Die breite Produktpalette läd zum Stöbern ein und macht im Voraus schon Appetit! Durch den schnellen Versand kann man alsbald seiner Kochlust frönen.
Die Qualität ist top und der Versand ebenso.
Auch die einfach abzulösenden Etiketten sind eine tolle Idee.
Hervorragend ist auch das Angebot von Gratisprodukten, welche man aber auch ablehnen darf, falls man evtl. Unverträglichkeiten gegen Gewürzproben hat oder solche Gratisprodukte bereits besitzt.
Ob getrocknetes Gemüse als einzelne Komponenten eine ausreichende Nachfrage erzeugen, um die Preisleistung beizubehalten? Karotte, Pastinake, Sellerieknolle, Süßkartoffel, Aubergine, Brokkoli, etc.?
bestellt und bezahlt am 28.01.24.
Ich habe nur hier gekauft, weil ich im Lebensmittel-Handel meiner Region aktuell diese Produkte nicht mehr bekomme.
Bis einschließlich 05.02.24 KEINE Aus-Lieferung der bestellten ZWEI Produkte.
Status ist unverändert "in Bearbeitung"
Auf meine aktive Nachfrage teilte man mir am 02.02.24 mit "die Lieferzeit verlängert sich auf ca. 5-8 Werktage"
Grund : die Bestellung sei in den Rückstand gelaufen und ein oder mehrere Positionen mussten erst aus dem Außenlager angefordert werden.
Ich hatte ZWEI Produkte mit insgesamt 11 Positionen bestellt zu einem Wert iHv 34,01 EUR inkl.MWSt.
Statt dessen erhalte ich jeweils am 28.01., 31.01., 03.02., 04.02. und 05.02.24 jeweils eine Email von Trusted Shops, mit der Aufforderung, meine Meinung kund zu tun.
Das Im Auftrag von fuchsgruppe.shop und völlig ohne Zusammenhang zu einer Lieferung (die nicht erfolgt ist).
E-Mail-Marketing ist offenbar eine ebenso unbekannte Größe, wie Customer Experience und Fulfillment.
WENN denn bis Mittwoch (8 Tage) eine Auslieferung erfolgen sollte, bin ich schon gespannt, wie lange der Paketdienst benötigt, um mir die Ware zuzustellen.
Insgesamt ist diese Vertriebs-Performance ein Armutszeugnis für ein Unternehmen, das einen Online-Shop bertreiben will.
Leider Fehlten 2 Teile auf Nachfrage wurde mir dann Mittgeteilt ich sei kein Kunde und erst nach dem 2ten Anruf gab es den Rückruf mit dem versprechen mir sofort einen Gutschein zu Senden der bis jetzt noch nicht da ist
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
19.04.2024
Hallo Maria, wir haben die fehlenden Artikel bereits über PayPal erstattet. Freundliche Grüße, das Team Fuchsgruppe Shop
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe den Fuchs Gewürzadventskalender zum Verschenken bestellt. Heute ist der 03.12.2023 und ich habe den Artikel noch nicht erhalten. Auch telefonische Nachfragen haben kein Ergebnis gebracht!! Sehr, sehr schade!!!
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Nicole,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung deiner Bestellung einige Tage in Anspruch genommen hat. Laut unseren Informationen hast du die Bestellung zwischenzeitlich storniert. Bei Rückfrage steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung hat neun Tage gedauert.
Die Gewürzdosen sind leider transparent, nicht weiß (lichtecht?!), was zwar der Beschreibung im Webshop entspricht, aber diese Beschreibung wurde von "weiß" zu "transparent" geändert.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
25.03.2024
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback. Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung deiner Bestellung einige Tage in Anspruch genommen hat. Bei Rückfragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Zwar hat der Verkäufer auf die Bewertung reagiert, aber weder die Bestellung versandt noch sonst in irgendeiner Art und Weise auf die offene Bestellung reagiert und/oder mit mir Kontakt aufgenommen.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Guten Tag, nach der Mitteilung von PayPal wurde Ihnen der Betrag nun erstattet - der Vorgang ist nun für uns abgeschlossen. Viele Grüße, das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Tüten teilweise anscheinend aus Rücklauf, verknautscht, verknittert. MHD zu kurz. Auch als Privatkunde stelle ich mir auch optisch einwandfrei Ware vor.
