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Sehr geehrte Frau Eppler, Sie haben bei uns eine Fensterbank reklamiert und zwar hier fehlte eine Kopfbearbeitung. Damit der Einbautermin nicht weiter verzögert wird, habe ich für Sie einen Steinmetz gefunden, der Ihnen diese Kopfbearbeitung macht und zwar auf unsere Kosten. Alternativ konnten wir natürlich die Platte zurück durch ganz Deutschland bringen lassen. Dies würde absolut unnötige Kosten und Lieferdauer mit sich bringen. Das alles haben wir mit Ihnen telefonisch besprochen, und Ihre Wahl war doch zu einem Steinmetz vor Ort zu gehen. Wenn nicht, es hätte gereicht und mitzuteilen, dass Sie nicht in der Lage sind das zu machen. Kundenservice mangelhaft? Übrigens, die schwere Platte wiegt 20 KG. Ich hoffe, das haben Sie bei Lieferung auch berücksichtigt.