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Bewertungen:

Lassen Sie es mich kurz erklären: Holzbett und Unterfederung kommen von zwei unterschiedlichen Produktionsstätten. Als die Unterfederung versandbereit war, wurden Sie leider bereits mit der Lieferinfo angeschrieben, obwohl das Holzbett noch nicht fertig produziert war. Die Unannehmlichkeiten bitten wir herzlich zu entschuldigen. Wir werden dafür Sorge tragen, dass so etwas nicht wieder vorkommt.

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung, wir freuen uns, dass Sie mit dem Produkt zufrieden sind! Wir bedauern, dass es bei der Anlieferung zu Problemen kam, bzw. konkret: die betreffende Spedition beim ersten Termin nicht erschienen ist. Das so etwas passiert, ist die absolute Ausnahme und nur in Fällen höherer Gewalt hinnehmbar. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir die ganze Zeit über mit Ihnen im engen Kontakt standen und auch Ihre Bitte um Lieferaufschub wegen Urlaub berücksichtigt haben. Wg. des ausgefallenen Termins haben wir Ihnen eine Kompensation angeboten, die Sie aber nicht annehmen wollten. So entschuldigen wir uns für das Fehlverhalten der von DHL beauftragten Spedition, aber hätten uns trotzdem gefreut, wenn Sie in der Bewertung das Produkt sowie den Service und die Betreuung seitens der Boxspring Welt berücksichtigt hätten.

Sehr geehrte Herr F., es tut uns leid, dass Sie mit der Ware nicht zufrieden sind. Leider haben wir bisher keine Rückmeldung zu dem Fall von Ihrer Seite bekommen, damit wir uns dem Problem annehmen können. Dass die Truhe von innen nicht extra bezogen ist, können Sie unseren Produktbildern auf der Seite entnehmen. Auch Gerüche können bei neu produzierter Ware eine gewisse Zeit wahrnehmbar sein. Natürlich sollte aber das verwendete Material nicht abfärben. Unser Kundenservice wird sich deshalb mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Lösung zu erarbeiten.