Ich kaufe bei Peter Hahn, weil ich die Ware Meine Anforderungen und Wünsche an eine Ware erfüllt. Probleme habe ich manchmal mit den unterschiedlichen Herstellung der Größen. Aber daran kann das Unternehmen ja nichts. was ich sehr Bedauere ist der Rückgang der Serviceleistungen. Ich kann seit Monaten nicht mehr auf die Daten in meinem Konto zugreifen. D.h. ich weiß nicht ob die Zahlung eingegangen ist ob die Rücksendung erfolgte und verbucht wurde und ich kann auch nicht den Kontostand einziehen zum Beispiel bei der Zusage einer Gutschrift. Leider erfolgt seit Monaten nur vereinzelt die Mitteilung über Zahlungseingang oder der Rücksendung. Bei rückfragen ist das Telefon besetzt und Anfragen per E-Mail werden dahingehend beantwortet, dass immer wieder mitgeteilt wird. Wir haben sie nicht vergessen. Ihre Anfrage wird demnächst beantwortet so geht es mir zur Zeit wieder einmal.
Seit der „Systemumstellung“ - seit nunmehr fast einem Jahr! - hat man überhaupt keine Möglichkeit mehr, irgendetwas im persönlichen Kundenkonto einzusehen. Weder Rückgaben, ältere Bestellungen etc.
Meistens kommt auch keine Benachrichtigung wenn eine Bestellung versandt wurde, oder ob die Rückgabe eingegangen ist. Bei Problemen kann man nur mit dem Kundendienst telefonisch sprechen, diese Mitarbeiter schreiben fleißig das Problem auf, aber dann passiert genau…. nichts! Auch auf E-Mails wird meistens nur geantwortet, dass sie gerade sehr überlastet sind oder dergleichen. Auf das eigentliche Problem wird leider nicht mehr eingegangen. Kein guter Kundenservice, denn dieser kann weder etwas entscheiden noch an jemanden kompetenten weiterleiten. Auf manche Bestellungen wartet man ewig oder der Artikel ist ausverkauft, obwohl dies bei der Bestellung anders angegeben wird. Habe schon viel bei PH bestellt, war auch immer sehr zufrieden, aber in letzter Zeit lässt der Service sehr zu wünschen übrig und ich bin überhaupt nicht mehr zufrieden! Also, sehr viel Luft nach oben meiner Meinung nach…
Ich bekomme keine Infos bei einer Rücksendund usw.
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16.11.2023
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Bis Heute keine Lieferung erhalten. Enttäuschend!
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Antwort von peterhahn.de
17.11.2023
Da wir unsere Kollektion nicht nur kurzfristig anbieten und nachproduzieren, wenn die Nachfrage groß ist, lassen sich Lieferzeiten leider nicht ganz vermeiden. Wir tun wirklich unser Möglichstes, dass Sie Ihre Bestellungen schnell erhalten.
Leider lassen sich Lieferzeiten nicht vermeiden, wenn ein Modell nicht am Lager ist. Da Kollektionen einen langen Vorlauf haben, muss bei einer großen Nachfrage oft nachbestellt werden. Dadurch kann es zu Verzögerungen kommen.
Wir bitten um Verständnis, dass wir verschiedenste Passformen von verschiedenen Herstellern anbieten. Da jede Figur ein wenig anders ist, kann es natürlich vorkommen, dass nicht jedes Modell einwandfrei passt. Gerne erhalten Sie natürlich auch eine Auswahlsendung.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert sehr lange nach Vorausbezahlung
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Antwort von peterhahn.de
25.01.2024
Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung. Den Sachverhalt werden wir prüfen und uns nochmals per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware entspricht nicht meinen Vorstellungen
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31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Auf Anfragen per E Maile wird nicht geantwortet
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Antwort von peterhahn.de
03.11.2023
Es ist im Moment leider so, dass wir die Vorgänge und Aufträge nicht zeitnah erledigen können. Wir geben uns die größte Mühe, Sie bald wieder wie gewohnt zuverlässig und schnell zu bedienen.
Da wir unsere Kollektion nicht nur kurzfristig anbieten und nachproduzieren, wenn die Nachfrage groß ist, lassen sich Lieferzeiten leider nicht ganz vermeiden. Wir tun wirklich unser Möglichstes, dass Sie Ihre Bestellung schnell erhalten.
Es tut uns leid, dass Sie mit der gelieferten Qualität nicht zufrieden sind. Wir hoffen sehr, dass unsere nächste Sendung Sie wieder begeistern wird.
20.10.2023
Verifizierte Bewertung
Leider keine Bestätigung einer Rücksendung.
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Antwort von peterhahn.de
23.10.2023
Bitte entschuldigen Sie, dass Sie im Moment aufgrund technischer Umstellungen nicht zu Ihren Bestellungen und Retouren informiert werden.
Selbstverständlich tun wir unser Möglichstes, dass Sie unsere Service-E-Mails schnellstmöglich wieder erhalten.
Es tut uns leid, dass das gewünschte Modell zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht mehr verfügbar war. Bitte haben Sie Verständnis, dass reduzierte Artikel nicht mehr in großen Mengen am Lager sind und die Nachfrage entsprechend hoch ist. Wir versuchen selbstverständlich, die Artikel noch für Sie zu besorgen.
Leider lief unsere Systemumstellung nicht ganz reibungslos und manche Fehler konnten nicht sofort geklärt werden. Wir bitten um Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Angebote im Katalog nicht verfügbar daher starke Lieferverzögerungen
Angebote im Katalog nicht vorrätig,darum v
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Antwort von peterhahn.de
21.05.2024
Es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, Sie lange auf Ihre Bestellung warten zu lassen. Leider kann es vorkommen, dass unsere Lieferanten nicht zum vereinbarten Termin liefern oder die gelieferte Ware nicht unseren Qualitätsansprüchen genügt und daher nicht ausgeliefert wird. Wir versichern Ihnen aber, dass wir alles tun, um unsere Kunden schnell zu beliefern.
Für Anregungen, Vorschläge oder auch Kritik sind wir jederzeit offen und dankbar. Oft sind es Tipps und Ideen unserer Kunden, die uns helfen, einen neuen Weg zu gehen oder etwas zu verbessern.
Gerne leiten wir Ihren Hinweis an die zuständige Fachabteilung weiter.
Da unser Sortiment lange im Voraus geplant werden, lassen sich Lieferverzögerungen aufgrund einer unerwartet hoher Nachfrage leider nicht immer vermeiden. Wir geben aber unser Bestes, Ihr Wunschmodell schnellstmöglich zu besorgen.