Vorgang: 1051845
Mit dem Möbelstück selbst und der Beratung von Massiv Möbel selbst bin ich sehr zufrieden. Gerne hätte ich 5 Sterne vergeben und ein weiteres Regal bestellt, allerdings war die Spedition grauenhaft. Als ich feststellte, dass der alte Dielenboden eine starke Schramme hat, habe ich versucht die Männer aufzuhalten, jedoch haben diese mich ignoriert und haben das Treppenhaus verlassen ohne sich umzudrehen. Hier meine E-Mail vom 21.12.2023 an die Spedition:
Sehr geehrtes Massivmöbel Team,
vielen Dank für das freundliche Gespräch und die Anleitung am Telefon heute Morgen nachdem die Spedition meinen Schreibtisch geliefert hatte.
Wie bereits geschildert, bin ich sehr zufrieden mit dem Schreibtisch, allerdings waren die beiden Mitarbeiter der Spedition alles Andere als rücksichtsvoll. Mehrfach bat ich darum mit dem alten Dielenboden vorsichtig zu sein, jedoch riss das rücksichtslose Verhalten nicht ab. In meinem Kaufvertrag war die Vertragung in die Wohnung inklusive. Anbei die Bilder die den entstandenen Schaden durch die Vertragung widergeben. Bitte teilen Sie mir mit, wie wir den Schaden regulieren können:
Sendungsnummer: 680213983566
Mit freundlichen Grüßen,
Sabrina Leipold
Hier die Antwort der Spedition, können Sie hier vermitteln?:
Von: Schadenmanagement, Spedition W.Roth GmbH <schadenmanagement@speditionroth.de>
Gesendet: Mittwoch, 3. Januar 2024 08:32
An: s.leipold@gmx.net
Cc: platto5@web.de; Info Berlin HD, Spedition W.Roth GmbH <infoberlinhd@speditionroth.de>
Betreff: MMG DN00085396 (SCM#1537065295) DHL Nr. 22191598
Sehr geehrte Frau Leipold,
seitens der DHL wurde uns ein Schaden zur Anlieferung vom 21.12.2023 zur weiteren Klärung übermittelt.
Wir haben den Vorgang an den uns vertraglich gebundenen Nachunternehmer weiter gereicht. Dieser hat sich den Vorgang angeschaut und sein Fahrerteam dazu befragt, daraus resultierend lehnt er den Haftpflichtschaden ab.
Uns gegenüber hat er es dahingehend begründet, das die Schäden nicht von der Zustellung/Abholung der Ware entstanden sind, was ihm sein Fahrerteam bestätigt hat. Die gesendeten Bildaufnahmen legen seinerseits keine zweifelsfreie Schuldzuweisung dar, da auch auf den Papieren Ihrerseits keine Auffälligkeiten, bzw. Schäden hinterlegt wurden, oder dem Fahrerteam gegenüber benannt.
Für eine einwandfreie Schuldzuweisung benötigt er einen Nachweis, dass der Schaden bei der Anlieferung/Abholung der Ware durch das beauftragte Fahrerteam verursacht wurde, und nicht vorher, oder im Nachhinein entstanden ist.
Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gern weiterhin zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Simone Hofmann
Leitung Reklamation/Schadenmanagement
Spedition W.Roth GmbH
An der Marktbrücke 6
07554 Korbußen
E-Mail: simone.hofmann@speditionroth.de
Internet: www.speditionroth.de
Spedition W. Roth GmbH
Hauptsitz: Ahornweg 12, 89173 Lonsee
HRB 724079, Amtsgericht Ulm
Geschäftsführer: Werner Roth, Steffen Zaumsegel
Wir arbeiten ausschließlich nach den Allgemeinen Deutschen Spediteursbedingungen (ADSp)
Unsere Pflichtinformationen gemäß Art. 12-14 DS-GVO finden Sie hier: Datenschutzinformationen
die Spedition hat leider keinen Liefertermin vereinbart, sondern nur mitgeteilt, am nächsten Tag zu kommen, wir hatten 3x gebeten dass wg. Berufstätigkeit eine Abstimmung erfolgen MUSS. dann Weigerung der Spedition auszupacken und Verpackung mitzunehmen. dann grosse Beschädigung festgestellt.
Dann auf Reklamationsmail Hinweis das mit Hermes versendet wurde, was aber falsch ist wir hatten DHL 2 Mann die an Spedition Roth BB weitergegeben hatten (Hermes ist sehr zuverlässig), dann nach 5 Mails und drei Anrufen immer noch keine Abholung, benannte Spedition fühlt sich nicht zuständig und weigert sich, eine Abstimmung vorzunehmen. Jeder Anruf immer mindestens 20 min Warteschleife. Überhaupt keine Motivation, Themen abzuschliessen, im Zweifelsfall Verweis auf „Anweisungen der Geschäftsführung“. Besser nicht dort bestellen !!!!
Bleibt dann nur Paypal Köuferschitu, aber interessiert
dort sicher nicht.
