Ich kaufe hier nun schon seit über 5 Jahren. EASYCOSMETICS hat fast immer die besten Angebote. Die Lieferung erhalte ich immer sorgfältig verpackt und in einem angemessenen Zeitraum. Wenn es etwas länger gedauert hat, lag es immer am Versanddienstleister.
Ich habe schon einigen Freunden und Bekannten empfohlen, hier zu kaufen, und ich habe noch ein negatives Feedback bekommen.
Ich bestelle über ein Tablet und da gibt es ein Problem: Die Seite ist sehr unübersichtlich, weil die firmeneigenen Tools so groß sind, daß ich, wenn ich es dann mit viel scrollen geschafft mein Wunschprodukt zu finden, auch hier sehr viel scrollen muß, um die vollständige Beschreibung lesen zu können. Dies hat meine Käufe merklich reduziert.
Da dies die einzige Seite ist, bei der nicht nur ich dieses Problem habe, glaube ich nicht, daß es an meinen Einstellungen bzw. an mir liegt. Vielleicht liegt es an Android. Früher war das jedenfalls nicht so.
Mit Geduld finde ich aber immer, was ich suche, sofern es zum Verkauf steht. Deshalb überwiegen für mich die Vorteile beim Kauf bei EASYCOSMETICS.
Ich habe immer sehr gern und bisher auch problemlos bei easycosmetics bestellt, jedoch gab es diesmal bei 3!!! Bestellungen absolut unnachvollziehbare Probleme seitens easycosmetics.
Ich musste meine Bestellung 3! mal aufgeben und zwei Wochen somit auf meine Artikel warten, da easycosmetics unberechtigt und vor allem eigenmächtig ohne jegliche Beauftragung meine Adress- sowie Namensdaten geändert hat (nach Umzug vor 1 1/2 Jahren und Heirat wurden die o.g. Daten geändert und es erfolgten bereits Bestellungen zu den neuen Daten!!!)
Auf meine zunächst noch freundliche Nachfrage beim Kundenservice zeigte man sich unfreundlich, uneinsichtig, absolut unhöflich und nicht kundenorientiert!
Da ich den Kundendienst mehrfach kontaktieren musste wurde auch meine Freundlichkeit mit zunehmend schlechtem Verhalten des Kundenservices ungehalten. Es wurde keine Lösung gesucht, man wiederholte sich vehement und stritt das Fehlverhalten seitens Easycosmetics ab. Selbst auf Nachfrage hin, wie man mir als Kunde nun entgegen kommt, wurde nebst einer ausstehenden zufriedenstellen Lösung nur gelacht. Absolut daneben. Beide Mitarbeiter waren unhöflich und zuletzt auch noch frech. Ein solches Verhalten gegenüber zahlenden Kunden, ein No-Go!
Es fand keine Lieferung statt und ich bekam eine Mail dass das Paket zurückgeschickt wurde oder stoniert.
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Antwort von easycosmetic
22.02.2024
Guten Tag,
laut der DHL ist ersichtlich:
Sa, 17.02.2024, 13:05
Der Empfänger hat die Annahme der Sendung verweigert.
Wir haben daher die Bestellung storniert.
Mit freundlichen Grüßen
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe Am 8.01.24 Bestellung gemacht und bis 15.01.24.keine Sendung, was ich ordentlich verfolgen kann
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Antwort von easycosmetic
15.01.2024
Guten Tag,
wir bitten Sie höflichst unseren Kundenservice zu kontaktieren, so dass wir den Vorgang umgehend prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
22.11.2023
Verifizierte Bewertung
Das per Vorkasse bezahlte Parfum wurde nicht zugestellt. Eine Rückerstattung ist bis heute nicht erfolgt.
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Antwort von easycosmetic
23.11.2023
Guten Tag,
der Kaufbetrag wurde am 22.11.2023 erstattet.
Mit freundlichen Grüßen
23.04.2024
Verifizierte Bewertung
I didn’t got my shipment also i didn’t got my money back.. very bad quality .. I’m waiting for my money
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Antwort von easycosmetic
24.04.2024
Guten Tag,
bitte beachten Sie folgendes:
Sa, 20.04.2024, 12:15
Der Empfänger konnte unter der Adresse auf der Sendung nicht gefunden werden.
