Hatte den falschen Schuh bestellt, es sofort gemerkt und direkt einenMail geschickt, dass ich eigentlich einen anderen Schuh wollte. Ich bekam umgehend eine Antwortmail, dass man leider nur die Bestellung stornieren konnte, der andere Schuh aber leider gesondert bestellt werden muss. Habe noch nie erlebt, dass ein Bestellvorgang gestoppt wurde. Würde sagen: einzigartig! Sehr gut!
Danke!
Und der umgehend von mir neu bestellte Schuh kam pünktlich, sitzt perfekt und sieht gut aus.
Ich bin sehr zufrieden.
Die Schuhe waren bisher immer super, aber das mit der Lieferung funktioniert so gar nicht mehr. Meine Schuhe kamen in einem 30 km entfernten DHL Shop an. Nachdem ich an Copenhagenshoes eine E-Mail geschrieben habe, kam nur ein. Es tut uns leid und eine Gutschrift. Ich hätte aber gerne diese Schuhe gehabt dafür fahre ich keine 30 km. Dann habe ich ein Rücksendeetikett bekommen, was für GLS ist und nicht DHL. D.h. ich habe nur Theater und muss eine E-Mail nach der anderen schreiben. Das ärgert mich sehr. Ich hatte im letzten Jahr auch Schuhe gekauft, da lief alles viel besser, verstehe nicht was da los ist.
Super lange Wartezeit bis zum Versand. Die Schuhe nur anbieten, wenn sie vorrätig sind, es wurde nur 1 von 3 bestellten Paaren geliefert. Damit sind die Rücksendekosten echt schmerzhaft. Ich wäre von der Bestellung zurückgetreten, wenn ich frühzeitig informiert worden wäre.
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
vor 5 Tagen
Liebe Kirsten,
vielen Dank für deine Bewertung, und es tut uns sehr leid, dass du eine schlechte Erfahrung mit langer Wartezeit und unvollständiger Lieferung gemacht hast. Wir verstehen, dass es enttäuschend sein kann, nur einen Teil deiner Bestellung zu erhalten, und dass die Rücksendekosten in so einem Fall belastend sein können.
Normalerweise bemühen wir uns, sicherzustellen, dass alle Produkte vorrätig sind, aber manchmal kann es vorkommen, dass der Lagerbestand nicht korrekt angezeigt wird. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern, damit unsere Kunden zukünftig früher über Änderungen im Lagerbestand informiert werden.
Falls du weitere Fragen hast oder zusätzliche Hilfe benötigst, kannst du uns gerne telefonisch unter +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com erreichen. Wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr für dich da.
Liebe Grüße
Das Team von Copenhagen Shoes
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Die Kommunikation ist auf Englisch oder Dänisch. Der Schuh wurde in Deutschland nach! Deitschland bestellt . Ich warte seit über einer Woche auf den Schuh und erhalte keinerlei Informationen ! Nicht kundenfreundlich
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
vor 7 Tagen
Liebe Jana,
vielen Dank für dein Feedback, und es tut uns sehr leid, dass du eine Antwort auf Dänisch erhalten hast. Normalerweise kommunizieren wir auf Englisch, da wir ein dänisches Unternehmen sind, aber wir verstehen, dass dies keine optimale Erfahrung für dich war. Das war ein Fehler unsererseits, und wir schätzen es sehr, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast.
Wir entschuldigen uns auch für die Verzögerung deiner Bestellung und die fehlenden Informationen. Wir arbeiten daran, unseren Kundenservice und die Lieferzeiten zu verbessern und bitten dich, so schnell wie möglich Kontakt mit uns aufzunehmen. Heute können wir dir auch Hilfe auf Deutsch per Telefon anbieten.
Wir sind hier, um dir zu helfen, und du erreichst uns unter der Telefonnummer +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com, von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 15:00 Uhr.
Liebe Grüße
Das Team von Copenhagen Shoes
vor 7 Tagen
Verifizierte Bewertung
Habe leider meineBestellung nicht bekommen..Das Geldwirdzwar zurück erstattet, aber ich kenne nicht den Grund dafür...
Ich hatte mich soauf dieSchuhe gefreut :(
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
vor 7 Tagen
Liebe Renata,
wir entschuldigen uns vielmals, falls es ein Missverständnis in unserer Kommunikation gegeben hat. Wir hatten dir bereits mitgeteilt, dass das Paket leider bei DHL verloren gegangen ist, weshalb wir dir den Betrag zurückerstattet haben. Als kleine Entschädigung haben wir dir auch einen Rabattcode geschickt, den du für eine neue Bestellung nutzen kannst.
