flaconi.deBewertungen:
6.127 Bewertungen in den letzten 12 Monaten749.849 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich bestelle schon seit Jahren meine Parfüme in regelmäßigen Abständen bei Flaconi. Die Produkte kommen immer gut eingepackt an. Es gibt zwei Punkte, weshalb ich nur 4 Sterne vergebe. Einmal dauert der Versand ziemlich lange und die Pakete werden über Hermes verschickt. Fast jedes Mal sorgt das für Probleme, das Paket wird irgendwo abgelegt oder es wird nicht geklingelt und zum nächsten Shop gebracht.
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Relevanteste negative Bewertung
26.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wie zu erwarten war, gab es Probleme mit Hermes.
1. Zustellversuch - Ich war nicht zuhause (Nicht angetroffen) - Vertretbar
Dann auf Zustellung zum Paketshop umgestellt.
2. Zustellversuch mit am vorigen Tag festgelegtem Paketshop! (Ich konnte Sie nicht antreffen???!)
3. Zustellung, Ist im Paketshop eingetroffen - Päckchen/Paket kann im Zustellshop nicht gefunden werden!!!
Ergebnis: Ich darf Flaconi nun hinterhertelefonieren!
Sendung hätte am Mittwoch, 22.11. ankommen sollen und ist am Samstag 25.11. im Paketshop nicht auffindbar, obwohl angeblich zugestellt!
Flaconi kommt somit auf die Blacklist, da mit Hermes versended wird. Zukünftige Bestellungen sind daher ausgeschlossen!
Optional und deutlich anbieten, ob mit DHL oder Hermes versendet werden soll. Das kann verbessert werden.
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Bewertungen für flaconi.de
16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Verpackung mangelhaft, Kundenservice geht nicht auf Kritik ein
Der bestellte Artikel von Dior war unzureichend ohne Fuellmaterial in einem duennen Karton verpackt und flog lose im Karton herum, der eingebeult war. Ich war enttauescht ueber die unzulaengliche Verpackung.
Ich habe den Kundenservice darueber informiert. Die Antwort war vorgefertigt und ging auch nicht auf mein Problem ein.
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Antwort von flaconi.de
20.03.2024
Guten Tag,
es tut uns wirklich sehr leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist.
wir haben Ihren Vorschlag direkt an die zuständige Fachabteilung zur Prüfung weitergeleitet.
Kundenrückmeldungen werden bei uns regelmäßig ausgewertet, denn wir sind selbstverständlich stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern.
Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
11.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nie bekommen
Mit guten Rabatt mehrere Produkte bestellt, das Paket kam aber nie an. Statt proaktiv auf mich zuzugehen, musste ich zunächst beim Paketdienstleister aufwändig recherchieren und dann mich an flaconi wenden. Das Paket ist verschwunden, irgendwann erhalte ich Geld zurück, die bestellten Produkte inkl. des Rabatts aber nicht.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2024
Lieber Herr G., es tut uns sehr leid, dass Sie eine solche Erfahrung machen mussten. Gerne können Sie sich in so einem Fall natürlich immer direkt an unseren Service wenden, so dass wir hoffentlich eine gute Lösung für Sie finden können und auch alles direkt mit dem Versanddienstleister klären können. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
BH
Bettina H.
Sinsheim
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Freude beim auspacken, Produkte lagen ungesichert im Paket. Proben waren nicht passend zu den bestellten Produkten und so schäbig, dass sie direkt im Müll landeten. Das unangenehmste war aber, dass ich fast 2 Wochen auf die Bestellung gewartet habe (davon brauchte Flaconi 4 Tage bis zur Meldung an den Lieferanten!)
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Die Auswahl der Proben erfolgt bei uns immer rein zufällig und je nach Verfügbarkeit.
Es tut uns leid, wenn Ihnen die Proben nicht zugesagt haben.
Aufgrund des hohen Bestellvolumens kommt es derzeit zu längeren Lieferzeiten.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Zustellung erfolgt mit unbegründeter Verspätung
Die Bestellung wurde zeitnah bearbeitet und versendet. Allerdings wird der Empfänger tagelang, aktuell mindestens 5 Arbeitstage, Ende nicht abzusehen, von Hermes mit der geplanten Zustellung vertröstet und mit Verspätung begründet. Hier sollte flaconi die Zustellung Überwachung und ggf. den Zusteller wechseln!
