Nachdem meine Bestellung beim ersten Mal noch vor Lieferung storniert wurde, weil die Schuhe einen Defekt hatten, hat dieses Mal alles geklappt. Schade finde ich, dass man mich nicht informiert hatte, dass die Schuhe ca eine Woche später wieder auf Lager sind. Hätte ich nicht selbst mehrfach geschaut, hätte ich es nicht mitbekommen. Leider gibt es hier keinen Benachrichtigungs-Service. Versand war schnell und reibungslos.
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
Zuerst wurde meine Ware mit Verspätung angekündigt und dann storniert.
Ich bekam einen 20€ Gutschein für die nächste Bestellung, welcher mir bei einem Warenwert von 250€ nicht viel hilft. Es sind nicht einmal 10%.
Ich habe definitiv das letzte Mal dort bestellt
Ich hatte die Bestellung direkt storniert, da es nicht die richtige Größe war.?Leider waren sie nicht so flexibelbund haben die Schuhe dennoch rausgeschickter. Ich musste sie quasi ungeöffnet zurück schicken, ärgerlich
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.06.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Ein Storno ist leider nur währed den Servicezeiten möglich. Freitag ab 16 Uhr bis Montag 9 Uhr werden Emails leider nicht bearbeitet.
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit!!
Bei Bestellung hieß es Lieferung in 2-3 Tagen, dann kam kurz danach eine Mail, dass sich die Lieferung aufgrund der hohen Nachfrage verzögert und jetzt eine Woche danach ist immer noch nichts von der Ware zu sehen...
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Der Dezember ist im Online-Business ein sehr intensiver Monat, weshalb es zu dieser Zeit leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Um Ihren konkreten Fall prüfen zu können benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@tretter.com – wir werden versuchen Ihnen zeitnah zu antworten und Ihr Anliegen zu klären.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
20.11.2023
Verifizierte Bewertung
Aus dem nichts wurde meine Bestellung storniert es wurde aber nicht an den Zaun Zahlungsdienstleister weiter geleitet, dort soll ich noch immer die Rechnung zahlen. Laut weiteren Bewertungen wird wohl oft storniert.
Tretter kann die Schuhe nicht mehr liefern, da sie fehlerhaft sind. Ich bekomme keine Rückmeldung wegen Überweisung meines bereits bezahlen Betrages über 69,82 Euro mit Pay Pal. mfg Harner Gerhard
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02.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am Blackfriday Schuhe gekauft
Ich habe am Blackfriday Schuhe bestellt, leider wurde mir dann nach einigen Tagen die Bestellung storniert mit dem Grund das Paar, das ich bestellt habe sei mangelhaft und könnte nicht verschickt werden
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir Sie zukünftig wieder als unseren Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Schuhe im Karton bzw. falsche Bestellnummer auf Karton.
E-Mail mit Bilder geschickt, bis jetzt noch keine Antwort erhalten.
Hab Schuhe nochmals bestellt. Leider wieder Falsch-Lieferung.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
27.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Unternehmen zu bewerten. Wir entschuldigen uns für die Probleme, die bei Ihrer Bestellung aufgetreten sind. In unserem Unternehmen bemühen wir uns darum, dass alle Bestellungen korrekt ausgeführt und pünktlich geliefert werden. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Kunden die bestellten Produkte rechtzeitig erhalten. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind, und werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass sich ein ähnliches Problem nicht wiederholt. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihr Geschäft.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Am 05.12.23 Schuhe online Bestellt. Bis heute weder angekommen noch verschickt. Es wurde ohne Rücksprache Storniert!!
Ich bestehe auf unseren Kaufvertrag und möchte unverzüglich die Schuhe!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele unserer Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir Sie zukünftig wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
Ich hatte die Ware am 04.12.23 bestellt..... da es ein Weihnachtsgeschenk werden soll und ich seitdem nichts mehr von Tretter.com gehört habe, habe ich den Vertrag widerrufen !
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Antwort von TRETTER-Schuhe
27.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bei Tretter.com sind bestrebt, einen vorbildlichen Kundenservice zu bieten und dafür zu sorgen, dass unsere Kunden ihre Bestellung pünktlich erhalten. Obwohl wir bedauern, dass Sie Ihre Bestellung aufgrund der Verzögerung stornieren mussten, freuen wir uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihre Erfahrungen mit uns zu informieren. Wir schätzen alle Rückmeldungen unserer Kunden und werden sie als Chance zur Verbesserung nutzen. Nochmals vielen Dank für Ihre Kommentare.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit verzögert
Artikel wurde am 05.12. bestellt, Info am 08.12., dass sich Lieferung verzögert. Bis heute, 14.12. keine weitere Info erhalten, mehrfache Telefonkontakte erfolglos
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Antwort von TRETTER-Schuhe
27.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie keine weiteren Informationen zu Ihrer Bestellung erhalten haben und dass Ihre Anrufe erfolglos waren.
