Bei der Zustellung des Einkaufs gab es ein Problem (im Verantwortungsbereich von DHL) dessen Lösung Hirmer innerhalb weniger Stunden erwirkt hat. War ziemlich positiv überrascht vom Kundenservice, der war weit besser als der Standard.
Eigentlich wären es 5/5 Punkte, aber mit DHL gibt es im ecommerce eigentlich nur Probleme, daher ein Punkt Abzug, weil kein kompetenterer Partner die Pakete bringt. Für 5,99 Euro Versand (bei einer Badehose) müsste die Zustellung tadellos funktionieren können.
Leider bitterlich enttäuscht worden. Im Angebot war eine sehr schöne Wellensteyn Weste, welche 60 Euro günstiger angeboten wurde, als gewöhnlich. Wir haben diese bestellt und über Paypal gezahlt. Wir wollten die Weste an eine Packstation in der Nähe liefern lassen. Nach ein paar Tagen kam eine Email von Hirmer, dass man noch unsere DHL Postnummer bräuchte, also teilten wir diese telefonisch mit. Einen Tag später kam jedoch nicht die Versandbestätigung, sondern eine Email mit einer Stornierung der Bestellung. Wir riefen sofort nach Erhalt der Email an , worauf erklärt wurde, man hätte nicht genug Westen auf Lager und deshalb wurde die Bestellung nach 1 1/2 Wochen storniert ??? So WTF… scheint bei Hirmer jedoch offensichtlich die Regel zu sein, denn in den AGB‘s kommt ein Kaufvertrag nur zustande, wenn Hirmer die Ware versandt hat…so entzieht man sich natürlich jeglichen Schadenersatzansprüchen… einfach unglaublich…
Guter Kundenservice und schlechter Paketzustelldienst
Bei der Zustellung des Einkaufs gab es ein Problem (im Verantwortungsbereich von DHL) dessen Lösung Hirmer innerhalb weniger Stunden erwirkt hat. War ziemlich positiv überrascht vom Kundenservice, der war weit besser als der Standard.
Eigentlich wären es 5/5 Punkte, aber mit DHL gibt es im ecommerce eigentlich nur Probleme, daher ein Punkt Abzug, weil kein kompetenterer Partner die Pakete bringt. Für 5,99 Euro Versand (bei einer Badehose) müsste die Zustellung tadellos funktionieren können.
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29.06.2024
Verifizierte Bewertung
Die gesamte Bestell- und Retourenabwicklung ist sehr gut. Leider ein Stern Abzug, weil der gelieferte Artikel farblich in keinster Weise dem abgebildeten Artikel entsprach 😮💨 Ich habe leider vergessen ein Foto zu machen. Deshalb verbal: die Farbe war dunkelbraun. Wirklich schade.
Die Qualität der Hose war sehr gut aber leider etwas zu klein für mich. Die Benachrichtigungen waren alle gut aber es hätte etwas schneller kommen können. Bei meiner telefonischen Anfrage zur Retoure, war alles sehr nett und schnell und korrekt.
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06.07.2024
Verifizierte Bewertung
Auch online ein Fachgeschäft
Alles problemlos abgelaufen. Große Auswahl und wenn man die Artikel sowie die eigene Größe kennt, muss man auch keine Auswahl bestellen. Lieferung war am 5.Tag da… das könnte etwas schneller gehen, ist aber in diesem Fall absolut in Ordnung.
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18.07.2024
Verifizierte Bewertung
Alles gut; Versand hat zwar ein bisschen länger gedauert - ist aber aus meiner Sicht zu dieser Jahreszeit völlig normal. Der vorgezogene Sommerschlussverkauf, da darf es aufgrund der Bestellmenge ruhig ein paar Tage länger dauern