JACOBBewertungen:
275 Bewertungen in den letzten 12 Monaten9.853 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Es kam alles super verpackt!
Gutes Gefühl bei einer Firma zu bestellen wo man gut aufgehoben ist!
Das einzige Problem war über den Lieferservice dies klappte erst nach Tagen , man konnte die Ware auch nicht abholen . 3 Mal probierte man zu zustellen ,es gab kein Bescheid in welchem Zeitraum Ware kommt. Man erreichte die Firma nicht wirklich . Vielleicht einen anderen Lieferservice probieren grins.
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Relevanteste negative Bewertung
29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Ware (Motherboard) kam mit einer dicken Delle in der Originalverpackung an, da diese einfach an den Rand des Kartons gelegt wurde, während man die andere Seite mit Luftpolstern ausgelegt hat. Einfach komplett vorbei an der Logik...
Es gab mehr als genug Platz die Ware sicher in die Mitte zu legen, leider wohl nicht genug Verstand.
Ob ein Schaden entstanden ist, muss ich nun nach dem Zusammenbau meines Computers herausfinden, da das Motherboard aber eindeutig von Druck oder Fallschäden betroffen war (ein Haufen Dellen IM Original-Karton , mit Direktkontakt zum Bord), gehe ich stark davon aus.
Da dies eine STARK empfindliche, elektronische Komponente ist, finde ich die Handhabung beim Versand einfach nur eine Frechheit.
Aber hier hört es noch nicht auf, nein, es fängt gerade erst an...
Die Kontaktaufnahme ist der reine Horror: schreibt man eine Mail, wird man mit einer automatischen Antwort auf das Kontaktformular auf ihrer Webseite verwiesen, da die Anfrage sonst nicht bearbeitet werden könne.
Dieses Kontaktformular wiederum wirft euch nach mühseligem Eingeben aller Daten einfach raus. Ruft man dann an, denn es bleibt ja nichts anderes übrig, sagt einem die aufgezeichnete Stimme am Telefon, man rufe außerhalb der Geschäftszeiten an. Anstatt daraufhin besagte Geschäftszeiten anzugeben, wie JEDER andere seriöse Händler, sagt man hier: die Geschäftszeiten können sie unserer Webseite entnehmen. Top. Auf ganzer Linie kundenfeindlicher Service.
Fazit: Katze im Sack. Keinerlei Support. Kundenfeindliche Ausrichtung. Kauf auf eigene Gefahr...
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Bewertungen für JACOB
05.12.2023
Verifizierte Bewertung
Für mich ein unseriöser Lieferant
Es wurden angeboten: "Varta Industrial - Batterie 20 x LR14/C". Tatsächlich geliefert wurde 1 Varta LR14/C Batterie. Der Lieferant hat bis heute auf keine meiner Mails reagiert.
Andere nennen so etwas Betrug.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Artikel mit einem defekt erhalten- das kann passieren. Aber nach 4 Wochen ist das Geld immer noch nicht zurück überwiesen. Auf Anfrage wird nicht reagiert.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bis zum ehutigen Tag wurde nichts geliefert, es wurde mir sogar seit Wochen nicht auf meine Nachrichten geantwortet.
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08.12.2023
Verifizierte Bewertung
3 Wochen Warten auf einen Retourenschein, Sehr schlechte Kundenservice keine Rückmeldung während Rücksendung Prozess,trotz meiner wiederholten Anfragen, Kein Live Chat Kundenservice, auf Anrufen antworten Jacob nicht und auf Email 3 Wochen warten auf Antwort nie wieder bei Jacob 👎
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22.01.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Artikel und sehr langsamer Umgang mit Kunde
Sie haben mir falsche Artikel geschickt, ich habe ihnen oft E Mail geschrieben und die Antwort war Sehr langsam und nicht Hilfreich.
Endlich habe ich die Bestellung widerrufen und zurückgeschickt, doch die Erstattung vom Jacob bleibt aus . ich hab nix von Ihnen Bekomme
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29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Vorne Hui, danach ...
