hammer.deBewertungen:
594 Bewertungen in den letzten 12 Monaten7.578 Bewertungen insgesamt
Gut
Relevanteste positive Bewertung
10.07.2024
Verifizierte Bewertung
Die Lieferung erfolgte innerhalb von 3 Tagen mit GLS ohne zusätzliche Kosten. DIie Aufbauanleitung ist leicht verständlich, wodurch der Aufbau schnell und unkompliziert verlief. Wegen einem Kratzer und einer defekten Abdeckung kontaktierte ich den Kundenservice, der mir sofort die beanstandeten Teile, wieder mit GLS, versendete. Nach nur 2 Tagen erhielt ich die Ersatzlieferung.
Besser geht nicht, die Kundenzufriedenheit wird hier groß geschrieben!
Zu dem Produkt Cardio Motion BT:
Der erste Eindruck war sehr positiv und auch nach mehrmaligem Gebrauch bin ich sehr zufrieden. Die Einstellungen über das große Display sind in vielen Stufen möglich, sodass jeder sein geeignetes Trainingsprogramm findet. Das Gerät hat einen tiefen Einstieg ist sehr leise und in mehreren Sitzpositionen (Höhe und Nähe zur Armauflage) verstellbar. Die Neigung des Lenkers ist ebenfalls einstellbar, sodass die Pulsmesser gut erreichbar sind. Der Comfortech Sattel hat eine gute Sitzdämpfung und ist super bequem für die Wirbelsäule.
Mein Fazit: Für mich das perfekte Trainingsgerät zu einem fairen Preis!
Ich kann den Ergometer der Firma Hammer nur weiter empfehlen.
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Relevanteste negative Bewertung
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Pro: das Laufband ist stabil, und der Aufbau einfach.
Es läuft ruhig und die Verstellung der Steigung sowie Geschwindigkeit ist einfach möglich.
Contra:
-Pulsmessung funktioniert weder mit Brustgurt noch mit den Sensoren
-Dadurch kann man die HF Programme nicht verwenden
-Benutzerprogramme werden nicht gespeichert
- Netflix, Prime, streamen und Laufen funktioniert schlichtweg nicht mit dem integrierten Bildschirm. Es hängt dauernd und das Laufband reagiert dann träge auf Anpassungen der Geschwindigkeit und Steigung
-VIRTUAL ACTIVE: 3 Strecken die 5 min dauern. da sollte doch mehr drinnen sein bei dem Preis.
Zusammenfassung: das Grundgerüst passt, Softwartechnisch leider akuter nachholbedarf. Vor Allem Schade wegen der Pulsprogramme die bei mir kaufentscheidend waren. Hätte ich bei dem Preis und von der Marke Hammer anders erwartet
Habe das auch dem Support gemeldet. Leider seit mehreren Tagen ohne Antwort bzw. Hilfestellung.
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Bewertungen für hammer.de
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
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08.01.2024
Verifizierte Bewertung
Alpine TFT Laufband
Pro: das Laufband ist stabil, und der Aufbau einfach.
Es läuft ruhig und die Verstellung der Steigung sowie Geschwindigkeit ist einfach möglich.
Contra:
-Pulsmessung funktioniert weder mit Brustgurt noch mit den Sensoren
-Dadurch kann man die HF Programme nicht verwenden
-Benutzerprogramme werden nicht gespeichert
- Netflix, Prime, streamen und Laufen funktioniert schlichtweg nicht mit dem integrierten Bildschirm. Es hängt dauernd und das Laufband reagiert dann träge auf Anpassungen der Geschwindigkeit und Steigung
-VIRTUAL ACTIVE: 3 Strecken die 5 min dauern. da sollte doch mehr drinnen sein bei dem Preis.
Zusammenfassung: das Grundgerüst passt, Softwartechnisch leider akuter nachholbedarf. Vor Allem Schade wegen der Pulsprogramme die bei mir kaufentscheidend waren. Hätte ich bei dem Preis und von der Marke Hammer anders erwartet
Habe das auch dem Support gemeldet. Leider seit mehreren Tagen ohne Antwort bzw. Hilfestellung.
