Verwunderlich ist es nicht, dass man mitten in der Nacht für den nächsten Tag eine Bestellung aufgibt und das diese auch pünktlich an kommt. In diesem Fall sogar sehr pünktlich. Um elf Uhr war die Lieferung angedacht, stattgefunden hat sie um 9 Uhr rum. Was mir besonders gefallen hat - neben dem eigentlichen Strauß, der immer schön wird - war die Extrameile des Lieferanten. In unserem Fall musste er 8 km extra fahren, um den Strauß abzuliefern und das hat er ohne Wenn und Aber gemacht. Vielen Dank, Fleurop! Blumen bringen halt jedem zum Strahlen und mit Sicherheit auch diejenigen, die sie nur im Auftrag überreichen.
Bestellung F022287294
Guten Abend,
ausweislich der zurückliegenden Schriftwechsel drängt sich mir zunehmend der Eindruck auf, unfreiwillig Protagonist einer miserablen Satirehandlung zu sein.
Ihre an Absurdität kaum zu überbietende letzte Stellungnahme kann ich schlechterdings keine gebotene Ernsthaftigkeit entgegenbringen.
Wie kommen Sie eigentlich darauf, dass ich Ihnen eine neue Empfängeradresse mitgeteilt hätte?
Welche abweichende Adresse soll ich Ihnen wann und vor allem wie mitgeteilt haben?
Das habe ich nämlich nicht!
Weil mich diese Abhandlung wider erwartend dermaßen beschwingt, werte ich Ihre Dreistigkeit nicht als Lüge sondern großmütig als originelle Geschichte aus dem Paulaner Garten.
Wie Sie meiner Bestellung sowie der entbehrlichen Korrespondenz mit Ihnen nachvollziehen können, wurden meinerseits drei für Sie wesentliche Informationen wiederholt mitgeteilt:
Empfänger: Frau Hanna Tietz (Firma Ztoff)
Adresse: Amsterdamer Str. 230, 50735 Köln
Kontakt: 015730443493
Sie werden mir in Anbetracht der geschilderten Umstände nachsehen, dass es mir scheiß egal ist, warum Ihre Inkompetenten Floristenpartner eine erfolgreiche Zustellung bisher schuldig geblieben sind.
Fakt ist, dass die gegenständliche Adresse korrekt, die stadtbekannte Unternehmung (Ztoff) zu diesen Zeitpunkt besetzt und der angegebene Kontakt zu Frau Tietz Ihnen bekannt gewesen ist.
Demzufolge waren sämtliche, für eine erfolgreiche Zustellung hinreichenden Voraussetzungen erfüllt. Weil ich gerade so in Stimmung bin und an einem so prächtigen Herbstnachmittag in Ermangelung reizvoller Alternativen nichts anderes zutun habe - möchte ich Sie nur beiläufig daran erinnern, dass Ihnen im letzten Jahr erstaunlicherweise eine Zustellung an die betreffende Adresse auf wunderbare Weise „geglückt“ ist.
Den Tüchtigen hilft das Glück; behaupten Sie doch allen Ernstes, dass der Empfänger weder verzeichnet noch bekannt sei. Erkennen Sie den Widerspruch oder muss ich an dieser Stelle noch deutlicher werden?
Warum erkundigen Sie sich im Zuge der vorgeblich unmöglichen Zustellung nach der Rufnummer der Empfängerin, obwohl diese bei der Bestellung bereits vorsorglich angegeben wurde?
Und warum hat Ihr erwiesenermaßen Inkompetente Floristenpartner diesen Kontakt nicht in Anspruch genommen, um den „Blumengruß“ vertragsgemäß zuzustellen?
Ihr Kollege Daniel Heitling - möge Ihm ein langes Leben und eine Auszeichnung zum Mitarbeiter des Monats beschieden sein - hat geistesgegenwärtig die vollbrachte Schlechtleistung (Anmerkung: das ist ein wirklich unschöner aber gelegentlich vorkommender Fall von Leistungsstörung und Pflichtverletzung) erkannt und Besserung in Inkaufnahme erneuter Zustellkosten durch Fleurop zugesichert.
Das bedeutet mit anderen Worten:
Sehen Sie endlich zu, dass Frau Hanna Tietz (015730443493) unverzüglich über den Verbleib des ursprünglich für ihren gestrigen Geburtstag bestimmen Blumenstraußes informiert wird!
