Schnelle und unkomplizierte Versandabwicklung. In meinem Fall wurde ein beschädigter Versandrückläufer geliefert. Das ist ärgerlich, aber Fehler können passieren, die Frage ist wie man damit umgeht. Und hier ist wohnparc.de top. Kurze Reaktionszeiten auf Supportanfragen und immer hilfreiche und individuelle Antworten vom Support. So soll es sein. In meinem Fall wurde der betroffene unkompliziert Artikel ausgetauscht.
Online wurde der bestellte Artikel als Lieferbar mit 5 Werktagen beschrieben. Nach Bestellaufgabe erhielt ich eine Lieferverzugsmeldung: Artikel käme 2 Wochen später. Ok.
Als die 2 Wochen abgelaufen waren, erhielt ich eine neue Lieferverzugsmeldung für weitere 4 Wochen.
3 Tage später erhielt ich schon wieder eine Nachricht: voraussichtlich noch ein paar Wochen später. Aus 5 Werktagen wurden nun 2 1/2 Monate!! Und der Artikel stand zu der Zeit immernoch als 'lieferbar, 5 Werktage' im Onlineshop.
D.h. jeder weitere Kunde erwartet den gleichen Spaß. Gebt die Lieferzeit gleich mit 8 Wochen an, dann weiß man worauf man sich einlässt und kann entscheiden, ob man solange warten möchte. Hätte ich vielleicht sogar, aber im Nachhinein immer wieder vertröstet werden sorgt für großen Unmut. Daher Stornierung meines Auftrages. Immerhin die Rückzahlung meines Geldes erfolgte schnell - jedoch ohne weitere Nachricht. Eine Entschuldigung hätte ich schon erwartet. So war es meine erste und letzte Erfahrung mit Wohnparc. Nie wieder.
Lieber Herr K.,
herzlichen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre tolle Bewertung.
Es ist unser Ziel durch beste Liefer- und Servicequalität sowie hochwertige Produkte überzeugen und freuen uns daher sehr, dass Sie uns mit den vollen fünf Sternen bewertet haben.
Wir wünschen Ihnen alles Gute und viel Freude mit den Esszimmerstühlen.
Herzliche Grüße nach Dunningen,
Ihr Wohnparc-Team
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wohnparc.de
04.01.2024
Guten Tag Frau A.,
vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung mitzuteilen. Sie helfen uns damit unseren Service weiter zu verbessern und unsere Kunden können dadurch bessere Entscheidungen treffen.
Gerne sind wir auch in Zukunft für Sie da und freuen uns auf ein Wiedersehen.
Abschließend wünschen wir Ihnen viel Freude mit den Schalensesseln und ein frohes neues Jahr.
Herzliche Grüße nach Lottstetten,
Ihr Wohnparc-Team
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wohnparc.de
04.01.2024
Sehr geehrter Herr K.,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade, dass wir es nicht geschafft haben, ein besseres Feedback von Ihnen zu bekommen. Für jegliche Unstimmigkeiten bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und hoffen auf eine weitere Möglichkeit, es beim nächsten Mal besser zu machen.
Wenn Sie möchten, teilen Sie uns gerne mit, was der Grund für Ihre durchschnittliche Bewertung ist. Wir sind jederzeit offen für Ihre Verbesserungsvorschläge.
Bleiben Sie gesund uns bis zum nächsten Mal.
Herzliche Grüße nach Hamburg,
Ihr Wohnparc-Team
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wohnparc.de
12.12.2023
Sehr geehrte Frau W.,
bei Wohnparc ist das Feedback unserer Kunden das höchste Gut und wir schätzen jede Meinung sehr. Wir freuen uns daher sehr, dass Sie mit Ihrem Einkauf glücklich und zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit dem Sideboard und bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung.
