DHL genauso erklärt und auf die Notiz der Sendungsnummer hingewiesen habe. Wenn Sie einen PayPal-Fall eröffnen, fragt PayPal uns nach der Sendungsnummer und hätte somit ebenfalls gesehen, dass mit Ihrem Paket alles in Ordnung ist.
DHL liefert normalerweise innerhalb von 2-4 Werktagen. Doch auch bei DHL kann es mal zu Verzögerungen kommen.
Freundliche Grüße Jana von Paul-Parts
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Hymer Plastikstopfen
Lieferung, Abwicklung usw alles gut. Aber der Preis von über 20 Euro für ein Sortiments Tütchen mit 10 Plastikstopfen für Hymer Wohnwagen Vetblendungen ist unverschämt. Der Inhalt passt locker in eine Kleinkinder Hand und wiegt weniger Gramm.
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12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Schade, Mann kauft was und bezahlt mit Paypal, nächste Tag kommt Email und das Teil ist nicht mehr zu Verfügung, vergriffen?
Bestände prüfen bevor es verkauft wird, Mann kann viel sparen auch schlechte Bewertungen!
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Antwort von paul-parts.com/de/
04.12.2023
Dass ein Artikel schnell vergriffen ist, kommt immer wieder mal vor. Den Verfügbarkeitsstatus können wir aus technischen Gründen leider nicht zeitgleich im Onlineshop abgleichen. Es tut uns leid, dass gerade Ihre Bestellung davon betroffen war. Wir haben Sie direkt per E-Mail informiert und uns entschuldigt, dass wir den Artikel leider nicht mehr liefern können. Deshalb können wir Ihre schlechte Bewertung nicht nachvollziehen.
Die trusted Shop Abfrage ist nach der Auftragsbestätigung die erste Reaktion. Bisher habe ich nichts außer der Abbuchung auf dem Konto. ☹️
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Antwort von paul-parts.com/de/
24.05.2024
Sehr geehrte Frau M.,
vielen Dank für Ihre Bestellung.
Trusted Shops schickt die E-Mail automatisch nach Bestelleingang, darauf haben wir keinen Einfluss.
Ihr Paket wird nächsten Montag versandfertig gemacht. Daraufhin erhalten Sie eine automatische E-Mail mit der DHL Sendungsnummer.
Gerne hätten Sie uns auch kontaktieren und nach dem Status Ihrer Bestellung fragen können (im Onlineshop wird ersichtlich auf den Kundenservice verwiesen), anstatt uns mit einem Stern zu bewerten.
Ihr Paul-Parts Team
Die bezahlte Ware aus Bestellung 128660 wurde bis jetzt nicht geliefert. Eine Lieferverzögerung wurde nicht mitgeteilt.
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Antwort von paul-parts.com/de/
04.04.2024
Sehr geehrter Herr K.,
wie ich Ihnen bereits auf Ihre E-Mail geantwortet habe, gibt es keine Lieferverzögerung. Die Lieferzeit von einer Woche ist beim Artikel hinterlegt und wir sind in dieser Frist.
Falls es zu Lieferverzögerungen kommt, geben wir unseren Kunden Bescheid.
Ihre 1-Stern Bewertung können wir leider nicht nachvollziehen. Gerne hätten Sie uns vorher per E-Mail kontaktieren können anstatt zeitgleich per Trusted Shops.
Liebe Grüße Jana von Paul-Parts.
08.03.2024
Verifizierte Bewertung
Zweimalige Kontaktaufnahme per Mail wegen Mangel am Produkt bleiben unbeantwortet! Warenwert 470€.