Darüber hinaus ergeben sich für Sie exakt zwei Optionen, in dieser peinlichen Angelegenheit noch eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen:
Erstens:
Der Blumenstrauß wird an eine von Frau Hanna Tietz gewünschten Adresse zugestellt
Zweitens:
Sie fragen die überaus charmante Dame, ob Sie gewillt ist, eine Abholung in Betracht zu ziehen.
In diesem für Sie bestmöglich anzunehmenden Fall, empfehle ich zwecks Aufwandsentschädigung ein Paar „Entschuldigungs-Rose“ vorzuhalten.
Sollte Frau Hanna Tietz jedoch nicht vollumfänglich zufriedengestellt werden, werde ich in dieser höchst unerfreulichen Angelegenheit ein sprichwörtliches „Fass“ aufmachen.
Trotz allem verbleibe ich mit den besten Wünschen für ein erholsames Wochenende,
Marco Simon
Strauß war nicht mal annährend ähnlich der Abbildung. Sollte ein Frühlingsstrauß sein. Ergebnis waren Rosen und Gerbera. Sehr enttäuschend!
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03.12.2023
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Die Bestellung wurde unvollständig ausgeliefert. Nach Stunden kam dann der fehlende Teil. Die Wirkung war zerstört. Ein komplettes Desaster!
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05.06.2024
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DHL hatte Lieferverzögerungen und die Blumen wurden 2 Tage verspätet geliefert. Frische Blumen sehen dann natürlich sehr mitgenommen aus.
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Antwort von fleurop.de
05.06.2024
Guten Tag,
wir verstehen, dass eine Lieferverzögerung sehr ärgerlich sein kann und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Bitte beachten Sie, dass Blumen, die per DHL geliefert werden, mit "Versand per Post" gekennzeichnet sind. Im Gegensatz zur Zustellung durch unsere Partnerfloristen kann bei DHL-Lieferungen der Zustelltag nicht garantiert, sondern nur als voraussichtlich angegeben werden. In Einzelfällen kann es leider zu Abweichungen von bis zu 2 Tagen kommen. Manchmal benötigen die Blumen nur einen Tag, um sich vom Transport im Karton zu erholen. Sollte dies nicht der Fall sein und die Qualität nicht Ihren Erwartungen entsprechen, wenden Sie sich bitte mit einem Foto an reklamation@fleurop.de. Wir werden gerne eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden.
Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fleurop-Team
13.05.2024
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Die Bestellung wurde nicht vollständig geliefert: zu dem Blumenstrauss war eine Schachtel Pralinen bestellt, die nicht mitgeliefert wurde!
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12.05.2024
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Die Lieferung mit DHL kam erst mit erheblicher Verspätung, so dass die Blumen schon 4 Tage alt waren. Dafür ist Fleurop schlicht zu teuer.
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11.05.2024
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Leider kam die Bestellung trotz mehr wie rechtzeitiger Vorbestellung nicht rechtzeitig, was beim muttertag einfach wichtig ist. Nie wieder.
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02.05.2024
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Enttäuschend
Der Strauß war gerade ausreichend, aber gestalterisch Luft nach oben. Das zusätzliche Geschenk war gar nicht dabei!
Das war enttäuschend...
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09.04.2024
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Warum konnte der Auftrag nicht ausgeführt werden ?
Eine Benachrichtigung das eine Zustellung nicht möglich war reicht definitiv
nicht aus.
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13.03.2024
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Na ja ein menge Geld ausgegeben und am Ende kam der Strauß vom Aldi an aber die haben bessere sehr enttäuscht war das erste und letzte mal
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19.02.2024
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Vielen Dank für die kurzfristige Lieferung.
Leider wurden statt weiße Rosen die gelben geliefert. Bei dem Preis € 95 nicht akzeptabel!!!!!
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18.02.2024
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Sehr lieblose Zusammenstellung. Sieht einfach nach nichts aus. Ist das Geld nicht wert gewesen. Schade da es ein Valentinstagsgeschenk war.
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17.02.2024
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Die Blumen sind kurz vor 22 Uhr angekommen
Das Geburtstagskind hat schon geschlafen und ich könnte keine Überraschung machen
Niewieder !!