Schneller Versand, der Artikel war sehr sicher verpackt. Somit machen die etwas höheren Versandkosten wirklich Sinn. Das Geschenk für eine Freundin kam sehr gut an. Hier kaufe ich sehr gerne wieder!
Habe 3x Don Papa nach alter Rezeptur im Geschenkpack für je 82,90 Euro brutto geordert und leider erst zu spät nach bereits vollzogenem Verschenken festgestellt, dass Myspirits mir nicht die georderte "Small Batch" Variante nach altem Rezept, sondern die neue "Single Island" Variante verkauft hat, die geschmacklich extrem abfällt.
Meine Beschwerde wurde zügig bearbeitet, der Fehler zugegeben und mir wurde eine Rücküberweisung versprochen. Die ist nun eingegangen; mir wurde allerdings nur der Differenzbetrag rücküberwiesen, d.h. ich habe nun immer noch für 3x Single Island bezahlt, die ich gar nicht haben (und erst recht nicht verschenken) wollte.
Ich würde das als Minimal-Wiedergutmachung bezeichnen, gewünscht hätte mir ein kulanteres Entgegenkommen. Mir wurde nicht einmal angeboten, ob ich nachträglich den richtigen "Small Batch" haben möchte, ggf. zum Wiedergutmachungspreis?
Darum zwei Sterne. Nochmal bei myspirits ordern? So: Eher nicht.
Leider ist das Fehlermanagement unterirdisch. Nach dem die Ware nun zweimal falsch geliefert wurde, warte ich seit 2 Wochen, obwohl das Produkt laut Shop-Seite sofort verfügbar und innerhalb von 2-3 Tagen zu bekommen sei ...
Auf Nachfrage darf man sich ein Menge wenig fatasievollen Unsinn anhören, wobei sich die Mitarbeiter häufig selbst widersprechen.
Ich warte nur noch auf meine Ware und werde den Laden bestimmt nicht mehr nutzen.
Bewertung melden
Antwort von mySpirits.eu
18.09.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Aufrichtiges Feedback ist für uns von besonderem Wert, insbesondere, wenn es Kritik enthält. Es zeigt uns, wo wir unseren Kundenservice noch verbessern können.
Wir möchten uns nochmals herzlich für die unglückliche Abwicklung Ihrer Bestellung und Reklamation entschuldigen. Das entspricht keinesfalls unserem üblichen Standard.
Mit freundlichen Grüßen aus Wangen im Allgäu
Ihr mySpirits-eu Team
22.09.2024
Verifizierte Bewertung
Halten sich nicht an die Datenschutzverordnung
Ich habe Ihnen keine Erlaubnis für die Zusendung von Mails oder sonstiger Werbung erteilt. Leider halten sie sich nicht daran und erhalten von mir eine schlechte Bewertung
Bewertung melden
Antwort von mySpirits.eu
24.09.2024
Guten Tag lieber mySpirits-Kunde,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Wir bedauern, dass Sie unerwünschte E-Mails von uns erhalten haben und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Ihre Privatsphäre ist uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihre Rückmeldung bezüglich der Bewertungsaufforderung sehr ernst. Selbstverständlich respektieren wir Ihren Wunsch und stellen sicher, dass Sie in Zukunft keine weiteren Bewertungsaufforderungen von uns erhalten.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.
Mit den besten Grüßen aus dem Allgäu
Ihr mySpirits-eu Team
Es kann doch wohl erwartet werden, dass die Bestelladresse auch die
Lieferadresse ist.
Meine Mehrarbeit wurde völlig ignoriert und daher überlege ich ob ein weiterer
Einkauf erfolgt.
Nur eine Entschuldigung reicht bei dem Kostenaufwand nicht aus.
Bewertung melden
Antwort von mySpirits.eu
08.08.2024
Sehr geehrter Kunde!
Vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung.
Aufrichtiges Feedback ist besonders wertvoll für uns, vor allem, wenn es nicht so positiv ausfällt. Dies gibt uns zu erkennen, wo unserem Kundenservice noch eine Verbesserung gut tut.
Unser Vertriebsteam hat Sie bereits kontaktiert, um Ihnen eine Entschädigung zukommen zu lassen.
Gerne dürfen Sie bei weiteren Fragen telefonisch oder per E-Mail auf uns zukommen.
Mit besten Grüßen aus dem Allgäu
Ihr mySpirits-eu-Team
11.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldung/ Behebung/ Entschädigung
Keine Rückmeldung/ Behebung des Problems.
Wir haben personalisierte Schnäpse für unsere Hochzeit bestellt. Bei einigen der Flaschen "drehte das Gewinde durch" und konnten nicht geöffnet werden. Nach dem wir das gemeldet hatten, haben wir erwartet, dass uns wenigstens die Anzahl der "kaputten Flaschen" zugesendet wird oder es zu einer Entschuldigung oder Entschädigung kommt! Nichts davon war der Fall sehr enttäuschend!!!!
