Tolle Produkte und schöne übersichtliche Seite zu verschiedenen Themen. Ich halte mich meist an Sets, da ich kein Profi bin was man wie kombiniert. Mir fehlen nur manchmal noch ein paar Infos zum Verzehr (vor dem Essen, nach dem Essen, alles zusammen, vor dem Schlafengehen oder nach dem Aufstehen…?)
Die Bestellung kam beschädigt an (ein Behältnis war kaputt & die ganzen Kapseln lagen im Paket verteilt). Ich habe die Firma per E-Mail kontaktiert - habe aber leider bis jetzt keine Antwort erhalten. Die Retourefragen auf der Webseite habe ich beantwortet. Dort steht, dass ich die Retoure auf eigene Kosten zurücksenden soll. Da die Bestellung aber "defekt" ankam, bin ich dazu nicht bereit.
Ich habe einen sehr guten Eindruck von den Produkten und bestellt. Da ich eine Frage zu zwei der Produkte hatte, habe ich versucht Kontakt zur Firma aufzunehmen, dies war telefonisch mehrfach nicht möglich. Dann eine Mail gesendet, Antwort Bearbeitungszeit 7-10 Tage, da ich ohne Antwort nicht wusste ob ich die Produkte behalten würde und bereits drei Tage mit Telefonieren verloren hatte, befürchtete ich die 14 Tage zu überschreiten. Dann habe ich noch versucht einen Beratungstermin zu buchen, dort kam Anfang Oktober die Meldung, dass es im Oktober keine Termine gibt. Also habe ich alle fünf weiteren Produkte zurückgeschickt und nur ein angebrochenes Präparat behalten. Damit bin ich auch sehr zufrieden, allerdings kann ich persönlich nicht bei einer Firma einkaufen, die mir wie eine leere Hülle erscheint. Meine Bewertung bezieht sich nur auf die Firma, nicht auf die Produkte.
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vor 12 Tagen
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Kundenservice enttäuschend
Ich bestelle schon seit Jahren bei innonature und war bisher immer sehr zufrieden. Bei der letzten Lieferung im September (!) fehlten jetzt allerdings leider zwei Produkte. Seit fast vier Wochen versuche ich den Kundenservice telefonisch und per E-Mails zu erreichen, habe aber bisher keine Antwort erhalten. Ich finde das sehr enttäuschend ... so einen schlechten Kundenservice habe ich tatsächlich
Hallo, wir danken Dir sehr für Deine Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Du schon seit längerer Zeit auf Dein Paket wartest. Super, dass Du uns darüber in Kenntnis setzt - so konnten wir einmal überprüfen wo das Problem liegt. Leider kam es während der Lieferung zu einem Transportschaden, weshalb es zu Verzögerungen kam. Mittlerweile sind wir bereits im E-Mail-Austausch und freuen uns eine passende Lösung für Dich zu finden. Wir wünschen Dir weiterhin ein hohes Wohlbefinden, Jackie - Team InnoNature
25.09.2024
Verifizierte Bewertung
Diesmal wirklich enttäuscht
Ich bin schon sehr lange Stammkunde bei Innonature. War bisher sehr zufrieden. Doch haben sich in letzter Zeit die Lieferzeiten deutlich verlängert und was ich am kritischsten finde, dass man niemanden erreichen kann, wenn man ein Problem mit seiner aktuellen Lieferung hat. Chatfunktion ist nicht gegeben trotz der auf der HP angezeigten Chatzeiten. Instagram und Email wird aktuell auch nicht reagiert. In der heutigen schnelllebigen Zeit, wo jeder irgendwie im Stress ist, ist es nicht tragbar. Der Kunde, auch ich, möchte schnell an sein richtiges Produkt und nicht 2-4 Wochen warten. Eine Hotline, wo man sein Anliegen schildern könnte oder eine halbwegs zügige Bearbeitung der Mails wäre langfristig von Vorteil. Produkte sind alle super. Aber was bringt mir ein Produkt was ich nicht bestellt habe. Die 2. Andienung muss schneller, effizienter gehen. Aber nichtsdestotrotz, wenn man dann jemanden sprechen kann, dann sind alle super lieb und entgegenkommend. Aber bis dahin ist es wirklich mühsam. Daher diesmal eine negative Bewertung. Ich hoffe auf Besserung! Andere Shops kriegen es auch hin.
