Beim Abholen der Schuhe musste ich fragen, wo man sie abholen kann. An der Kasse musste ich warten bis zwei Angestellte ihr Gespräch beendet hatten und sich eine der beiden nach einer Weile um mich bedient hat. Sie hat mich auf die Mitarbeiterinnen, die hier herumliefen, verwiesen. Es ist nicht ganz einfach diese zu erkennnen. Nicht gut fand ich, dass ich in die Stadt zum Abholen fahren musste und sie nicht im PEP abholen konnte.
Ich habe im Onlineshop ein Paar Tommy Hilfiger Schnürboots bestellt. Das gelieferte Modell entsprach nicht der Bestellung. Es handelte sich um sehr ähnlich aussehende Stiefel derselben Marke. Aufgrund des angegilbten Etiketts könnte es sich um ein älteres Modell aus einer vorangegangenen Kollektion handeln. Die Stiefel wiesen darüber hinaus Gebrauchsspuren auf. Die Absätze waren hinten leicht abgerieben und die Sohlen staubig. Die Schnürsenkel waren mehrfach und unsauber verknotet und in den Stiefelschaft "gewurschtelt". Die Schäfte waren nicht, wie bei neuen Boots üblich, mit Papier ausgestopft. Von wegen sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt.
Ein Anruf bei Tretter war wenig erfreulich, da die Mitarbeiterin meine Bitte um Benennung einer Beschwerdemöglichkeit ignorierte und darauf beharrte, ich möge "das schriftlich machen, ein Foto beilegen, sie habe die Schuhe schließlich nicht verpackt" usw. Mal davon abgesehen, dass es sich um die klassische Kunden-Abwimmel-Methode handelt, hatte die Dame offensichtlich nicht richtig zugehört oder nicht verstanden, dass ich gar nicht beabsichtigt hatte, mich mit ihr zu dem Thema auseinander zu setzen.
Und jetzt kommt das Highlight: Ich habe den Mailverkehr rund um die Bestellung angesehen, auch um sicherzugehen, dass ich nicht irrtümlich das falsche Modell bestellt hatte. Im Onlineshop wurde nur das aktuelle Modell angeboten, das ich auch in den Warenkorb gelegt hatte. Die sog. Bestellbestätigung bestätigte dann auch den Kauf von Tommy Hilfiger Boots "Monochromatic". Das Produktfoto, das durch Anklicken aufgerufen werden konnte, zeigte "wundersamerweise" plötzlich nicht mehr das bestellte sondern das später auch versendete Modell. Da sich die Modelle auf den ersten Blick sehr ähnlich sehen, war das auf einem Foto nur erkennbar, wann man konkret nach Unterschieden gesucht hat. Nun frage ich mich, wie ich ein Produkt bestellt haben soll, das im Onlineshop gar nicht angeboten wurde?
Schnelle Bearbeitung der Bestellung, Zustand der Ware 1a, alles unkompliziert und gerne wieder.
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11.01.2024
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Super Auswahl und toller Service in allen Kategorien. Top Qualität und schneller Lieferservice
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01.01.2024
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Online Bestellung einmalig, Lieferung sofort, Qualität klasse.
Bestellung immer wieder gerne.
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01.03.2024
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Einwandfrei
Das bestellte Produkt wurde schnell und zuverlässig geliefert. Die Qualität war einwandfrei.
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Antwort von TRETTER-Schuhe
04.03.2024
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Wir freuen uns, dass das Produkt schnell und zuverlässig geliefert wurde und dass die Qualität Ihren Erwartungen entsprach. Es ist unsere Aufgabe, unseren Kunden die besten Produkte und den besten Service zu bieten, und wir sind froh, dass uns dies in diesem Fall gelungen ist. Wir schätzen Ihr Feedback und freuen uns darauf, Sie bald wieder bedienen zu dürfen.
22.05.2024
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Alles gut geklappt, gute Ware. Allerdings könnte das Absenden der Ware etwas zügiger sein.
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03.12.2023
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Empfehlenswert
Gute Qualität, zügige Bearbeitung und schnelle Lieferung. Rücksendungen problemlos möglich.
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13.12.2023
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Schnelle Lieferung und auch zügige Bearbeitung der Retoure. Es gibt nichts zu beanstanden.