riess-ambiente.net

Bewertungen:

Ich habe mehrere Artikel bestellt, zwei von denen waren etwa ein Monat später lieferbar. Die Lieferung war immer noch nach zwei Wochen in Verarbeitung also ich habe nach dem Status gefragt. Mir wurde geschrieben "Wie bereits in Ihrer Bestellbestätigung vermerkt, ist ein Teil Ihrer Bestellung derzeit nicht vorrätig." Was für ein Ton ! Und als ob ich das ahnen sollte, dass ich deswegen einen Monat warten muss! Ich hätte von ihnen mindestens eine kurze Meldung darüber erwartet. Mir wurde dann eine Teillieferung angeboten und das habe ich angenommen. Dabei war mein Ansprechpartner freundlicher. Die Lieferung erfolgt nicht, wie beschrieben in der Webseite. Sie sollten sich melden und mit mir einen Termin vereinbaren. Die Lieferung erfolgt "in die vier Wände" steht dort auch aber irgendwo anders nur nach zusätzlicher Vereinbarung am Tag der Bestellung. Das war mir nicht klar und ist es auch nicht klar zu sehen. Der Speditionsversand hat sich doch gemeldet, am Tag davor (nur Wochentage) und mich nur eine Zeitfenster-Wahl zwischen 7-14 Uhr gegeben. Also unklare Richtlinien oder nicht offensichtlich genug bei den so wichtigen Punkten und dabei eine Kommunikationsmangel. Die Kommunikation läuft schnell per Email, daher ein Stern. Ich musste leider die Lieferung widerrufen also die Ware kann ich nicht bewerten. Auf dem Bild und nach Beschreibung sehen aber wunderschön aus.

Inkompetent, katastrophale Kundenbetreuung. Fünf verschiedene Ansprechpartner, heilloses Durcheinander, Rückabwicklung der defekten Ware absolutes Durcheinander. Nie wieder!

unvollständige Anlieferung des Bettes. Nach nun vier telefonischen Reklamationen sowie Schilderlung des Vorgangs per email. immer noch kein Lösungsvorschlag!!!"!

Bei bisherigen Bestellungen ganz zufrieden. Bei der jetzigen Bestellung gab es allerdings zwei Mängel, die von mir sehr eindeutig beschrieben wurden. Die Telefonaufnahme war sehr nett. Aber: Schlecht verschraubter Griff. Gut, kann man selber machen, wenn die Werkzeuge da sind. Sicher nicht meine Verantwortung bei einem neu gekauften Möbelstück. Keine Entschädigung, Nachfrage nach neuen Fotos, ob (!) der Griff nicht ordentlich verschraubt wurde. 🎉 Für eine verzogene Führungsleiste, die nicht in die vorgesehene Nut passt, das Möbelstück also nicht aufgebaut und genutzt werden kann, wurden mir 30,-€ Entschädigung geboten. 🤣 Ehrlich, das ist schon frech und zeugt weder von Kompetenz, noch von Bemühung, eine Reklamation zufriedenstellend zu lösen. Zudem dauerte die Bearbeitung ganze vier Werktage. Das heißt, mit weiteren vier Werktagen bis zur Antwort, Wochen, bis zur Lösung des Problems. Sie haben ganz prima Designs und ganz sicher gute Preise, aber ein ganz inkompetentes und langwieriges, kompliziertes Problemmanagement. Kann man machen und es ist gut, wehe, es gibt Reklamationen.

Noch keine Lieferung erhalten deshalb keine Bewertung möglich

Ich kann Riess Ambiente absolut nicht empfehlen. Wir haben ein Bettgestell bestellt, das Mängel aufwies, und mussten es reklamieren. Leider wurde unsere Reklamation äußerst herablassend, unprofessionell und arrogant behandelt. Wir befinden uns gerade im Umzugsstress und sind dringend auf das Bettgestell angewiesen. Trotz zahlreicher Telefonate und E-Mails wurde uns keinerlei Unterstützung angeboten. Niemand schien sich wirklich für unser Problem zu interessieren oder eine lösungsorientierte Haltung einzunehmen. Stattdessen wurden wir immer wieder abgewimmelt und auf später vertröstet. Die Ignoranz und mangelnde Empathie des Kundenservices sind erschreckend. Wir haben signalisiert, dass wir an einer schnellen Lösung interessiert sind, aber es wurde nur nach Schema F gehandelt, ohne echtes Bemühen, uns zu helfen. Nun müssen wir nicht nur auf die Rückerstattung unseres Geldes warten, sondern auch ein neues Bettgestell bestellen, was uns zusätzlich unter Druck setzt. Bis dahin sind wir gezwungen, auf dem Boden zu schlafen – ein unhaltbarer Zustand, der durch das Versagen von Riess Ambiente verursacht wurde. Fazit: Während der Bestellprozess noch angenehm war, zeigt sich bei Problemen das wahre Gesicht des Unternehmens. Kundenservice ist hier ein Fremdwort. Ich rate dringend davon ab, hier einzukaufen, wenn man Wert auf zuverlässigen Service und faire Behandlung legt.

