Beim Abholen der Schuhe musste ich fragen, wo man sie abholen kann. An der Kasse musste ich warten bis zwei Angestellte ihr Gespräch beendet hatten und sich eine der beiden nach einer Weile um mich bedient hat. Sie hat mich auf die Mitarbeiterinnen, die hier herumliefen, verwiesen. Es ist nicht ganz einfach diese zu erkennnen. Nicht gut fand ich, dass ich in die Stadt zum Abholen fahren musste und sie nicht im PEP abholen konnte.
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
Der Kundenservice könnte besser sein,man bekommt einfach keine Antworten auf seine Mails.Die Ware ist sehr gut.
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19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Alles perfekt
Hat alles so perfekt gepasst, schneller Versand, gut verpackt, einfach perfekt so macht online einkaufen Spass.
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03.02.2024
Verifizierte Bewertung
Tolle Schuhe, super Preis, extrem schnelle Lieferung - keine 48Std nach Bestellung. Einfach nur P E R F E K T
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit den Schuhen, dem Preis und der schnellen Lieferung zufrieden waren. Wir bemühen uns, Ihnen ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten und freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir hoffen, dass Sie bald wiederkommen!
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Hat alles sehr gut mit der Bestellung geklappt, sehr schnell. Gerne wieder, leider waren die Schuhe zu klein.
Innerhalb von zwei Tagen geliefert, obwohl bereits auf der Seite stand, dass es zu Verzögerungen kommen kann.
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31.05.2024
Verifizierte Bewertung
+ Schnelle Lieferung
+ Bei einer Rückfrage ein sehr freundlicher und hilfreicher telefonischer Kundenservice
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06.03.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr schöner bequemer Schuh. Fällt aber für Größe 38 etwas groß aus. Leider haben Sie keine halben Größen.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
12.03.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass die Lieferung Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Tretter sind wir bestrebt, unseren Kunden die höchste Servicequalität zu bieten, und wir freuen uns, dass Sie mit Ihrer Erfahrung zufrieden waren. Danke, dass Sie sich für unser Unternehmen entschieden haben!
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Alles top. Schnelle Lieferung, schnelle Retoure. Werde bestimmt wieder bestellen (und hoffentlich behalten)
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns erstklassig war. Wir bemühen uns um eine pünktliche Lieferung und Rückgabe und freuen uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Wir hoffen, dass Sie weiterhin Freude an unseren Produkten haben und freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft zu bedienen.
27.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte problemlos in kurzer Zeit. Ich bin sehr zufrieden mit dem Bestell- und Lieferablauf.
Bestellvorgang/-handling, Lieferinfo und - zuverlässigkeit alles bestens und die Schuhe passen perfekt!
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns zu hören, dass der Bestellvorgang, die Lieferinformationen und die Zuverlässigkeit großartig waren und dass die Schuhe perfekt passen. In unserem Unternehmen bemühen wir uns, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wir schätzen Ihr Feedback.