Falls du weitere Informationen oder eine genauere Erklärung benötigst, kannst du uns gerne unter +45 2020 0179 anrufen oder eine E-Mail an web@copenhagenshoes.com senden. Wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr für dich da.
Liebe Grüße
Das Team von Copenhagen Shoes
11.10.2024
Verifizierte Bewertung
Minderwertige Ware
Bestellte Stiefeletten sind nicht aus echt Leder und riechen so penetrant nach Chemie, das ist billig Produktion aus China.
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
14.10.2024
Liebe Melanie,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit dem Produkt unzufrieden bist. Das entspricht nicht unserem Qualitätsstandard, und wir bedauern, dass die Ware nicht deinen Erwartungen entsprochen hat.
Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte, und alle Materialien müssen strenge Qualitätsanforderungen erfüllen. Wir möchten deinen Fall gerne näher prüfen, um herauszufinden, was schiefgelaufen ist. Dein Feedback ist uns wichtig, und wir möchten dir gerne weiterhelfen.
Bitte kontaktiere uns direkt unter +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com. Wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr für dich da.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und das Problem zu lösen.
Liebe Grüße
Das Team von Copenhagen Shoes
13.10.2024
Verifizierte Bewertung
Die Stiefel, die ich bestellt habe sind zu groß. Rücksendung bzw Bearbeitungsgebühr soll 15€ kosten!!! Das ist nicht gut
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
14.10.2024
Liebe Andrea,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit der Größe der Stiefel und dem Rücksendeprozess unzufrieden bist. Leider sind wir derzeit gezwungen, eine Gebühr für Rücksendungen zu erheben, um einen Teil der Kosten für die Bearbeitung abzudecken.
Wir arbeiten jeden Tag daran, uns zu verbessern, und prüfen auch die Möglichkeit, zukünftig kostengünstigere Lösungen für unsere Kunden anzubieten. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen es gerne auf.
Falls du weitere Fragen hast oder Hilfe benötigst, kannst du uns jederzeit telefonisch unter +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com erreichen. Wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr für dich da.
Liebe Grüße
Das Team von Copenhagen Shoes
vor 9 Tagen
Verifizierte Bewertung
jedes Schuhpaar hat eine andere Passform- Rücksendung pro Paar!!! 10€!!! zu teuer
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
vor 9 Tagen
Liebe Lisa,
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du mit der Passform der Schuhe und den Rücksendekosten nicht zufrieden warst. Wir verstehen deinen Unmut und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern.
Aktuell sind wir leider gezwungen, eine Rücksendegebühr zu erheben, die jedoch nur einen Teil der tatsächlichen Kosten abdeckt. Wir schätzen dein Feedback sehr und werden weiterhin nach Möglichkeiten suchen, um unseren Kunden ein besseres Rücksendesystem zu bieten.
Solltest du weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns telefonisch unter +45 2020 0179 an Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Copenhagen Shoes
vor 10 Tagen
Verifizierte Bewertung
Schuhe sind leider immer noch nicht angekommen
Liegt aber vermutlich an dhl
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
vor 9 Tagen
Liebe Gabi,
Vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns sehr leid zu hören, dass deine Schuhe noch nicht angekommen sind. Bitte nimm so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf, damit wir gemeinsam herausfinden können, was bei der Lieferung schiefgelaufen ist.
Du erreichst uns telefonisch unter +45 2020 0179 an Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com. Wir helfen dir gerne weiter!
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Copenhagen Shoes
08.10.2024
Verifizierte Bewertung
Fakt
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
09.10.2024
Liebe Anja
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast, und wir möchten gerne verstehen, was genau passiert ist, damit wir es beheben können. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir würden gerne mit dir ins Gespräch kommen, um das Problem zu lösen.
Du kannst uns gerne direkt telefonisch unter +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr für dich da.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Das Team von Copenhagen Shoes
Liebe Katja,
vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu sehen, dass du uns nur 1 von 5 Sternen gegeben hast, und wir würden gerne verstehen, was nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, da wir stets daran arbeiten, uns zu verbessern.
Falls du deine Erfahrung näher erläutern möchtest, würden wir uns sehr freuen, von dir zu hören. Du kannst uns jederzeit telefonisch unter +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com erreichen – wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr für dich da.
Liebe Grüße
Das Team von Copenhagen Shoes
30.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
01.10.2024
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, und wir möchten gerne verstehen, was schiefgelaufen ist, damit wir uns verbessern können.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns mehr über Ihre Erfahrung berichten, damit wir eine Lösung finden können. Sie können uns jederzeit telefonisch unter +45 2020 0179 (werktags von 9.00 bis 15.00 Uhr) oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com erreichen.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und eventuelle Fehler zu beheben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Copenhagen Shoes
29.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
30.09.2024
Liebe Conni,
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du keine positive Erfahrung mit uns gemacht hast. Wir möchten gerne verstehen, was schiefgelaufen ist. Wir arbeiten jeden Tag daran, uns zu verbessern, und deshalb ist es für uns äußerst wichtig, von unseren Kunden zu hören.