Das liest man permanent nach Kontaktaufnahme:
"Aktueller Hinweis zu Antwortzeiten bei Reklamationen / Widerrufen / Rücknahmen:
Aufgrund eines aktuell sehr hohen Aufkommens ..."
Historie:
Samsung Smartwatch gefunden, perfekt und ausführlich beschrieben, ein EU-Modell S-M...EUB (nach meiner Recherche tauglich für Deutschland) usw. usw. Neuware. Ja, es war ein mittelgünstiges Angebot.
Geliefert wurde ein Modell für Frankreich, das in Deutschland nicht für EKG- und Blutdruckmessung zugelassen ist und kein Samsung Pay mit einer Deutschen Bank kann.
Und das Samsung Siegel war gebrochen und 2x mit einem Händlersiegel überklebt. Davon Stand nichts im Shop.
Reklamation brachte nur Standard emails mit "bitte Geduld". Widerruf (nach einer Woche ohne Reaktion), wieder Standard email. Ewige Wartezeit für Retourenschein, Prüfung der Retoure.
Erstattung fast 4 Wochen nach erster Reklamation immer noch nicht in Sicht, hab Frist zum Ende der 4 Wochen gesetzt.
Nach schlechter Bewertung dort kam eine einzige email von einem Mensch, mit Entschuldigung und einem Shop Gutschein.
Trusted Shops ist nun involviert.
Das sind die Fakten meines Falles, eine Meinung brauche ich nicht dazu äußern. Den Gutschein brauche ich auch nicht mehr.
Leben die von den Zinsen der gesammelten Kaufpreise?
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Antwort von JACOB
14.06.2024
Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerungen in Ihrem Fall.
Es tut uns leid, dass Sie ein falsches Modell erhalten haben und dass die Abwicklung Ihrer Reklamation nicht zufriedenstellend verlief. Der hohe Arbeitsaufwand hat leider zu längeren Bearbeitungszeiten geführt.
Wir arbeiten mit höchster Priorität daran unsere Abläufe zu optimieren und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Reklamation von Artikel nicht möglich bei Kauf von NAS Bundle
Jacob hat ein Synology NAS im Pakete mit zwei Festplatten geliefert. Eine Festplatte war defekt und wurde reklamiert. Die Festplatte konnte jedoch nicht einzeln reklamiert werden, da anscheinend ein Bundle aus NAS + 2x Festplatte bestellt wurde. Jetzt erwartet Jacob, dass ich das bereits installierte NAS mit der funktionierenden Festplatte auch noch einschicke, dass die Reklamation überhaupt angenommen wird. Ich verstehe nicht so ganz den Sinn dahinter ein funktionierendes Gerät zurückzusenden und wieder alles zu deinstallieren und zu formatieren. Die defekte Festplatte war als extra Position auf dem Lieferschein aufgeführt und wird auch einzeln bei Jacobs verkauft. Es ist jedoch anscheinend nicht möglich die Festplatte aus einem Bundle einzeln zu reklamieren.
Jacob liefert einen defekten Artikel und hat nach 3 Monaten die eingesendete defekte Festplatte immer noch nicht ersetzt. Kann von Kauf bei Jacob nur abraten.
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Antwort von JACOB
14.06.2024
Guten Tag, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten mit der defekten Festplatte in Ihrem Synology NAS-Paket. Leider ist es notwendig, das gesamte Bundle zurückzusenden, um die Reklamation zu bearbeiten, auch wenn dies zusätzlichen Aufwand für Sie bedeutet.
Es tut uns leid, dass die defekte Festplatte nach drei Monaten noch nicht ersetzt wurde. Sobald Sie die Ware vollständig eingeschickt haben, kann die Fachabteilung Ihren Vorgang weiter bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
29.02.2024
Verifizierte Bewertung
Hoffentlich gibt es keine Reklamation
...denn die Bearbeitung von Retouren dauert im Bestfall 3 Wochen, egal ob Ersatzlieferung oder Erstattung gewünscht. Ich konnte das gut ausprobieren, denn die Ersatzlieferung war auch defekt und dann wollte ich doch mein Geld zurück. An DHL hat es nicht gelegen, die insgesamt 4 Sendungen waren alle nur je einen Tag unterwegs. Nach 6 Wochen wird dann die Rückerstattung angekündigt - und noch mit einer Woche in die Zukunft angewiesen.