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GS
Gerhard S.
Schopfheim
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nach mehrmaligem Anschreiben,erhielt ich die Auskunft,mein Speedbike wäre der Spedition übergeben worden. Das war ca. 10 Tage nach der Bestellung.Nachdem die Ware noch immer nicht angekündigt wurde, habe ich eine deutlichere EMail verschickt,mit der Bitte , die Angaben zu prüfen. Nun wurde mir plötzlich mitgeteilt, es handle sich bei meiner Bestellung nur um eine Vorbestellung!
Vorsicht Kunde!!!
Die Ware soll nun zwischen Mitte Dezember und Ende des Monats Dezember 23 ankommen.
Prinzipiell für mich kein Problem zu warten, jedoch bekomme ich Bauchweh, wenn in der Bestellbestätigung geschrieben wird, Versand nach Eingang des Geldbetrags.Dies geschah via Paypal am 25.11.23.
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10.10.2023
Verifizierte Bewertung
Der Crosstrainer quietscht so laut, dass wir ihn nicht gebrauchen können. Der Support ist so schlecht, dass er zwischendurch nur alle paar Tage mal antwortet und keine echte Lösung anbietet. Telefonisch habe ich den Support trotz mehrmaliger Versuche nicht erreicht. Jedes Mal, wenn ich ein paar Minuten gewartet habe, ist die Leitung von alleine beendet worden. Ich habe mir dann selbst von Hammer noch mal ein Schmiermittel kaufen müssen, das aber immer noch nicht das Quietschen abgestellt hat. Seit zwei Monaten haben wir den Crosstrainer hier stehen und können damit nicht trainieren. Nie wieder Hammer!
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Antwort von hammer.de
10.10.2023
Hallo lieber Stefan,
wir möchten nicht, dass du mit uns unzufrieden bist.
Wir haben dein Anliegen direkt an die Kollegen vom technischen Support weitergeleitet, die sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen wird.
Bitte überprüfe deinen Posteingang.
Wir hoffen dein Problem nun zu deiner vollen Zufriedenheit lösen zu können.
Dein Hammer Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Nach erhalt der Ware, entdeckte ich ein Riss an der Schale des Hometrainers. Ich habe dies per Mail mit Fotos gemeldet. Ich habe keine Antwort erhalten. Ich schrieb nochmals ein Mail. Leider mit dem gleichen Ergebnis. Finde ich nicht so toll.
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Antwort von hammer.de
21.11.2023
Hallo Romeo,
wir möchten sicherstellen, dass du mit unserem Service zufrieden bist.
Daher haben wir dein Anliegen direkt an unsere Kollegen vom technischen Support weitergeleitet, die dich noch heute kontaktieren werden.
Bitte überprüfe deinen Posteingang.
Unser Ziel ist es, dein Problem zufriedenstellend zu lösen.
Dein Hammer Team
14.09.2023
Verifizierte Bewertung
Steigungsautomatik beim Laufband defekt...Ausser das man wiederholt ein Formular bekommt passiert nix. Telefonisch KEIN Service! Es geht niemand ran!
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Antwort von hammer.de
27.09.2023
Hallo Liebe Claudia,
wir möchten nicht, dass du mit uns unzufrieden bist.
Wir haben dein Anliegen direkt an die Kollegen vom technischen Support weitergeleitet.
Diese werden sich schnellstmöglich bei dir melden.
Bitte überprüfe deinen Posteingang.
Wir hoffen dein Problem nun zu deiner vollen Zufriedenheit lösen zu können.
Dein Hammer Sport Team
19.11.2023
Verifizierte Bewertung
Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar. Weiterleitung der Geräte an Montagedienst online nicht nachvollziehbar.
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Antwort von hammer.de
21.11.2023
Hallo Bärbel,
wir bedauern sehr, dass du mit unserem Service unzufrieden bist.
Bei deiner Bestellung hast du den Montagedienst hinzugefügt, wodurch die Zustellung durch einen Techniker erfolgt.
Beachte bitte, dass die Lieferzeiten des Technikers abweichen und dass die Spedition nur bis zur Bordsteinkante liefert.
