Ich hoffe, dass NKD das liest und es endlich der Mühe wert findet, sich bei mir als Käuferin zu melden!!!
Ich habe am 30.12.2023 eine Bestellung getätigt, die bis heute (26.01.2024) weder als versendet bestätigt wurde oder bei mir ankam. Das Geld per Paypal wurde längst eingezogen und über meine Kreditkarte abgebucht. Auf meine Ticketanfrage hat sich nie wer gemeldet, nicht schriftlich, nicht telefonisch. Ich habe nun 2mal im Kundenservice angerufen und nachgefragt, wann die Bestellung kommt oder sich wer meldet. Beide mal wurde bestätigt, dass die Anfrage ans Lager weitergeleitet wurde, aber keine Rückmeldung noch da ist. Bei meiner zweiten telefonischen Anfrage im Kundenservice am 22.01.2024 hat sich zusätzlich noch eine sehr unfreundliche Dame am Apparat, die mir zu verstehen gab, dass das halt dauert und "waren ja die Feiertage" und das "sind halt 2 verschiedenen Abteilungen" bei Ihnen. Dann darf man aber nicht beim Bestelleingangsemail mit "Wir liefern Ihre bestellte Ware innerhalb von 3-5 Werktagen zu Ihnen nach Hause." Damit habe ich auch nicht gerechnet, eben aufgrund der Feiertage, aber das bis heute nichts gekommen ist, kein Paket, keine Rückmeldung und Geld ist auch noch futsch. Die Dame wollte dann auch noch streiten mit mir, dass die Zahlung per Paypal nur autorisiert ist. Ich kann aber aufgrund meiner Bankdaten belegen, dass abgebucht wurde. So etwas ist mir noch bei keinem Versandhandel passiert und ein trauriges Ergebnis für so ein bekanntes Unternehmen. Ich hab hier das letzte Mal eingekauft und ich rate euch davon ab zu bestellen, geht wenn dann ins Geschäft.
Artikel am 26.10.23 bestellt, es dauert angeblich maximal 9 Werktage, heute am 9.11.23 ist immer noch nichts angekommen, keine mail zum abholen in der Rheinstr., übrigens eine Filiale in der wir sehr gerne einkaufen. Sehr ärgerlich, das heute bei meinem Anruf mir zugesichert wurde das ich zeitnah eine Mail zu dem Fall erhalten soll. Es ist immer noch nichts passiert. Da bestellt man etwas das erste mal bei Ihnen online und dann so etwas. Bestellnr. 044441687.
MfG Bernd Rombusch
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Antwort von nkd.com
10.11.2023
Guten Tag,
Ihre Bestellung ist leider noch in Bearbeitung.
Sobald diese versandt wird, werden Sie per E-Mail kontaktiert.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Vielen Dank und einen schönen Tag.
Das Bestellen war ein Chaos, obwohl ich seit Jahren online bestelle, bei allen möglichen Anbietern.
So sollte ich meine Bestllung im NKD Shop irgednwo abholen - das geht nicht für mich. Daher bat ich, grad eine Stunde nach Bestellen, die Waren/das Paket umzuleiten, auf meine Privatadresse, und falls das nicht möglich sein sollte, die Bestellung einfach zu stornieren.
Ich habe nichts mehr von NKD gehört. Daher nur einen Stern, weil áuf eine Reaktion habe ich gewartet.
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Antwort von nkd.com
20.11.2023
Lieber Online Kunde,
Ihre Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 10-14 Werktage beträgt.
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit steht, werden Sie per E-Mail informiert.
Wir danken für die Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, Stornierung seitens NKD nach 5 Wochen
Nach 3 Wochen keinerlei Infos zur Lieferung- nach Anfrage nur die Info, man würde mich informieren, wenn der nächste Schritt erfolgt. Nach 5 Wochen (Zahlung erfolgte bei Bestellung) erneutes Nachfragen meinerseits. darauf erhielt ich erst eine Email ohne jeden Aussage und kurz darauf eine Benachrichtigung, dass meine Bestellung storniert wurde. Rückerstattung erfolgte am nächsten Tag, nachdem ich eine weitere Mail dazu geschickt hatte.