Nach insgesamt 7,5 Wochen bin ich mir sicher, in Zukunft lieber einen anderen Händler zu wählen.
Um fair zu sein: ich glaube nicht, dass Jacob die erwähnten Defekte verursacht hat. Die Ware war geradezu übervorsichtig verpackt, alle Schichten völlig unbeschädigt. Auch die Bearbeitungszeit von Kauf bis erster Auslieferung war sehr gut. Schade dass man sich mit der Behandlung von Reklamationen so ins Aus schießt.
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Antwort von JACOB
14.06.2024
Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten bei der Bearbeitung Ihrer Retouren. Es tut uns leid, dass Ihre Ersatzlieferung ebenfalls defekt war und die Rückerstattung so lange gedauert hat.
Wir schätzen Ihr Feedback sehr und arbeiten daran, unsere Prozesse zu verbessern, um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden. Danke, dass Sie die schnelle erste Auslieferung und die gute Verpackung erwähnt haben.
Nochmals Entschuldigung und wir hoffen, dass Sie uns eine weitere Chance geben.
26.04.2024
Verifizierte Bewertung
Da passte leider gar nichts ...
Lieferfrist nicht eingehalten, kein Mailkontakt möglich um Probleme zu klären (nur pauschal generierte Standardmails), trotz Einschaltung von Paypal keine Reaktion, es brauchte 3 Wochen bis der Kaufpreis zurückerstattet wurde. Potentielle Kunden seien gewarnt: dies ist sicher/ hoffentlich nicht der übliche Umgang mit Kunden, hier ging wirklich alles schief. Wer das lieber nicht ausprobieren möchte macht besser einen großen Bogen um den Laden...
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Antwort von JACOB
13.06.2024
Guten Tag, wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung. Es tut uns leid, dass wir die Lieferfrist nicht eingehalten haben und dass der Kontakt per E-Mail schwierig war. Auch die Verzögerung bei der Rückzahlung über Paypal entspricht nicht unseren Standards. Ihre Rückmeldung ist wichtig für uns, um unsere Servicequalität zu verbessern. Wir werden die Vorfälle intern überprüfen, damit sich dies nicht wiederholt.
19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Service und die Beantwortung einfacher Anfragen scheinen Ihnen nicht wichtig zu sein!
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26.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechtester Shop aller Zeiten! Absolut unprofessionell und kundenfeindlich! Ich habe eine Bestellung aufgegeben und plötzlich wollen sie mir erzählen, dass ihre automatisierte Bestätigung keine Vertragsannahme darstellt? Was für ein Unsinn! Wer liest denn überhaupt diese endlos langen AGBs? Und dann haben sie auch noch den Nerv, mir zu sagen, dass ich den Fehler in der Preisauszeichnung hätte er
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Antwort von JACOB
14.06.2024
Guten Tag,
Entschuldigung für die schlechte Erfahrung, die Sie mit unserem Shop gemacht haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie sich unprofessionell behandelt und kundenfeindlich behandelt gefühlt haben. Wir verstehen Ihren Ärger über die automatisierte Bestätigung und die Missverständnisse bezüglich unserer AGBs. Es liegt uns fern, Kunden zu verärgern oder in irgendeiner Weise zu täuschen.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden es nutzen, um unsere Prozesse zu überdenken und zu verbessern, damit sich solche Probleme in Zukunft nicht wiederholen. Ihre Meinung ist uns wichtig, und wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn es etwas gibt, was wir tun können, um Ihre Unannehmlichkeiten wiedergutzumachen. Wir würden gerne die Gelegenheit haben, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen und Ihnen eine bessere Erfahrung zu bieten.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten und vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
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19.01.2024
Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
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15.05.2024
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Antwort von JACOB
26.06.2024
Lieber Kunde,
gerne schreiben Sie uns an feedback@jacob.de , wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ihr Team von JACOB