Herzliche Grüße nach Timmendorfer Strand,
Ihr Wohnparc-Team
07.04.2024
Verifizierte Bewertung
2 gleiche Stühle gekauft, 2 verschiedene Beine dazu bekommen, bei Nachfrage wurde mir ein Ersatz geliefert, jedoch exakt das selbe
Die Dame war sehr nett und meinte das im Lager wohl was schief läuft, aber 2x war schon ärgerlich, wenigstens eine Reduktion bekommen
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Antwort von wohnparc.de
09.04.2024
Lieber Herr B.,
besten Dank für Ihre ehrliche Bewertung und für die Schilderung der Situation.
Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gelungen ist, die Sendungen unbeschadet zuzustellen. Dafür bitten wir vielmals um Entschuldigung. Selbstverständlich ist es unser Anspruch, jegliche Bestellungen zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden auszuführen. Diese Qualität dürfen Sie zurecht von uns erwarten.
Auch bei aller Sorgfalt können Lieferverzögerungen und Unstimmigkeiten mit der Ware nicht gänzlich ausgeschlossen werden. Wir möchten unsere Abläufe stets optimieren und in jeder Hinsicht verbessern. Mit Ihrer Bewertung helfen Sie uns dabei, dies auch umsetzen zu können. Nochmals vielen Dank dafür.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anregungen, vertrauensvoll bei uns zu melden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und sind offen für Ihre Verbesserungsvorschläge.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine weitere Möglichkeit geben, es beim nächsten Mal besser machen.
Herzliche Grüße nach Herrenberg,
Ihr Wohnparc-Team
21.06.2024
Verifizierte Bewertung
Nach vielen Wochen Lieferzeit kam das kleine Regal mit nicht passenden Schubladen - der Schaden ist jetzt Ende Juni noch nicht behoben, das Regal also nicht benutzbar.
Bestellung Ende April, betrag bezahlt Ende April - ohne Leistung bis jetzt.
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Antwort von wohnparc.de
25.06.2024
Sehr geehrte Frau S.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bitten für die Unannehmlichkeiten bei Ihrer Bestellung vielmals um Entschuldigung. Es tut uns sehr leid, dass es dazu gekommen ist.
Laut Hersteller sollen die korrekten Schubladen spätestens nächste Woche bei uns eintreffen. Im Anschluss werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Montagetermin vereinbaren. Unser Kundenservice wird sich entsprechend bei Ihnen melden.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Anregungen bei uns zu melden. Wenn wir helfen können, machen wir das natürlich sehr gerne.
Herzliche Grüße nach Sipplingen,
Ihr Wohnparc-Team
30.04.2024
Verifizierte Bewertung
Prüfen auf Beschädigungen von Paket
Prüfen ob die Teile die ausgeliefert werden auch im Paket enthalten sind. Pakete auf Beschädigungen prüfen damit nicht 6 Positionen teile fehlen
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Antwort von wohnparc.de
02.05.2024
Sehr geehrter Herr F.,
besten Dank für Ihre ehrliche Meinung. Wir versichern Ihnen, dass wir jeden Hinweis sehr ernst nehmen und jede Reklamation intern überprüfen. Auf diese Weise können wir unsere Abläufe verbessern und anpassen.
Es ist bei jeder Bestellung unser Ziel, die Ware ordnungsgemäß zuzustellen. Diese Qualität dürfen Sie zurecht von uns erwarten. Es tut uns daher sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten. Dafür bitten wir um Entschuldigung.
Gerne möchten wir es beim nächsten Mal besser machen und würden uns freuen, wenn Sie uns dazu die Chance geben. Falls Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, melden Sie sich jederzeit bei uns. Wenn wir helfen können, machen wir das gerne.
Abschließend bedanken wir uns für Ihre Geduld und wünschen Ihnen alles Gute.
Herzliche Grüße nach Mengen,
Ihr Wohnparc-Team
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Es würde mir per Mail vor 2Wochen zugesagt das meine Bestellung geliefert werden soll.
Ich warte heute noch auf die Zustellung
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Antwort von wohnparc.de
27.06.2024
Sehr geehrter Herr P.,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir schätzen Ihr Feedback sehr und bitten für die Unannehmlichkeiten bzw. die Lieferverzögerung vielmals um Entschuldigung.