Wir hatten zwei Stühle für den Esstisch und drei Barhocker bestellt. Lieferung und Zustand der Ware waren einwandfrei.
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Antwort von massivmoebel24.de
28.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Lieferung und dem Zustand Ihrer Möbel zufrieden waren. Qualitativ hochwertige Produkte und ein ausgezeichneter Service haben für uns oberste Priorität, und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir wissen Ihr Vertrauen in unser Unternehmen sehr zu schätzen und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Von der Bestellung bis zur Lieferung war alles super!! Auch der Tisch gefällt uns sehr gut und die Qualität ist top!!
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21.09.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles super geklappt ...
Hat alles super geklappt, schneller Versand und ein wunderschönes, massiver Holztisch schmückt nun mein Esszimmer :-)
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Antwort von massivmoebel24.de
22.09.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Es freut uns zu hören, dass alles reibungslos geklappt hat und dass Sie Ihren neuen Holztisch in Ihrem Esszimmer genießen. Unser Team ist sehr stolz darauf, unseren Kunden eine schnelle Lieferung und hochwertige Produkte zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
13.09.2024
Verifizierte Bewertung
Empfehlenswert
Tolles Produkt, hervorragende Verarbeitung, edles Design. Anlieferung war schnell, zuverlässig und bis in die Wohnung.
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Design unseres Produkts sowie mit dem schnellen und zuverlässigen Lieferservice zufrieden sind. Wir hoffen, dass wir in Zukunft wieder die Gelegenheit dazu haben werden, mit Ihnen Geschäfte zu machen.
Ihr Team von Massivmoebel24
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Alles bestens
Die Produkte kamen rechtzeitig und fehlerfrei an. Die Beschreibung und Bilder ist ebenfalls zutreffend. Alles bestens
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positive Erfahrung mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Bestellung pünktlich angekommen ist und Ihre Erwartungen erfüllt hat. Unser Team arbeitet hart, um genaue Beschreibungen und hochwertige Bilder für unsere Produkte zu gewährleisten. Wir wissen Ihr Vertrauen in unsere Marke zu schätzen und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Wir haben Freude
Das Möbel, das wir bestellt haben, hat eine schöne Qualität. Es war sorgfältig verpackt und alles lief reibungslos.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität der von Ihnen bestellten Möbel zufrieden sind und dass Ihr Einkauf reibungslos verlaufen ist. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden sorgfältig verpackte Artikel und ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten. Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Super Qualität. Sehr gut verpackt. Keine Schäden.Sehr schnelle Lieferung.
Freundliche und hilfsbereite Spedition.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine so positive Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte und dem schnellen Lieferservice zufrieden waren. Unser Team ist stets bemüht, Ihnen erstklassige Verpackungen und einen freundlichen Kundenservice zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder zu bedienen.
Ihr Team von Massivmoebel24
21.09.2024
Verifizierte Bewertung
Das Material und die Optik sind grandios. Die Lieferung kam zügig und sehr gut verpackt. Ganz klare Kaufempfehlung
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität und dem Aussehen unserer Produkte sowie mit der prompten Lieferung und der sorgfältigen Verpackung zufrieden waren. Wir wissen Ihre Empfehlung zu schätzen und hoffen, dass wir unseren geschätzten Kunden wie Ihnen auch weiterhin einen hervorragenden Service bieten können. Vielen Dank, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben. Ihr Team von Massivmoebel24
01.10.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung 1069192
Es hat alles sehr gut geklappt. Die Möbel sind in einwandfreiem Zustand angekommen und sind qualitativ hochwertig
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Antwort von massivmoebel24.de
01.10.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns zu hören, dass bei der Lieferung Ihrer Möbel alles reibungslos verlaufen ist und dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, allen unseren geschätzten Kunden einen erstklassigen Service und hochwertige Produkte zu bieten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, dass wir Sie in Zukunft wieder bedienen können.
Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Möbel sind von sehr guter Qualität und die Lieferungen erfolgen recht schnell. Die Preise stimmen. In Ordnung
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Antwort von massivmoebel24.de
24.09.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Möbel und dem prompten Lieferservice zufrieden sind. Bei Massivmoebel24 sind wir stets bemüht, hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen anzubieten. Wir schätzen Ihr Feedback und werden weiterhin daran arbeiten, unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben. Ihr Team von Massivmoebel24
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Lange nach so einem Tisch gesucht, und ihn hier zu einem unschlagbaren Preis gefunden. Er ist einfach nur schön
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Unternehmen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie den perfekten Tisch zu einem unschlagbaren Preis gefunden haben. Unser Team ist stolz darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte zu erschwinglichen Preisen zu bieten. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und hoffen, dass wir Ihre Erwartungen auch in Zukunft übertreffen werden. Vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben!
Ihr Team von Massivmoebel24
20.09.2024
Verifizierte Bewertung
Die Möbel sind sehr hochwertig, massiv, farblich sensationell, rustikal, romantisch und werden schnell geliefert
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und Ästhetik unserer Möbel zufrieden sind. Unser Team ist sehr stolz darauf, qualitativ hochwertige, solide Stücke zu liefern, die jedem Raum einen Hauch von rustikaler Romantik verleihen. Wir freuen uns auch über Ihr Feedback zu unserem prompten Lieferservice. Es bedeutet uns sehr viel und wir hoffen, Ihre Erwartungen auch in Zukunft zu übertreffen.
