Musste das Futter meiner Hunde wegen Darmproblemen umstellen und bin dann auf das Thema Trockenbarf gekommen, Fresco bestellt, schnell geliefert und erfolgreich gefüttert. Den Hunden schmeckt es und sie vertragen das Futter er gut.
2 Punkte muss ich jedoch bemängeln, die an die Adresse des Herstellers gehen. — Die Futterempfehlung ist überhaupt nicht vorhanden oder nicht lesbar. Musste im Internet danach suchen. Bei dem Preis ist das schon fast bedenklich wenn der Verbraucher nicht informiert wird. Ist sogar von einer Warentestgruppe bemängelt worden.
- die Angebote für kleine Rassen sind teilweise schon lang nicht lieferbar, das geht gar nicht.
Die 5 Sterne habe ich für die schnelle Lieferung und die Qualität des Futters vergeben, an der Verbraucheranforderung muss dringend gearbeitet werden
Nach anfänglich großer Zufriedenheit finden sich seit seit rund vier Monaten im Nassfutter in bald jeder Dose jeweils mehrere Zentimeter große, kantige Bestandteile, die unverdaulich sind und von unserer Hündin regelmäßig nach mehrstündigen Bauchkrämpfen wieder erbrochen werden. Nach Darstellung von Fresco soll es sich um Stücke des Ledermagens der Pute handeln. Aus meiner Sicht ist der tierische Ursprung dieser Stücke kaum vorstellen, denn diese Stücke weichen trotz mehrwöchiger Lagerung in der Dose und mehrstündigem Aufenthalt im Verdauungstrakt in keinster Weise auf, sondern weisen nach dem Hochwürgen eine extrem harte Konsistenz (wie Holz oder Kunststoff) auf und sind deshalb mit den Kanten gewiss geeignet, im Verdauungstrakt zumindest Schmerzen und hoffentlich nicht sogar Verletzungen zu verursachen. So etwas gehört nicht in ein Hundefutter!
Wir haben bei Fresco in den letzten zwölf Monaten alle 24 Tage für mehr als € 200,00 bestellt. Nachdem unsere Hündin sich in den letzten 24 Stunden nun ein weiteres Mal sehr quälen musste, bevor sie heute Nacht unsere ganze Wohnung vollgekotzt hat, um diese Stücke wieder hochzuwürgen, werden wir uns ein neues Futter suchen. So geht es nicht.
Futter OK - Handling und Service eine einzige Katastrophe!!
Am 08.08. erhielten wir mittags die "Versandbenachrichtigung" mit DHL-Trackingnummer. In der Mail hieß es u.a.: "gute Nachrichten: Deine Bestellung mit der Bestellnummer [...] vom 06.08.2024 wurde komplett versandt."
Am 11.08. hat DHL das Paket noch immer nicht erhalten.
Es macht hier den Eindruck, als würde die "Versandbenachrichtigung" nur herausgegeben, um den Kunden zu beruhigen. Der tatsächliche Versand verzögert sich der Erfahrung nach dann um etliche Tage, meiner Erfahrung nach bis zu 1,5 Wochen, und dann wurde damals offenbar auch nur auf Nachfrage versandt.
Das Futter ist OK, wenngleich recht teuer, aber unser Hundetrainer empfiehlt es.
Aber der Versand, und sonstige Service von Fresco ist eine einzige Katastrophe.
In der Vergangenheit wurde auch schon kurz vor dem Ablauf stehendes Futter, sowie eine ganze Ladung zerbeulter, und teilweise beschädigter, Dosen versandt.
Durch die Verzögerungen wird das dringend benötigte Futter jetzt in der heißesten Woche des Jahres transportiert, und wird mit ziemlicher Sicherheit dadurch Schaden nehmen!
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Antwort von fresco.dog
12.08.2024
Guten Tag und Danke für Ihre ausführliche Bewertung,
wir bitten ausdrücklich um Entschuldigung für die verzögerte Auslieferung.
Nehmen Sie gerne jederzeit direkt Kontakt mit unserem Kundenservice auf, um eine Lösung zu finden.
Herzliche Grüße
Ihr Fresco Team
15.08.2024
Verifizierte Bewertung
Ich kann leider keine aussagefähige Bewertung abgeben. Unser Bolonka ist ein sehr schlechter Fresser. Heute frisst er es, morgen nicht mehr. Wir probieren vieles aus, so auch die Fresco-Produkte.
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12.08.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung mit DHL ging nun schon zum 2. Mal schief. Da nur mit Vorkasse gezahlt werden konnte, bleibt der Kunde mit dem Problem alleingelassen und muss doppelt bestellen.
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Antwort von fresco.dog
13.08.2024
Guten Tag,
vielen Dank für die Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Gerne können Sie sich immer direkt an unseren Kundenservice wenden. Hier finden wir schnell die richtige Lösung.
Viele Grüße aus Lünen
Ihr Fresco Team