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Antwort von innonature.eu
30.09.2024
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine ehrliche Rückmeldung. Wir möchten uns herzlichst dafür entschuldigen, dass Du länger als gewöhnlich auf eine Rückmeldung von uns gewartet hast. Wir geben uns immer größte Mühe schnellstmöglich und ausführlich auf alle Anliegen unserer Kund*innen einzugehen, doch leider können wir unseren Standard hinsichtlich der raschen Antwortzeiten momentan nicht einhalten - das tut uns sehr leid! Deine konstruktive Kritik nehmen wir uns zu Herzen und hoffen, dass wir schnellstmöglich positive Veränderungen umsetzten können, um für unsere Kund*innen wieder schnell, zuverlässig und auf verschiedenen Wegen erreichbar zu sein. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
18.09.2024
Verifizierte Bewertung
Naja, unvollständige Produktbeschreibung
Ich habe die Magnesium + Calcium Kapseln bestellt, da in der Beschreibung angegeben war „ ✔ Einfacher Verzehr: Täglich 3 Kapseln mit reichlich Wasser verzehren.“. Auf dem Produkt steht aber „30 Minuten vor einer Mahlzeit verzehren“ - das wollte ich nämlich nicht. Schade. Hätte so auch in der Beschreibung stehen sollen. Zur Wirkung kann ich bisher nichts sagen.
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Antwort von innonature.eu
18.09.2024
Hallo liebe Lisa und ein großes Dankeschön für Dein Feedback - das ist uns sehr viel wert. Es tut uns sehr leid, dass wir nicht ausreichend Infos zum Verzehr auf unserer Produktseite kenntlich machen. Detaillierte Infos zum Verzehr unserer Produkte (wie eine ausführliche Aufstellung der einzelnen Produkte und Kombinationserläuterungen) lassen sich in unserem Verzehrguide finden. So wollen wir vermeiden, dass die einzelnen Produktseiten zu unübersichtlich werden und gleichzeitig wird auf diesem Weg ein Ort geschaffen, bei dem sich diese Infos alle schlagartig auf einem Fleck finden lassen.
Unsere Sango Koralle Kapseln lassen sich am besten nüchtern verzehren. Ein grober Richtwert dafür sind 30 Minuten vor einer Mahlzeit, sodass genug Abstand nach dem Essen gelassen wird. Zudem empfehlen wir für eine bessere Aufnahme und Verträglichkeit den Verzehr über den Tag verteilt (3 x 1). Dies sind nur Empfehlungen und keine Pflicht.
Wir nehmen Dein Feedback liebend gern auf, um uns zukünftig zu verbessern! Uns ist natürlich wichtig, dass unsere Kund*innen bestens über unsere Produkte aufgeklärt sind :) Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature
10.11.2023
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Sehr schade, verschenktes Potenzial
Ich hatte Mönchspfeffer bestellt, zum Geburtstag für meine Frau. Es wurde nicht gesagt, dass dieser nicht auf Lager sei, also dachte ich bei meiner Bestellung am 30.10., dass er bis zum 11.11. wohl ankommen wird. Leider Fehlanzeige. Stattdessen bekam ich auf meine Nachfrage ein "...ich drücke dir die Daumen...bitte noch etwas Geduld" als Antwort. Warum sagt man nicht direkt bei der Bestellung "lieferbar in 2-3 Wochen", damit man sich keine Hoffnungen machen muss? Ich schätze Transparenz sehr und wurde hier enttäuscht. Dabei schien der Laden auf den ersten Blick einen guten und freundlichen Eindruck zu machen. Dafür bekomme ich seit meiner Bestellung unfassbar viele Mails zu Produkten. Warum sollte ich bestellen, wenn es doch eh nicht ankommt? Da kaufe ich B12 o.Ä. lieber bei der Konkurrenz (gibt ja genug mit "Natur" im Namen). Hoffentlich kann ich den Mönchspfeffer jetzt wenigstens als Weihnachtsgeschenk benutzen.
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Antwort von innonature.eu
24.11.2023
Hallo Michael und herzlichen Dank für Deine ehrliche Bewertung. Wir möchten uns herzlichst dafür entschuldigen, dass Du länger als gewöhnlich auf eine Bestellung von uns gewartet hast. Das entspricht natürlich nicht unserem Qualitätsstandard und es tut mir leid, dass Du den Mönchspfeffer nicht pünktlich erhalten hast, wie gewünscht. Ich hoffe, Deine Frau wird sich über den Mönchspfeffer dennoch freuen. : )
Herzliche Grüße, Noa - Team Innonature
Von den 3 Dosen waren die Deckel von zwei Dosen zerbrochen und der Inhalt war im Päckchen verstreut. Dies wurde dem Absender mit Foto mitgeteilt, ohne dass es bisher eine Reaktion gab.