Wir wären dir sehr dankbar, wenn du deine Erfahrung genauer erläutern könntest, damit wir eventuelle Fehler beheben und unseren Service zukünftig verbessern können. Du kannst uns gerne telefonisch unter +45 2020 0179 an Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Copenhagen Shoes
09.09.2024
Verifizierte Bewertung
5,00 Euro Bearbeitungsgebühr ... geht für mich gar nicht (werde nichts mehr online bestellen). 5,00 Euro Rücksendung o.k.
Außerdem habe ich um eine Zustellung in ein DHL Shop gebeten und mich
entsprechend darauf eingestellt. Es wurde aber direkt an meine Wohnadresse geliefert. Ich bin gespannt ob mir Copenhagen shoes dieses auch noch berechnet. Ansonsten war der von mir bestellte Schuh ok, passte leider nicht.
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
09.09.2024
Liebe Ingrid,
Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass du mit deiner Erfahrung nicht zufrieden warst und dass es auf unserer Webseite nicht deutlich genug dargestellt wurde, dass sowohl eine Bearbeitungsgebühr als auch Rücksendegebühren anfallen.
Leider sind wir gezwungen, diese Gebühren zu erheben, aufgrund der sehr hohen Kosten, die mit unserem Versandunternehmen verbunden sind. Wir verstehen deine Frustration und arbeiten jeden Tag daran, uns zu verbessern, damit wir unseren Kunden in Zukunft ein noch besseres Erlebnis bieten können.
Falls du weitere Fragen oder Anmerkungen hast, kannst du uns gerne telefonisch unter +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com kontaktieren. Wir sind an allen Werktagen von 9.00 bis 15.00 Uhr für dich da.
Mit freundlichen Grüßen,
Copenhagen Shoes
24.09.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Kommunikation
Ich habe nach dem Kauf und der Bezahlung eine automatische Bestellbestätigung erhalten. Sonst nichts. Deshalb stornierte ich nach einer Woche. Keine Kommunikation . Bin gespannt ob und wann ich mein Geld zurück bekomme.
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
25.09.2024
Liebe Heike,
es tut uns sehr leid, dass Sie nach Ihrer Bestellung keine weitere Kommunikation erhalten haben. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter der Telefonnummer +45 2020 0179. Wir sind an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr erreichbar und würden gerne herausfinden, was schiefgelaufen ist, um das Problem schnellstmöglich zu lösen. Sollten Sie keine Möglichkeit haben, uns anzurufen, können Sie uns gerne auch eine E-Mail an web@copenhagenshoes.com schreiben.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Copenhagen Shoes
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Beschädigte Riemen
Ich finde es sehr schade, dass die Riemen der Sandalen schon beschädigt ausgeliefert wurden.
Ich würde mich über neue Sandalen freuen oder über einen sehr hohen Preisnachlass.
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
02.09.2024
Liebe Ceren
wir bedauern sehr, dass die Riemen Ihrer Sandalen bereits bei der Lieferung beschädigt waren. Dies entspricht absolut nicht unserem Standard, und es ist selbstverständlich nicht in Ordnung, dass die Sandalen, die Sie erhalten haben, fehlerhaft sind.
Wir freuen uns, dass Sie sich an uns gewandt haben, aber da unser Kundenservice keine Bewertungen, die direkt auf eTrusted eingehen, bearbeitet, bitten wir Sie, uns per E-Mail unter web@copenhagenshoes.com oder telefonisch unter +45 2020 0179 zu kontaktieren. Wir sind an allen Werktagen von 9.00 bis 15.00 Uhr für Sie da.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören, damit wir eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Copenhagen Shoes
21.09.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Bestellung ist angeblich am Donnerstag in Feucht zugestellt worden! Ich wohne in Eichstätt und bis heute ist nichts angekommen!!
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
23.09.2024
Liebe Nicole,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die du mit deiner Bestellung erlebt hast. Wir arbeiten jeden Tag daran, uns zu verbessern, und deshalb ist es uns so wichtig, von unseren Kunden zu hören.
Bitte kontaktiere uns so bald wie möglich, damit wir herausfinden können, was mit deinem Paket geschehen ist. Du erreichst uns telefonisch zwischen 9:00 und 15:00 Uhr unter der Nummer +45 2020 0179 oder per E-Mail an web@copenhagenhoes.com.