Normalerweise halten wir uns selbstverständlich an die Lieferzeitangaben. Bei Ihrer Bestellung hat sich jedoch ein Teil vom Hersteller zu uns verzögert. Im weiteren Verlauf kam es in unserem Lager zu einer weiteren logistischen Verzögerung. Wir versichern Ihnen, dass dies nur in Ausnahmefällen vorkommt. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung davon betroffen war.
In der Zwischenzeit wurden Ihnen beide Stühle geliefert und wir wünschen Ihnen viel Freude damit.
Wir möchten Ihr Vertrauen gerne zurückgewinnen und hoffen auf eine weitere Möglichkeit, Sie beim nächsten Mal rundum zu überzeugen. Falls Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, sind wir gerne für Sie da.
Herzliche Grüße nach Udenheim,
Ihre Gartenmöbel Company
11.04.2024
Verifizierte Bewertung
Fragen Sie nicht nach, bevor Sie das Produkt liefern konnten. Ich warte 3 Monate auf ein einfaches Bett!
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Antwort von wohnparc.de
12.04.2024
Sehr geehrte Frau S.,
wie Sie bereits korrekterweise bemerkt haben, kommt die Aufforderung zum Bewerten Ihrer Bestellung zu einem ungünstigen Zeitpunkt und erfolgt direkt von Trusted Shops selbst. Die eigentliche Auslieferung der Ware bzw. der Lieferzeitpunkt wird dabei nicht berücksichtigt. Wir bitten um Verständnis, dass wir darauf keinen Einfluss haben. Sie haben selbstverständlich die Möglichkeit, erst dann zu bewerten, wenn Sie abschließend Ihre Bestellung erhalten haben. Dies wäre auch in unserem Sinne.
Des Weiteren möchten wir Sie darauf hinweisen, dass das Bett grundsätzlich eine längere Lieferzeit besitzt und dies bei der Bestellung auch von Anfang an so mit Ihnen kommuniziert wurde. Die Lieferzeit gibt uns der Hersteller vor und wir haben auch darauf leider keinen Einfluss. Wir bitten daher um Verständnis. Sobald wir das Bett vom Hersteller erhalten haben, werden wir es umgehend an Sie weiter versenden.
Abschließend möchten wir Sie bitten Ihre Bewertung anzupassen, sobald Sie das Bett erhalten. Wir wünschen Ihnen schon jetzt viel Freude damit.
Herzliche Grüße nach Arzberg,
Ihr Wohnparc-Team
29.06.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit Angabe falsch!
Möbel sollte 14 Tage Lieferzeit haben. Jetzt müssen wir 3(!) Monate warten!!!
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18.06.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wohnparc.de
21.06.2024
Sehr geehrter Herr H.,
Sie dürfen zurecht eine gewisse Qualität von uns erwarten und wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten.
Um unseren Service weiter zu verbessern und eventuelle Unstimmigkeiten aus der Welt zu schaffen, möchten wir gerne den Grund für Ihre negative Bewertung genauer erfahren. Grundsätzlich freuen wir uns über jegliche konstruktive Kritik und sind auch jederzeit offen für Ihre Verbesserungsvorschläge.
Wenn Sie möchten, melden Sie sich gerne bei uns und teilen uns mit, was wir besser können.
Herzliche Grüße nach Ulm,
Ihr Wohnparc-Team
19.05.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von wohnparc.de
22.05.2024
Sehr geehrte Frau K.,
Sie dürfen zurecht eine gewisse Qualität von uns erwarten und wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht erfüllen konnten.
Gerne möchten wir den Grund für Ihre negative Bewertung genauer erfahren, um unseren Service weiter zu verbessern und eventuelle Unstimmigkeiten aus der Welt zu schaffen. Grundsätzlich freuen wir uns über jegliche konstruktive Kritik und sind auch jederzeit offen für Ihre Verbesserungsvorschläge.
Wenn Sie möchten, melden Sie sich gerne bei uns.
Herzliche Grüße nach München,
Ihr Wohnparc-Team