Bewertung melden
Antwort von mySpirits.eu
15.11.2023
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihr wichtiges Feedback.
Bei den an Sie gelieferten Artikeln war offensichtlich Einiges zu beanstanden.
Das tut uns sehr Leid. Für den dazu noch unzulänglichen Service in Bezug auf Ihre Reklamation entschuldigen wir uns vielmals. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem gewohnten Standard.
Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um uns noch einmal persönlich bei Ihnen zu entschuldigen und Ihnen eine Entschädigung zukommen zu lassen.
Mit freundlichen Grüßen aus dem Allgäu
Jasmine Felder,
mySpirits.eu
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mehrfach falsche gratis Gläser erhalten
Nach mehreren Telefonaten, haben Sie es nicht geschafft mir die richtigen Gläser zuzusenden. Ich hätte gerne die Gläser erhalten, welche in dem Angebot deklariert waren. Stattdessen habe ich nun zwei Gläser mit Stiel die ich nicht gebrauchen kann. Es wäre nett wenn Sie mir die zwei telefonisch vereinbarten Gläser zusenden könnten.
Bewertung melden
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Shop wirbt mit "Schnelle Lieferung": am 17.11.2023 bestellt - bis 24.11. nichts gehört und bei Shop reklamiert ("große" Entschuldigung des Shops für Verzögerung) - am 28.11. nochmals reklamiert (noch "größere" Entschuldigung des Shops) - am 29.11. erfolgt dann endlich die Zustellung.
Gilt das im Allgäu als "schnell"?!
Bewertung melden
Antwort von mySpirits.eu
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre ehrliche Bewertung und Ihre wichtige Kritik, welche wir uns durchaus zu Herzen nehmen.
Unglücklicherweise kollidierten im November eine unerwartet hohe Auftragslage mit krankheitsbedingtem Personalausfall, was leider zu einer Verzögerung in der Auftragsbearbeitung geführt hat. Hierfür entschuldigen wir uns vielmals bei Ihnen und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Auch tut es uns Leid, dass die Zustellung durch DHL länger gedauert hat als üblich.
Diesbezüglich haben wir direkt nach Ihrer Kontaktaufnahme mit uns eine Laufzeitbeschwerde beim Versanddienstleister eingereicht, sodass Ihre Sendung am 29.11.2023 doch noch an Sie zugestellt wurde.
Für diese wirklich unglücklich verlaufene Abwicklung Ihrer Bestellung lassen wir Ihnen per E-Mail eine Entschädigung zukommen.
Das mySpirits-Team wünscht Ihnen ein frohes Weihnachtsfest sowie erholsame Feiertage.
Mit besten Grüßen aus dem Allgäu
Jasmine Felder,
mySpirits.eu
Leider wegen der anhaltenden Preiserhöhungen zukünftig nicht mehr unser Geschäftspartner.
Bewertung melden
Antwort von mySpirits.eu
09.03.2024
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die Artikel als zu teuer empfinden.
Tatsächlich hat der Hersteller Anfang März diesen Jahres eine recht deutliche Preiserhöhung vorgenommen, von der auch wir als Wiederverkäufer leider nicht verschont geblieben sind. Hierzu gibt es viele Faktoren, die uns auch zwingen, unsere eigenen Verkaufspreise dementsprechend anzupassen.
Für das MySpirits-Team ist die Situation sehr unbefriedigend, da uns die Situation unserer Kunden sehr wohl bewusst ist. Wir können Ihren Ärger wirklich gut verstehen.
Wir überprüfen natürlich ständig unsere Preise und stehen in engem Kontakt zu unseren Lieferanten, um Ihnen stets den bestmöglichen Preis für unsere hochwertigen Spirituosen anbieten zu können.
Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen damit eine zufriedenstellende Erklärung geben konnten, auch wenn wir nicht in der Lage sind, die aktuelle Situation, die am Ende alle betrifft, zu ändern.
Um Ihnen als treuen Kunden bestmöglich entgegenkommen zu können, laden wir Sie ein, unseren Kundenservice per E-Mail zu kontaktieren unter: shop@myspirits.eu.
Wir würden uns freuen, Sie trotz der Teuerung weiterhin als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen aus Wangen im Allgäu
Ihr mySpirits.eu-Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
der Auftrag ist nicht erhalten nach 10 tage jaja express
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns Leid zu sehen, dass es nur ein Stern geworden ist.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weswegen wir jede Kritik ernst nehmen.
Damit wir Ihnen bestmöglich helfen und eventuelle Missverständnisse klären können, laden wir Sie ein, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Unsere E-Mail-Adresse lautet: shop@myspirits.eu.
Mit freundlichen Grüßen aus Wangen im Allgäu
Ihr mySpirits-Team