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Antwort von nkd.com
15.11.2023
Lieber Online Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
06.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rückzahlung stornierter Artikel über PayPal
Artikel über PayPal bezahlt, einige werden von NKD am 02.01 2024 storniert. Rückzahlung erst am 04.01.2024 nach Kontakt mit Kundenservice und nicht laut Email vom 02.01.2024: "Bereits getätigte Zahlungen für stornierte Artikel werden Ihnen umgehend erstattet."
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Antwort von nkd.com
08.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Eure Artikel die nicht mehr vorrätig sind, entfernen. Es kann nicht sein das man was bestellt und Tage später eine email kommt und darin steht das der bestellte Artikel nicht mehr vorrätig ist! Damit könnt ihr mal anfangen euch zu verbessern
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Antwort von nkd.com
04.01.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
19.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nach Hause am 7.10- nach 12 Tagen keinerlei Infos
Lieferung nach Hause am 7.10 aufgegeben. Seit einer Woche Versand elektronisch angekündigt und es tut sich nichts. 12 Tage für lieferbare Artikel sind eine Frechheit. Da ich mit Paypal gezahlt habe, werde ich wohl demnächst einen Fall eröffnen müssen. Auf Emails wird nicht geantwortet. Sowas von einem seriösen Unternehmen ist absolut erschreckend. War definitiv meine letzte Bestellung bei nkd.
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Antwort von nkd.com
23.10.2023
Guten Tag, wir bedauern, dass Ihre Bestellung noch nicht geliefert wurde. Eine Nachforschung wurde eingeleitet. Sie werden dazu noch gesondert von unserem Kundenservice informiert. Ihr NKD Online Shop
23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellungen in die Filiale dauern ewig und die Kundeninformationen sind sicherlich. Das ist das zweite Mal das ich in eine Filiale bestelle, auch dieses Mal ärgere ich mich darüber das man keine Infos zur Bestellung erhält, außer das die Bestellung eingegangen ist und in die Filiale geschickt werden soll.... Aber wann die dort ankommen soll usw. Bekommt man keine Infos
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Antwort von nkd.com
24.10.2023
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 Werktage beträgt.
Sie werden kontaktiert, sobald das Paket vor Ort abgeholt werden kann.
Laut unserer vorliegenden Info ist Ihre Bestellung mit heute zur Abholung bereit. Ihr NKD Online Shop
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Vorsintflutliche Lieferzeiten
Bei der Online-Bestellung war angegeben, innerhalb 9 Tagen Versand der Bestellung an die Filiale zur Abholung. Nach telefonischer Nachfrage dann: 14 Tage, und dann auch noch 14 Werktage.
Eine so lange Lieferzeit - knapp 3 Wochen - halte ich für unmöglich.
Die zeitliche Zusage des Online-Shops im entferntesten nicht einzuhalten, halte ich auch für unmöglich.
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Antwort von nkd.com
13.11.2023
Lieber Online Kunde,
Ihre Bestellung ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 10-14 Werktage beträgt.
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit steht, werden Sie per E-Mail informiert.
Wir danken für die Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice.
24.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung verspätet
Am 17.4. bestellt, am 19.4. wurde per PayPal der Rechnungsbetrag abgebucht.
Aber bis heute 24.04.2024 noch keine Ware erhalten.
Anruf heute bei NKD: aufgrund technischer Probleme geht meine Sendung "voraussichtlich" Anfang nächste Woche (ca. 29.4. - 30.4.2024) zur Post.
Genauere Infos konnte die Bearbeiterin nicht geben. Nicht zufriedenstellend.
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Antwort von nkd.com
25.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
21.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versand und Kunden Service mangelhaft
Paket ist leider nicht bei mir angekommen, trotz Bezahlung mit PayPal, sondern im NKD Laden und die Verkäuferin, händigt das Paket nicht aus.