Ich habe mir Wohnzimmer Möbel bestellt und dazu das 2 Mann Handling, damit die Möbel bis zum Aufstellort geliefert werden. Am Tag der Lieferung hat man direkt gemerkt, dass die Fahrer der Spedition keine Lust hatten. Die Möbel wurden ins Treppenhaus gestellt und eine riesen Diskussion ging los, als ich drauf aufmerksam gemacht habe, dass die Lieferung bis zum Aufstellort gebucht und bezahlt wurde. Die Fahrer haben sich verweigert. Ich wollte die Ware nicht annehmen, da der Kaufvertrag nicht eingehalten wurde. Mir wurde trotzdem der Warenbegleitschein in die Hand gedrückt und die Fahrer waren weg. Ich habe keine Unterschrift geleistet. Bei Ries Ambiente angerufen und den Sachverhalt geschildert. Ich habe Recht bekommen. Die Spedition hat eine E-Mail von Ries Ambiente erhalten..... Ein Tag verging. Die Möbel stehen im Treppenhaus es meldet sich keiner. Weder Ries Ambiente noch die Spedition. Ich habe beim Spediteur hinterher telefonieren müssen, bei Ries Ambiente und habe diverse E-Mails geschrieben. Alle gestehen sich ein, das es schief gelaufen ist aber keiner kümmert sich. Es kommt immer wieder die Frage, ob ich die Möbel selbst nach oben bringen kann. Dafür würde man mir das 2 Mann Handling erstatten. Aber warum muss ich mich drum kümmern, wenn ich diesen extra Service gekauft und bezahlt habe. Abgesehen davon, habe ich einen Bandscheibenvorfall und möchte, dass die Dienstleistungen so erbracht werden, wi ich sie buche und bezahle. Mittwoch sind die Möbel geliefert worden heute ist Samstag, sie stehen im Treppenhaus nach wie vor. Als Entschädigung wurde mir von Ries Ambiente ein Gutschein angeboten. Diesen habe ich abgelehnt, weil ich hier nie wieder bestellen oder einkaufen würde. Dafür ist zu viel schief gelaufen, als das ich mich nochmals in so ein Chaos und Stress stürzen würde. Ich habe heute ein ortsansässiges Transportunternehmen beauftragt, damit die Möbel in meine Wohnung kommen. Dieses musste ich natürlich mit 90€ selbst bezahlen aber was bleibt mir anderes übrig, wenn sich keiner kümmert und man mit der Erstattung von dem 2 Mann Handling abgespeist wird oder einen Gutschein angeboten bekommt.... Sehr schade, dass es so schief gelaufen ist und keiner verantwortlich sein möchte. Fragen, wer dafür aufkommt, wenn die Möbel geklaut worden wären, blieben unbeantwortet. Man sollte ja nicht davon ausgehen.....war die Antwort. Ich bin wirklich sehr unzufrieden mit dem ganzen Umgang des Sachverhalts und dem Service.

Mein Stuhl kam viel später als versprochen an. Außerdem ist das Metallteil sehr schlecht goldfarben lackiert. Außerdem waren nicht genügend Teile im Bausatz enthalten. Ich möchte dieses Produkt zurückgeben

Ich habe Freischwinger Lederstühle bestellt und zwei unterschiedliche Modelle geliefert bekommen an allen Stühlen waren Kratzer im Lack auf meine Reklamation hat man mir keine neulieferung angeboten sondern einen preisnachlass von 30 € .

Wenn man etwas bestellt alle sehr freundlich am Telefon, sobald man aber dann die Fehlerhafte Ware bekommt keiner mehr zuständig am Telefon nur alles noch per E-Mail und der Streß geht los.

Es wird ein massiv Holzdeko angeboten. Erstens hat es eine Make. Zweitens ist es nicht massiv, man konnte an mehreren Stellen den Ansatz des Furnier erkennen.

Sendung noch nicht angekommen

Hängeschaukel wat offensichtlich schon gebraucht. Schaukelstuhl verschmutzt, Bänder z T gelöst, Gestänge zerkratzt, Aufhängung (Feder) und Befestigungsschrauben fehlen. Eine Reklamationsbearbeitung wurde uns für die nächsten 2-4 Tage zugesagt. Könnte auch schneller gehen. Alles in allem sehr negativ! Ein Stern ist noch schmeicheln.

Meine Bestellung wurde einfach storniert. Man hätte wenigstens einen Grund angeben können (Lieferschwierigkeiten, Artikel ausverkauft..). Einfach so stornieren ist nicht ok.

Lieferung war eine totale Katastrophe und dann wurde der Tisch auch noch mit falschen Schrauben geliefert so das man ihn nicht mal aufbauen kann.... Weltklasse.

Seit Bestellaufgabe Mitte Mai keinerlei Rückmeldung. Weder zum Status, noch zum Versand. Es passiert leider einfach gar nichts.

Bislang habe ich meine Bestellung nicht erhalten!

Ware kam beschädigt an

Meine Bestellung sollte bereits vor 4 Tagen zugestellt werden. Der Spediteur hat es vergeigt. Ich habe seit 4 Tagen keine Sitzgelegenheit. Riess-Ambiente ist das egal, dem Spediteur ist das egal, DHL ist das egal. Ich als Kunde muss meiner längst bezahlten Ware hinterher telefonieren. Und das für knapp 300€ Versand-/Zustellkosten. Es ist an Dreistigkeit und Unwillen kaum zu überbieten. Von mir wird jetzt auch noch verlangt, das ich erneute Zugeständnisse mache, damit die Leistungserbringer hier ein bequemes auskommen haben. Kein Wort der Entschuldigung, keine Wiedergutmachung, nicht mal ein Einsehen ist hier zu erkennen. Ich kann aktuell noch nicht abschätzen ob und wann ich überhaupt beliefert werden.