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Antwort von innonature.eu
27.12.2023
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Du länger als gewöhnlich auf eine Rückmeldung von uns wartest - leider verzögern sich unsere Antwortzeiten momentan. Dafür möchten wir uns herzlichst entschuldigen, wir arbeiten mit Hochdruck daran diese zu verbessern. Wir haben Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen, um für den Transportschaden eine passende Lösung zu finden und freuen uns auf Deine Rückmeldung. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider wurde ein Messlöffel nicht beigelegt ,deshalb kann der Artikel nicht verwendet werden .Vom Kundenservice gab es leider keine Antwort
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Antwort von innonature.eu
08.12.2023
Hallo Emily und sehr herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Wir möchten uns herzlichst dafür entschuldigen, dass der Messlöffel zu unserem Eisen Kids Pulver nicht mitgeliefert wurde - das sollte natürlich nicht so sein! Zudem tut es uns sehr leid, dass Du länger als gewöhnlich auf eine Antwort von uns gewartet hast. Wir geben uns größte Mühe auch über Aktions-Tage wie die Black-Week alle Anliegen unserer Kund*innen schnellstmöglich zu bearbeiten :) Nun sind wir mittlerweile im Kontakt mit Dir, um eine passende Lösung für Dich zu finden - wir freuen uns auf Deine Rückmeldung. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
30.05.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung dauert wesentlich länger als versprochen
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Antwort von innonature.eu
30.05.2024
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Deiner Bestellung zu Lieferverzögerungen kam. Sobald ein Paket unser Versandhaus verlässt, ist DHL für den weiteren Transport zuständig, weswegen wir auf den Lieferprozes nur geringen Einfluss haben. Mittlerweile sollte Du unsere Produkte allerdings erhalten haben, weshalb wir Dir viel Freude damit wünschen. Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
10.04.2024
Verifizierte Bewertung
Produkte top,Lieferzeit viel zu lange!!!!
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Antwort von innonature.eu
11.04.2024
Hallo liebe Kati und ein großes Dankeschön für Dein Feedback. Wie schön, dass Du begeistert bist von unseren Produkten :) Es tut uns sehr leid, dass Deine Lieferzeit länger als erwartet war! Mittlerweile sollte das Paket allerdings erfolgreich bei Dir angekommen sein - wir wünschen Dir viel Freude damit. Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature
13.05.2024
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Leider kostet der rückversand etwas
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Antwort von innonature.eu
16.05.2024
Hallo und sehr herzlichen Dank für Deine Rückmeldung. Damit liegst Du genau richtig. Da wir ein erweitertes Widerrufsrecht von 100 Tagen anbieten, kommen wir an dieser Stelle nicht für die Retourenkosten auf. Gern kannst Du Dich auch in unseren FAQ's noch einmal genauer über unser Retoureverfahren informieren :) Um möglicherweise Verbesserungsvorschläge bezüglich der Kommunikation unserer Retourevorraussetzungen zu erhalten, haben wir Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen. Wir freuen uns auf Dein Feedback! Viele liebe Grüße, Jackie - Team InnoNature
09.04.2024
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Antwort von innonature.eu
11.04.2024
Liebe Doanna, wir danken Dir sehr für Deine Bewertung :) Es tut uns sehr leid, dass Du nicht ganz zufrieden bist mit uns. Wir haben Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen, um eine passende Lösung für Dich zu finden und freuen uns auf Deine Rückmeldung. Wir wünschen Dir ein hohes Wohlbefinden, Jackie - Team InnoNature
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von innonature.eu
22.12.2023
Hallo Raimund und ein großes Dankeschön für Dein ehrliches Feedback. Damit wir erfahren, warum Du nicht vollkommen zufrieden bist, haben wir Dir soeben eine private E-Mail zukommen lassen. Wir sind sehr bemüht für alles eine passende Lösung zu finden und freuen uns auf Deine Rückmeldung :) Alles Liebe aus Hamburg, Jackie - Team InnoNature