Nach Gesprächen mit dem nkd Kundenservice, auch keine Regelung am Telefon.
Nach halber Stunde extrem Diskussion mit der Verkäuferin, habe ich dann mein Paket bekommen... deshalb nur ein Stern.
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Antwort von nkd.com
22.11.2023
Vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Wir danken für das Verständnis und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
Bis zum heutigen Tag habe ich leider nichts mehr von meiner Bestellung gehört, keine Mitteilung, ob die Sachen an den NKD-Shop in Brüggen geliefert wurden. Werde nächste Woche, wenn ich im Ort bin, dort mal nachfragen. Aber Service geht anders. Wenn es Lieferprobleme gibt, sollte man zumindest eine Info erhalten.
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Antwort von nkd.com
07.12.2023
Liebe Rita Mertens, danke für Ihre Anfrage. Bitte beachten Sie, dass die Lieferung in die Filiale vor Ort 9 bis 14 Tage dauern kann. Ist die Ware abholbereit, erhalten Sie eine Nachricht per E-Mail. Wir bitten um Geduld und wünschen einen schönen Tag. Ihr NKD Kundenservice.
Bestellt an den 3Tagen an denen keine Versandkosten zu zahlen sind bei Lieferung nach Haus. Nun soll ich laut Benachrichtigung die Bestellung aber in einer Filiale abholen was mir aber nicht möglich ist. Habe das bei NKD reklamiert aber bis heute keine Antwort erhalten. Daher nur ein Stern.
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Antwort von nkd.com
19.12.2023
Lieber Online Kunde. Ihre Bestellung wartet seit dem 11.12.23 auf die Abholung in Ihrer Filiale vor Ort . Wir bitten Sie, die Bestellung in der NKD Filiale abzuholen. Eine weitere Bestellung hat uns leider nicht erreicht. Wir wünschen einen schönen Tag und danken für das Verständnis. Ihr NKD Kundenservice.
Ich habe meine Bestellung noch nicht bekommen. Heute bin ich in die Filiale gegangen um nachfragen ob die Bestellung doch vielleicht da ist. Leider ohne Erfolg.
Bestellt habe ich am 13.10.und heute ist schon der 27.10.also dauert die Lieferung länger als 9 Tage oder vielleicht gar nicht.
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Antwort von nkd.com
30.10.2023
Guten Tag,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 Werktage beträgt.
Ihre Ware wurde bereits angeliefert und steht seit 28.10. zur Abholung bereit.
Ihr NKD Online Shop
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Falsche Ware wurde geliefert. Ich hatte 3 teile bestellt, es waren 5 Teile im Paket, aber keines davon war aus meiner Bestellung. Hinzu kommt noch, das ich fast 3 Wochen auf das Paket gewartet habe. Da wirbt man mit 30% und was hat man am Ende davon ? Außer Lauferei nichts🤬
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Antwort von nkd.com
09.11.2023
Liebe Bettina Reck. Schade, dass Sie Grund zur Reklamation haben. Ihre Bestellung haben wir am 23.10.23 erhalten. Bitte beachten Sie die aktuelle Lieferzeit in die Filiale von 7 - 14 Werktagen. Wir haben Ihre Nachricht an die dafür zuständige Stelle zur Prüfung weitergeleitet. Wir möchten Sie bitten, die Bestellung wieder in die NKD Filiale zu bringen. Gesondert werden Sie per E-Mail informiert. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen einen schönen Tag. Ihr NKD Kundenservice.
14.10.2023
Verifizierte Bewertung
Ansich eine gute Sache, aber von zwei Artikeln wurde einer falsch geliefert. Und durch den Mindestbestellwert von 10€ kann ich den zweiten Artikel nicht mehr bestellen.
Die Mitarbeiterin un der Filiale unfreundlich, sah sich nicht in der Lage die Situation zu klären.
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Antwort von nkd.com
16.10.2023
Lieber Online Kunde,
schade, dass Sie eine Falschlieferung erhalten haben. Hierfür können wir uns nur entschuldigen.