Vielen Dank
Dein Hammer Team
25.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferstatus unbrauchbar/fehlerhaft
Lieferstatus absolut unbrauchbar und sogar falsch (Status war über 3 Tage"um 6 Uhr morgens vergebliche Avisierung, Lieferung gestoppt"). Als ich den Kundenservice deshalb anrufen wollte war ich wärend 4h langem, intensivem probieren jeweils 5 minuten in der warteschlange, worauf danach der anruf abgebrochen wurde. Erreichen konnte ich niemanden. Erst in der Filiale ZH die gar nichts mit Online zu tun hat wurde ich mal gehört.
Der Zusammenbau des Aughletics eight war zudem die grösste Herausforderung meiner bisherigen Montage-Karriere, jedes Ikea möbel ist da ein Traum. Beim Rudergerät passte kein gewinde ins andere, die schrauben und verbindungen reinzubringen ein Kraft und Geduldprobe. Das angepriesene Video dazu absolut unbrauchbar da viel zu schnell und unersichtlich was gemacht wird.
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Antwort von hammer.de
28.12.2023
Guten Tag,
eine vergebliche Avisierung tritt auf, wenn die Spedition den Kunden nicht erreichen kann.
Vielen Dank für dein Feedback zum Aufbau.
Wir werden es gerne an die entsprechende Abteilung weiterleiten.
Dein Hammer Team
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Ergometer am 17.01.24 bestellt, lt Rechnung Lieferung in 2-5 Tagen, Am 29.01. nachgefragt, wann die Lieferung erfolgt, bisher (02.02.24) keine Rückinfo auf Mail vom 29.01.24. Während man bei anderen Versandhändlern mit Statusmails zugeschmissen wird, hat man bei Hammer scheinbar die Notwendigkeit den Kunden mal zu informieren noch nicht entdeckt.
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21.04.2024
Verifizierte Bewertung
Hammer nie wieder
Gerät hatte Mängel. Kundenservice nicht kompetent. Über zwei Monate bis wir das Gerät nutzen konnten, Hammer ist uns aber mit nichts entgegengekommen und hat auf die letzte Beschwerdemail einfach nicht mehr geantwortet.
Update: es wurde dann doch noch geantwortet. Telefonische Erreichbarkeit ebenfalls sehr schlecht. Zusagen wurden nicht eingehalten. Die Erfahrung ist nicht besser geworden.
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Antwort von hammer.de
03.06.2024
Hallo, 👋
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie eine so negative Erfahrung mit unserem Produkt und unserem Kundenservice gemacht haben. Das entspricht keinesfalls dem Standard, den wir anstreben. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir bedauern, dass es über zwei Monate gedauert hat, bis das Gerät genutzt werden konnte und dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ebenso entschuldigen wir uns dafür, dass Ihre letzte Beschwerdemail wohl vermeintlich wieder unbeantwortet blieb. Nach Ihrer letzten Beschwerde hat Ihnen ein Kollege sofort eine Nachricht zukommen lassen. Eventuell ist diese im Spam-Ordner gelandet?
Gerne lassen wir Ihnen die Nachricht nochmals zukommen und versuchen Sie telefonisch zu erreichen, damit wir Ihre Angelegenheit erneut prüfen und eine zufriedenstellende Lösung finden können. Wir sind bestrebt, Ihr Vertrauen in unser Unternehmen wiederherzustellen und hoffen, dass wir die Gelegenheit dazu bekommen.
Ihr HAMMER Sport Team
18.03.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellungsabwicklung und Kundenservice mangelhaft
Update: Rad erneut bestellt und den Betrag noch am gleichen Tag überwiesen. Nach mehr als 8 Werktagen und mehrfachen Versuchen die Zahlungsbestätigung an die Fa. Hammer zu übermitteln, bin ich nahezu verzweifelt. Die Firma Hammer behauptet keinen Zahlungseingang verbucht zu haben. Bestätigung der Zahlung durch mein Bankinstitut wurde bereits eingeholt und versandt. Bis jetzt ohne Erfolg!