Nachdem wir das Paket zurückerhalten und bearbeitet haben werden wir Sie darüber in Kenntnis setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Es wurde nicht auf meine E-Mail Adressenänderung eingegangen obwohl die 3St.nach der Bestellung erfolgte
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Antwort von easycosmetic
28.11.2023
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass wir nicht nur Ihre E-Mail zu bearbeiten haben. Jede E-Mail wird umgehend und schnellstmöglich bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Leider wurde die Retoure erst nach einer Woche bearbeitet, nachdem ich die Rückzahlung angemahnt hatte.
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Antwort von easycosmetic
06.05.2024
Guten Tag,
jede Retoure wird aktuell innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
11.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ich werde niemals bei Ihnen kaufen.
Ich musste auf Rückmeldungen achten. Das ist Wasser, statt Parfum.
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Antwort von easycosmetic
11.03.2024
Guten Tag,
sofern Sie einen Mangel am Produkt haben kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, so dass wir unverzüglich agieren können.
Mit freundlichen Grüßen
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Wurde nicht auf die Versandkosten hingewiesen, hätte sonst noch etwas bestellt. Das finde ich nicht ok.
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Antwort von easycosmetic
21.02.2024
Guten Tag,
Versandkosten fallen bei uns immer an - die abgegebene Bewertung ist daher für uns leider nicht nachvollziehbar.
https://www.easycosmetic.de/versandkosten
Mit freundlichen Grüßen
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung viel zu spät
Lieferung sollte in 1 - 2 Tagen erfolgen. Die Lieferung ist selbst nach über einer Woche noch nicht da!
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Antwort von easycosmetic
30.11.2023
Guten Tag,
laut der DHL ist folgendes ersichtlich:
Voraussichtliche Zustellung
Do, 30.11.2023
Für die Verzögerung möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
die Umverpackung war zu klein und so hatte es den unteren Karton zerdrückt,sollte ein Geschenk werden.
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Antwort von easycosmetic
22.05.2024
Guten Tag,
leider lassen sich Eindrücke sowie Lädierungen der Umverpackung nicht immer vermeiden. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Versand dauert zu lange. Anderem Anbieter gleicher Tag und Zusteller gewählt, wurde bereits geliefert.
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Antwort von easycosmetic
04.04.2024
Guten Tag,
aufgrund der Osterfeiertage sowie des Wochenendes kann sich die Laufzeit in Ausnahmefällen verzögern. Hierfür möchten wir uns vielmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
15.05.2024
Verifizierte Bewertung
Zwei Produkte bestellt, nur eins ist angekommen, Versender sagt aus, dass Paket sei komplett gewesen!
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Antwort von easycosmetic
16.05.2024
Guten Tag,
wir können anhand der Videodaten einsehen, dass das Paket ordnungsgemäß befüllt und versendet wurde, bedauern jedoch, dass Sie eine Inhaltsschmälerung auf dem Transportweg erfahren haben. Bitte beachten Sie hierzu unsere bereits geführte E-Mail Kommunikation.
Mit freundlichen Grüßen
27.12.2023
Verifizierte Bewertung
Paket immer noch nicht da da neuverpackung beschädigter Artikel
Immer noch keine Info wann es kommt
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Antwort von easycosmetic
28.12.2023
Guten Tag,
wir bitten Sie höflichst unseren Kundenservice zu kontaktieren, so dass wir umgehend agieren können.
Mit freundlichen Grüßen
12.11.2023
Verifizierte Bewertung
Duschgel riecht sehr unangenehm total anderst wie das letzte Duschgel dieses Fabrikates. Sehr schade.
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Antwort von easycosmetic
13.11.2023
Guten Tag,
sofern Sie einen Mangel am Produkt haben kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Mit freundlichen Grüßen
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung bereits bezahlt, aber bis heute nach über einer Woche noch nicht erhalten.
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Antwort von easycosmetic
23.10.2023
Guten Tag,
wir möchten Sie höflichst bitten unseren Kundenservice zu kontaktieren, so dass wir dies unverzüglich prüfen können.
Mit freundlichen Grüßen
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zahlung mit Klarna ist für mich nicht akzeptabel.Die Kritiken sind auch nicht die Beste. Schade!
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Antwort von easycosmetic
26.12.2023
Guten Tag,
da der Rechnungskauf nicht über uns, sondern über Klarna läuft bitten wir Sie sich bei Fragen oder Anregungen direkt an das rechnungslegende Institut zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Verpackung war beschädigt, sodass ich das nicht verschenken konnte.
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Antwort von easycosmetic
15.04.2024
Guten Tag,
auf dem Transportweg lassen sich leider Eindrücke sowie Lädierungen nie ausschließen.
Wir freuen uns allerdings, dass wir mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung gefunden haben.
Mit freundlichen Grüßen