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen
Team Copenhagen Shoes
30.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich bekomme kein Rücksendeschein
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
02.09.2024
Liebe Martina,
vielen Dank für deine Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass du keinen Rücksendeschein erhalten hast. Das ist selbstverständlich nicht in Ordnung, und wir möchten dir gerne weiterhelfen. Wir freuen uns, dass Sie sich an uns gewandt haben, aber da unser Kundenservice keine Bewertungen, die direkt auf eTrusted eingehen, bearbeitet, bitten wir dich, uns direkt per E-Mail unter web@copenhagenshoes.com oder telefonisch unter +45 2020 0179 zu kontaktieren, damit wir dir so schnell wie möglich ein neues Rücksendeetikett zukommen lassen können.
Wir sind an allen Werktagen von 9.00 bis 15.00 Uhr für dich da und freuen uns darauf, von dir zu hören, damit wir dieses Problem schnell lösen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Copenhagen Shoes
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
26.09.2024
Liebe Katrin,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du eine schlechte Erfahrung gemacht hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch. Wir arbeiten jeden Tag daran, besser zu werden, und deshalb ist es uns so wichtig, von unseren Kunden zu hören. Es wäre eine große Hilfe, wenn du uns deine Erfahrung genauer schildern könntest, damit wir uns in Zukunft verbessern können.
Du kannst uns gerne telefonisch unter +45 2020 0179 an Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr erreichen oder uns eine E-Mail an web@copenhagenshoes.com schicken. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen,
Dein Team von Copenhagen Shoes
06.09.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
09.09.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass deine Erfahrung nicht deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir arbeiten jeden Tag daran, uns zu verbessern, und würden uns sehr freuen, von dir zu hören, was wir deiner Meinung nach besser machen können.
Dein Feedback ist uns sehr wichtig, daher hoffen wir, dass du uns kontaktierst – entweder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com oder telefonisch unter +45 2020 0179. Wir sind an allen Werktagen von 9.00 bis 15.00 Uhr für dich da.
Mit freundlichen Grüßen,
Copenhagen Shoes
27.08.2024
Verifizierte Bewertung
Per DHL zu schicken ist mehr als das doppelte teurer als bei anderen Shops. Deswegen habe ich Abholung in einem DHL- Shop gewählt. Die Rechnung habe ich schon seit drei Tagen, von der Bestellung noch keine Meldung, dass sie abholbereit ist
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
28.08.2024
Liebe Antje,
Vielen Dank für Ihr Feedback, auch wenn es uns leid tut zu hören, dass Sie eine weniger zufriedenstellende Erfahrung gemacht haben. Wir verstehen Ihre Frustration über die Versandkosten und möchten Ihnen erklären, dass der Betrag, den wir für den Versand erheben, leider nicht einmal die tatsächlichen Kosten deckt. Wir sind jedoch sehr dankbar für Ihr Feedback und werden prüfen, ob es andere Liefermöglichkeiten gibt, die es für unsere Kunden noch günstiger machen könnten.
Bezüglich Ihrer Bestellung können wir sehen, dass diese am Donnerstag nach Geschäftsschluss aufgegeben wurde, und mit dem Wochenende dazwischen kann es leider ein paar zusätzliche Tage dauern, bis die Bestellung abholbereit ist. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und möchten Ihnen gerne helfen, herauszufinden, wo sich Ihr Paket gerade befindet.
Bitte setzen Sie sich so schnell wie möglich mit unserem Kundenservice in Verbindung, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Sie erreichen uns telefonisch unter +45 2020 0179 an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com.
Wir hoffen, das Problem für Sie schnell lösen zu können.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Copenhagen Shoes
03.08.2024
Verifizierte Bewertung
Leider haben die Schuhe nicht gepasst. Rückversand zahlen ist ok, aber eine gesonderte Rücknahmegebühr zu berechnen finde ich nicht ok!!?
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Antwort von Copenhagenshoes-shop.de
05.08.2024
Liebe Monika,
Vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass die Schuhe nicht gepasst haben, und wir verstehen Ihre Frustration über die Rücksendegebühr.
Leider waren wir bisher gezwungen, diese Gebühr zu erheben, um einige der Kosten zu decken, die mit Rücksendungen verbunden sind. Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Richtlinien zu verbessern, und Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll. Wir werden prüfen, ob es möglich ist, unsere Rücksendepolitik in Zukunft zu ändern.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit kontaktieren. Sie erreichen uns telefonisch unter +45 2020 0179 an allen Werktagen zwischen 9:00 und 15:00 Uhr oder per E-Mail an web@copenhagenshoes.com.
Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit bekommen, Ihre Erfahrung mit Copenhagen Shoes in Zukunft zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Team von Copenhagen Shoes