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
08.06.2024
Verifizierte Bewertung
Duft unbrauchbar
Ich habe einen Duft bestellt, der keinen Duft entfaltet. Ich benutze diesen Duft schon seit Jahrzehnten. Das Produkt, das mir zugeschickt wurde, schien original verpackt zu sein, ist für mich allerdings völlig wertlos. Eine Rücksendung ist nur möglich bei unverpackten Artikeln, wie mir flaconi mitteilte.
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Antwort von flaconi.de
21.06.2024
Lieber Herr B., wir können Ihnen versichern, dass wir unsere Produkte ausschließlich von geprüften Händlern beziehen, mit denen wir im engen Austausch stehen. Damit stellen wir sicher, dass es sich bei unseren Produkten uneingeschränkt um Originalware handelt.
Wir hatten Ihnen mitgeteilt, dass Sie die Duft, auch wenn er bereits benutzt wurde, in diesem Fall zurück senden können. Ihre Retoure ist inzwischen auch bereits eingetroffen und der Betrag wurde erstattet. Liebe Grüße
Ihr flaconi Team
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Hermes bekommt es einfach nicht hin die Artikel innerhalb von 2 Wochen zu liefern. Geschweige denn überhaupt zu liefern. Mein Termin zur Lieferung wurde 3x verschoben und dann hab es keine Updates mehr. Wie lächerlich. Flaconi erstattet zwar das Geld, aber nochmal tue ich mich Hermes nicht an.
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Antwort von flaconi.de
26.06.2024
Guten Tag,
vielen Dank für ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es zu Komplikationen mit unserem Versanddienstleister gekommen ist.
Seien Sie versichert, dass wir alles daran setzen, um Ihnen in Zukunft eine reibungslose Zustellung zu garantieren.
Ein entsprechendes Feedback haben wir umgehend weitergeleitet.
Beste Grüße,
ihr flaconi Team
BR
Barbara R.
Aichelberg
26.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Auslieferung der Bestellung wurde zwar angekündigt, die Bestellung wurde aber nicht angeliefert; daher wurde von mir auch keine Rücksendung ausgeführt. Klarna teilte mir per email mit, dass die Bestellung zurückgeschickt wurde und der Betrag ausgebucht sei.
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01.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ware war innerhalb der Versandverpackung nicht gegen das Verrutschen gesichert.
Ware war innerhalb der Versandverpackung nicht mit Füllmaterial gegen das Verrutschen gesichert. Vermutlich erlitt dadurch der Verschluss des Flaschenzerstäubers einen Schaden und lässt sich jetzt nicht mehr fest auf dem Parfümfläschen feststecken.
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PF
Petra F.
Ratingen
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe mehrere Artikel bestellt. Die Sachen waren mangelhaft verpackt, der Lidschatten ist beim Transport gebrochen und bröselt nur. Etwas Füllmaterial wäre nötig gewesen. Ärgerlich, da ich nun den Lidschatten zurück schicken muss.
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Antwort von flaconi.de
15.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Lassen Sie uns in diesem Fall gerne Bilder zukommen, dann schauen wir wie wir Ihnen entgegen kommen können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Gut aber nicht immer OVP
Die Preise sind super, leider sind die Artikel aber oft nicht versiegelt. Ich habe nicht das Gefühl das gefälschte Ware verkauft wird allerdings ist das trotzdem unschön.
Die Lieferung über Hermes ist auch nicht besonders gut.
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Antwort von flaconi.de
04.04.2024
Guten Tag.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie ein nicht eingeschweißtes Produkt erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass wir die Produkte von den Herstellern oft ohne Folie geliefert bekommen.
Um unsere Lagerkapazitäten möglichst effektiv für unser weitreichendes Sortiment zu nutzen, haben wir keine eigenen Foliermaschienen, um die Artikel nachträglich zu verschweißen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung wurde nicht zugestellt obwohl ich da war und geöffnet habe. Auf meine Mails erhielt ich keine Antwort. Ich weiß nicht wie ich mich gegenüber Klarna verhalten soll, da ja keine Retoure von mir veranlßt ist.