Ihr Team von Massivmoebel24
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Balkenbett
Der Kundenservice beantwortet schnell und sehr hilfsbereit. Das Bett ist genauso wie beschrieben. Tolles Holz.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mit unserem Kundenservice und unseren Produkten mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass unser Team Ihnen schnell und hilfreich helfen konnte. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir freuen uns, dass unser Produkt Ihre Erwartungen erfüllt hat. Wir sind stolz darauf, hochwertige Materialien, wie unser schönes Holz, zu verwenden, um unseren Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Wir freuen uns über Ihr Feedback und hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle möbel, bis auf den Fakt, dass es kaum nicht reduzierte möbel gibt, wo man seine Gutscheine anwenden kann.
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Antwort von massivmoebel24.de
09.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Möbelauswahl zufrieden sind. Wir entschuldigen uns dafür, dass Sie Ihren Gutschein nicht für unsere nicht zum Verkauf stehenden Artikel verwenden konnten. Unser Unternehmen legt Wert darauf, qualitativ hochwertige Produkte zu fairen Preisen anzubieten, und wir hoffen, dass sich dies in unseren Angeboten widerspiegelt. Ihr Feedback ist uns wichtig und wir werden es bei zukünftigen Aktionen berücksichtigen. Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für unser Geschäft entschieden haben. Ihr Team von Massivmoebel24
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr massive Möbel, die wertig sind und lange Freude bereiten.
Auch die Lieferung ist zuverlässig und schnell.
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Antwort von massivmoebel24.de
25.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer Möbel und dem prompten Lieferservice zufrieden sind. Unser Ziel ist es, langlebige und hochwertige Produkte zu liefern, die unseren Kunden Freude bereiten. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und freuen uns darauf, Sie in Zukunft wieder bedienen zu dürfen.
Ihr Team von Massivmoebel24
21.09.2024
Verifizierte Bewertung
Problemloser Kauf.
Der Kundendienst ist super freundlich und hilfsbereit.
Ich habe Esstischstühle bestellt.
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu hinterlassen. Es freut uns zu hören, dass Sie unseren Kundenservice als freundlich und hilfreich empfunden haben. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, allen unseren Kunden einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei Ihrem Einkauf entstanden sind und versichern Ihnen, dass wir ständig daran arbeiten, unseren Service zu verbessern. Vielen Dank, dass Sie uns für Ihre Esstischstühle gewählt haben. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Ihr Team von Massivmoebel24
27.09.2024
Verifizierte Bewertung
Alles super geklappt. Anlieferung pünktlich, sehr gut verpackte Ware und super Qualität. Jederzeit wieder.
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Antwort von massivmoebel24.de
28.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre positiven Erfahrungen mit unserem Unternehmen mitzuteilen. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung reibungslos verlaufen ist und dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden waren. Unser Ziel ist es, pünktliche und gut verpackte Lieferungen sowie erstklassige Qualitätsprodukte zu liefern. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen. Ihr Team von Massivmoebel24
Es ist wie immer alles perfekt gelaufen und wir erfreuen uns über den tollen Einkauf.
Feedback Nr. 1063379
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Antwort von massivmoebel24.de
21.09.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte und Ihr positives Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis perfekt war und dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. In unserem Unternehmen sind wir bestrebt, unseren Kunden die bestmöglichen Produkte und den bestmöglichen Service zu bieten. Wir wissen Ihre Treue zu schätzen und hoffen, Sie auch in Zukunft bedienen zu können
Ihr Team von Massivmoebel24
04.10.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr gutes, wertiges Möbelstück. Gute Verarbeitung, pünktliche und hilfsbereite Lieferung. Alles bestens!
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Antwort von massivmoebel24.de
04.10.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität und Lieferung unserer Möbel zufrieden sind. Unser Team ist sehr stolz darauf, unseren Kunden einen pünktlichen und hilfreichen Service zu bieten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig und wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen. Wir hoffen, dass Sie noch viele Jahre Freude an Ihrem neuen Möbelstück haben werden. Ihr Team von Massivmoebel24
29.09.2024
Verifizierte Bewertung
Zufriedene Kunden
Wir sind sehr mit Massivmöbel zufrieden.
Die Montreaux Serie hat uns gefallen und schmückt unsere Stube.
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Antwort von massivmoebel24.de
30.09.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung abzugeben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren Massivmöbeln zufrieden sind und dass unser Möbelstück Ihr Wohnzimmer verschönert hat. Unser Ziel ist es, hochwertige Möbel zu liefern, die die Ästhetik der Wohnungen unserer Kunden verbessern. Wir wissen Ihre Unterstützung zu schätzen und hoffen, Ihnen auch in Zukunft zu Diensten sein zu können.
Ihr Team von Massivmoebel24