Wir bei Tretter bemühen uns, unseren Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden und nehmen es ernst. Unsere Priorität ist immer, dass unsere Kunden ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten. Wir verstehen, wie wichtig es für Sie ist, Ihre Bestellung rechtzeitig zu erhalten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung entstanden sind.
Ihr Feedback ist von unschätzbarem Wert für die Verbesserung unserer Dienstleistungen, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, es mit uns zu teilen.
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warte seit über zwei Wochen auf…
Warte seit über zwei Wochen auf Bestellung - befindet sich noch immer „in Bearbeitung“ - hätte ich vorher die Bewertungen hier gelesen hätte ich nicht bestellt.
Bestellte Schuhe waren plötzlich nicht mehr lieferbar!? Das machen andere Versender deutlich zuverlässiger / besser. Die Adresse ist bei mir gelöscht....
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele unserer Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir Sie zukünftig wieder als Kunden begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
20.05.2024
Verifizierte Bewertung
Homepage war sehr vielversprechend. Lieferung 2 verschiedene Produkte /Schuhe in einem Karton. Positiv - 20-, € Gutschein für die Unabhängigkeit.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.06.2024
Wir bedauern sehr, dass Sie zwei verschiedene Produkte in einem Karton erhalten haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wir werden es weitergeben damit so etwas nicht mehr vorkommt und hoffen, dass wir Sie das nächste mal überzeugen können.
Lieferung erfolgte schnell,aber leider waren im Karton völlig falsche Schuhe…und das Angebot für die gewählten Schuhe gibt es nun nicht mehr!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
19.10.2023
Es tut uns leid, dass Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden waren. Wir danken Ihnen für die konkreten Kritikpunkte. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und hoffen, dass Sie uns nochmal eine Chance geben und wir Sie von unserem Service und den tollen Produkten überzeugen können. Beste Grüße
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung ist nun bereits knapp eine Woche überfällig und immer noch nicht in der Auslieferung. Schade dass man gar kein Update bekommt
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Der Dezember ist im Online-Business ein sehr intensiver Monat, weshalb es zu dieser Zeit leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Um Ihren konkreten Fall prüfen zu können benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@tretter.com – wir werden versuchen Ihnen zeitnah zu antworten und Ihr Anliegen zu klären.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe meine Bestellung nach über einer Woche noch nicht erhalten. Nichtmal eine Versandbestätigung oder ähnliches wurde mir zugeschickt.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen angekommen ist. Der Dezember ist im Online-Business ein sehr intensiver Monat, weshalb es zu dieser Zeit leider vermehrt zu Lieferverzögerungen kommen kann. Wir versuchen unser bestmögliches diese so gering wie möglich zu halten.
Um Ihren konkreten Fall prüfen zu können benötigen wir Ihre Bestellnummer. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich unter service@tretter.com – wir werden versuchen Ihnen zeitnah zu antworten und Ihr Anliegen zu klären.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team
22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Retour
Habe meine Ware vor über einer Woche zurück geschickt und noch nicht das Geld erstattet bekommen.
Auf meine Mail kam keine Antwort.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
27.02.2024
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu Ihren Erfahrungen zu geben. Wir freuen uns, von unseren Kunden zu hören und schätzen Ihre Meinung. Wir bemühen uns, Ihnen ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten und entschuldigen uns für etwaige Schwierigkeiten, auf die Sie gestoßen sind. Nochmals vielen Dank, dass Sie uns über dieses Problem informiert haben, und wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden.
14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Habe nach 10 Tagen immer noch keine Lieferung der Schuhe erhalten.
Aber eine die Bewertung dazu vor der Lieferung.
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14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte in das Netz stellen, die auch wirklich verfügbar und unbeschädigt sind.
Beste Grüße
Johannes Frotscher
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Antwort von TRETTER-Schuhe
11.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele unserer Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir, dass wir Sie zukünftig wieder als unseren Kunden begrüßen dürfen.
Viele Grüße,
Ihre TRETTER-Team
Lange Recherche nach Schuhen, bestellt und wegen angeblichem Mangel plötzlich nicht verfügbar... Sehr ärgerlich!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.12.2023
Sehr geehrte Kundin, Sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid, dass Sie eine derart schlechte Erfahrung mit unserem Onlineshop gemacht haben. Wir verschicken viele unserer Schuhe aus unseren Filialbeständen und prüfen diese vor dem Versand stets auf Gebrauchsspuren. Sobald wir feststellen, dass die Schuhe Mängel aufweisen, müssen wir leider die Schuhe stornieren, da wir unseren Kunden nur qualitativ einwandfreie Ware zusenden möchten. Dennoch hoffen wir Sie zukünftig wieder als unseren Kunden begrüßen dürfen.
Viele Grüße,
Ihr TRETTER-Team