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CS
Christina S.
München
27.05.2024
Verifizierte Bewertung
3 Tage nach nach der bestätigten…
3 Tage nach nach der zuvor bestätigten Bestellung wurde eine neue Rechnung mit Angabe der Mehrwertsteuer
zugesandt + Formular zum Widerspruchrecht! Es werden vorerst einfach niedrige Preise angegeben!
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Antwort von flaconi.de
28.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Schicken Sie uns gerne einen Nachweis an Service@flaconi.de, damit wir Ihr Anliegen prüfen können.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Kundenservice
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation
Ein Produkt beschädigt, nach mehreren Emails bekomme ich das Geld zurück, darf aber erneut ordern. Viel Aufwand für ein simples Problem und ein günstiges Produkt. Kundenservice war aber freundlich.
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit unserer Vorgehensweise unzufrieden sind.
Wir sind stets bemüht, unsere Angebote und unseren Service zu verbessern und Feedback wie Ihres hilft uns dabei.
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns diese Rückmeldung zu geben. Ihr Feedback läuft aktiv in unsere Verbesserungen ein und wir hoffen somit, Sie bald zu unseren zufriedenen Kunden zählen zu dürfen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
16.02.2024
Verifizierte Bewertung
Parfum am 11.02.2024 bestellt. Lieferung dank Hermes nie erfolgt. Stornierung am 17.02.2024. Jetzt am 29.02.2024 Erstattung durch Flaconi. Schade! :-( Warum versendet Flaconi mit Hermes????!!????
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback..
Wir überarbeiten derzeit unsere Logistikprozesse, weshalb Ihre Lieblingsprodukte momentan leider ausschließlich mit Hermes zugestellt werden können.
Es tut uns ausgesprochen leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
14.05.2024
Verifizierte Bewertung
Unzuverlässige Lieferung, von einer Verspätung wurde man dann lapidar eine knappe Woche nach Bestellung informiert/ blöd bei einem Geschenk -Pech gehabt
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Derzeit ist das Bestellvolumen erhöht, daher lassen sich Liefertermine nur schwer zusagen.
Wir bitten um Ihr Verständnis und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
24.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine kaputte Tube.
Ein Artikel ist leider kaputt angekommen. Die Verpackung (die Tube) von einer Haar-Maske war geschädigt und somit ist das Produkt teilweise ausgelaufen.
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21.05.2024
Verifizierte Bewertung
Vor längerer Zeit waren die Sendungen innerhalb von 3 Tagen da. Das war dieses Mal nicht so, das Päckchen 📦 kam nach 6 Tagen. War sehr enttäuscht.
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Antwort von flaconi.de
24.05.2024
Liebe Frau K, zuallererst möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Generell beträgt bei uns die Lieferzeit nur 2-3 Tage, doch infolge des derzeit stark angestiegenen Bestellvolumens kann es mitunter zu Lieferverzögerungen kommen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es diesmal etwas länger gedauert hat.
Beste Grüße, Ihr Faconi Team
06.05.2024
Verifizierte Bewertung
Es waren keine zwei gratis Proben in dem Päckchen. Es war nur eine Probe von den gleichen Parfüm, das ich mit dieser Bestellung bestellt hatte.
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Antwort von flaconi.de
16.05.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne haben wir Ihnen nun Proben nachkommen lassen.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr Flaconi Team
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ohne Grund ist die Bestellung storniert worden
Obwohl meine Zahlung durch war und Bestätigung bekommen habe, ist meine Bestellung nach 2 Tagen grundlos storniert worden 😡
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Antwort von flaconi.de
07.03.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wie wir im System einsehen konnten, haben Sie die Stornierung selbst angefragt.
Für weitere Fragen, Wünsche und Anregungen stehen wir Ihnen gern per E-Mail unter service@flaconi.de zur Verfügung.
Herzliche Grüße
Ihr flaconi Team
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Anmeldung hat halben Tag gedauert hatte auch gedacht das für jedes Parfüm zwei Proben bekomme für neue Anregungen
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Antwort von flaconi.de
01.12.2023
Guten Tag, die Probenzugabe erfolgt rein zufällig und je nach Verfügbarkeit. Wir bitten um Ihr Verständnis.