Eine Bestellung ist mit einem Mindestbestellwert verbunden.
Wir möchten Sie bitten, die Bestellung vorzunehmen. Sie können einen weiteren Artikel hinzugeben um den Mindestbestellwert zu erreichen. Sollten Sie den Artikel nicht benötigen so senden Sie diesen zurück ober belassen Sie diesen in der Filiale.
Danke für Ihr Verständnis. Wir wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Kundenservice.
Sind Lieferausführungen über online abhängig von der Bestellmenge?
Ich habe den Eindruck, dass NKD nicht unbedingt über verkaufen will.
Ich habe 2 Artikel bestellt, davon war einer vergriffen. Das kommt vor
und ist nicht weiter tragisch. Dann könnte man aber zumindest den zweiten
Artikel liefern, was nicht geschah.
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Antwort von nkd.com
11.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Ihre Bestellung wurde zum Teil versandt.
Die Lieferzeit in die Filiale beträgt ca. 14 Werktage.
Wenn Ihre Bestellung abholbereit ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Wir bitten Sie den SPAM Ordner auf einen E-Mail Eingang zu überprüfen.
Vielen Dank bis bald bei NKD.
Leider dauert die Lieferung in Filialen immer ewig!!
Und man wartet und wartet und wartet. Dann kommt mail Versand
ABER nach vier Tagen immer noch nicht in Filialen angekommen.
Und das nicht nur über Weihnachten sondern generell immer!!!!!!!
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Antwort von nkd.com
08.01.2024
Lieber Online Kunde,
bitte beachten Sie, dass bei einer Bestellung mit Lieferung in die Filiale vor Ort die Lieferzeit in der Regel 9 bis 14 Werktage beträgt.
Ist die Ware abholbereit, erhalten Sie gesondert eine Nachricht per E-Mail.
Wir bitten um Geduld und wünschen einen sonnigen Tag.
Danke für das Verständnis.
Ihr NKD Kundenservice.
24.11.2023
Verifizierte Bewertung
So etwas ist mir noch nie untergekommen
Am 20.11. Wurde Versand gemeldet, der Rechnungsbetrag abgebucht, aber bis heute keine Lieferung in Sicht! Bei DHL steht die Sendung unverändert auf "elektronisch avisiert". Diese Art der Auftragsabwicklung ist einfach unterirdisch
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Antwort von nkd.com
27.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit.
Ihr Paket ist bereits auf dem Weg zu Ihnen.
Leider konnte dieses am Samstag nicht zugestellt werden.
Bitte haben Sie noch etwas Geduld.
Wir bitten um Ihr Verständnis.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach schrecklich
Zu voll, alles zugestellt, Klamotten teilweise kaputt und die Chefin da ist unnormal. Sie geht auf ihre Mitarbeiter zu und schreit sie an, Mitarbeiter rennen teilweise heulend raus. Seitdem, sehe ich schon keine mehr von denen…
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Antwort von nkd.com
15.11.2023
Lieber Online Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Schade, dass wir dieses Mal unser Serviceversprechen nicht halten konnten.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, in welcher Filiale dies vorgefallen ist?
Wir danken und wünschen einen schönen Tag.
Ihr NKD Online Shop.
Habe bis jetzt es sind bereits 9Tage her, (nkd behält sich vor bis zu 9Tage in Filiale zu liefern) das ist viel zulange finde ich.
Ansonsten ist es gut das die Ware in Filiale geliefert wird und das man auch dort bezahlen kann.
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Antwort von nkd.com
03.11.2023
Guten Tag,
die Lieferzeit in eine Filiale beträgt ca. 7-14 Werktage. Die Dauer der Lieferzeit rührt von den Sammellieferungen her, welche mittels NKD-LKWs ausgeliefert werden und dadurch mehrere Filialen beliefern.
Sobald die Ware abholbereit ist, erhalten Sie die Abholbestätigung per E-Mail.
Wir wünschen einen schönen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr NKD-Onlineshop Team