Bin enttäuscht.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
15.04.2024
Hallo Jürgen, wende dich gern an unseren Kundenservice unter service@fuchsgruppe.shop
Die Kollegen kümmern sich gern um Qualitätsmängel oder Anfragen zum Thema MHD.
Freundliche Grüße, das Team vom Fuchsgruppe Shop
Leider dauerte es zehn Tage nach Bestätigung der Bestellung bis der bestellte Adventskalender ankam - eine Abholung per Postkutsche wär schneller gewesen
Bewertung melden
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Ware nie erhalten. Paypal Rückerstattung unter Abzug " irgendwelcher" Kosten.
Rücksendung der Ware nie veranlasst.
Auf Email keine Antwort bekommen.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
29.04.2024
Hallo Nicole,
es tut uns leid, dass du mit dem Service unzufrieden bist.
Leider wurde dein Paket von DHL an uns zurückgesendet. Wir prüfen den Vorgang und der Kundenservice wird sich in Kürze mit dir in Verbindung setzen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich sollte sie bewerten und habe bis heute noch keine Ware bekommen und ach keine Informationen erhalten ob oder wann eine Lieferung erfolgt
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
04.12.2023
Hallo Ottilie,
vielen Dank für dein Feedback. Aufgrund eines aktuell sehr hohen Bestellaufkommens bitten wir um Verständnis, dass es leider vorübergehend zu Verzögerungen kommen kann. Deine Bestellung ist aber nun in Versand und sollte zeitnah bei dir ankommen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
02.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung an Packstation möglich. Außer man schickt extra nochmal eine Mail mit der Rechnungsadresse.
Ware ist in Ordnung nur sehr schlecht verpackt.
Gläser lagen ohne Schutz im Versandkarton.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
02.02.2024
Hallo Wolfram, vielen Dank für dein Feedback. Die schlechte Verpackung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware gut verpackt an unsere Kunden. Da scheint etwas schiefgelaufen zu sein. Daher nehmen wir dein Feedback für uns auf und prüfen die Möglichkeiten, unsere logistischen Prozesse noch weiter zu verbessern.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Sehr sehr schlechte Kommunikation
Sehr sehr lange Lieferzeit
Enttäuscht
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
08.11.2023
Hallo Falko,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten 1-2 Werktagen nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber aus prozessbedingten Gründen tatsächlich etwas verzögert. Daher nehmen wir dein Feedback für uns auf und prüfen die Möglichkeiten, unsere logistischen Prozesse noch weiter zu verbessern.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
29.04.2024
Verifizierte Bewertung
An den Bürokratie Abbau denken. Meine Meinung dazu liegt Ihnen schon vor.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
29.04.2024
Hallo Rolf,
wir danken für dein Feedback. Alle Rückmeldungen unserer Kunden sind sehr wertvoll für uns und wir werden das Thema auf jeden Fall intern besprechen, um unsere Möglichkeiten zur Optimierung zu prüfen.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
BESTELLTE WARE LIEFERN! DIESEZÜGLICHE NACHFRAGEN BEANTWORTEN
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
15.05.2024
Hallo Friedhelm,
vielen Dank für das ehrliche Feedback. Die Verzögerung deiner Lieferung tut uns sehr leid. Das ist keinesfalls unser Standard, denn im Normalfall versenden wir die Ware direkt am nächsten Werktag nach Bestelleingang. In diesem Fall hat es sich aber bedingt durch den Brückentag letzter Woche tatsächlich etwas verzögert. Daher nehmen wir dein Feedback für uns auf und prüfen die Möglichkeiten, unsere logistischen Prozesse noch weiter zu verbessern.
Deine bestellte Ware ist heute in Zustellung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Trotz Vorkasse warte ich schon über 2 Wochen auf die Ware
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
10.10.2023
Hallo Harald,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gerne noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist die Bestellung noch nicht angekommen.
Bewertung melden
Antwort von fuchsgruppe.shop
12.04.2024
Hallo Joachim,
vielen Dank für dein Feedback. Laut unseren Informationen hast du die Ware kurz nach Absenden deiner Bewertung erhalten. Bei Rückfragen steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop
Hallo Michael,
vielen Dank für deine Nachricht.
Wir prüfen den Sachverhalt und setzen uns gern noch einmal per E-Mail mit dir in Verbindung.
Viele Grüße sendet das Team vom Fuchs Gruppe Shop