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Antwort von hammer.de
09.04.2024
Hallo, 👋
danke für dein Feedback und das Update. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du Schwierigkeiten hattest, deine Zahlungsbestätigung an uns zu übermitteln. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und den Ärger, den das verursacht hat. Dein Vertrauen ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass wir das Problem schnellstmöglich lösen. Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen, sobald wir alles nochmal geprüft haben.
Dein HAMMER Sport Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Wir hatten ein Problem mit der Montage, wir machten eine Mail und riefen den Kundendienst an, der uns sagte, dass sich die Montageabteilung bei uns melden würde.
Mehr als drei Wochen lang ist nichts passiert,
Wir haben einen Freund, der Fahrradhändler ist, kommen lassen und es funktioniert.
Wir sind nicht sehr zufrieden, das Versprechen ist schön, aber das Ergebnis ist nicht so gut.
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19.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird zwar Telefonnummer angegeben für Rückfragen, aber außer endlose Warteschleifen nichts. Habe versucht über 10 Tage lang jemand telefonisch zu erreichen, keine Chance. Das ist ja nicht irgendein billigladen würde man glauben, zumindest beim Preis der geräte sicher nicht . Wirklich schade
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13.10.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware ist toll und gut aufzubauen dank guter Beschreibung und guter Passung. Aber ich habe ein kleines Proble, auf dass mir die Firme Hammer seit 7 Tagen nicht antwortet über das online-formular, telefonisch ist leider niemend zu erreichen. das ist echt schlechter aftersales-service.
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Antwort von hammer.de
24.10.2023
Hallo Markus,
vielen Dank für dein positives Feedback zu unseren Geräten.
Es tut uns jedoch sehr leid zu hören, dass du mit unserem technischen Support nicht zufrieden bist.
Wir möchten gerne dein Problem lösen und haben dein Anliegen an unsere technischen Support-Kollegen weitergeleitet.
Dein Hammer Team
27.04.2024
Verifizierte Bewertung
Unprofessional! Habe nach der Bestellung nun schon über…
Habe nach der Bestellung nun schon über 2 Wochen nichts gehört, obwohl die Lieferzeit mit 5 - 8 Gagen angegeben wurde. Seit 5 Tagen versuche ich telefonisch jemanden zu erreichen, keine Chance. Auch auf meine Mail, die ich daraufhin geschrieben habe, erhalte ich keine Reaktion.
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Antwort von hammer.de
29.04.2024
Hallo, 👋
es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du mit unserer Serviceerfahrung unzufrieden bist. Das ist nicht der Standard, den wir setzen möchten, und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die du erlebt hast. Wir verstehen, wie wichtig eine zeitnahe Kommunikation und eine schnelle Lieferung für unsere Kunden sind, und es tut uns leid, dass wir hierbei nicht deinen Erwartungen entsprechen konnten. Bitte sei versichert, dass wir diese Angelegenheit ernst nehmen und daran arbeiten werden, unsere Servicequalität zu verbessern.
Leider ist unter deiner E-Mail-Adresse nie eine Nachricht bei uns eingegangen. Wir werden uns aber schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen. Bei weiteren Fragen, kannst du dich aber auch natürlich jederzeit bei uns melden.
Dein HAMMER Sport Team
03.05.2024
Verifizierte Bewertung
Auch der Support via E-Mail ist mangelhaft.
Es gibt keinen telefonischen Kunden-Support, obwohl die Webseite etwas anderes verspricht.
Auch der Support via E-Mail ist mangelhaft. Die gestellten Fragen werden nicht oder nur teilweise beantwortet.
Die Q&A Rubrik hat nur wenige Einträge und hilft auch nicht weiter.
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Antwort von hammer.de
06.05.2024
Hallo, 👋
es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Kundensupport unzufrieden bist. Wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Dein Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen deine Anliegen ernst. Bitte zögere nicht, uns erneut zu kontaktieren, damit wir dir weiterhelfen können und du dein Feedback erläutern kannst.
Dein HAMMER Sport Team
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ich hatte eine Reklamation und Hammer reagiert nicht darauf.
Ein Garantiesiegel vom display ist beschädigt, so dass eine evtl. künftige Reklamation innerhalb der Garantiefrist nicht möglich sein wird.
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Antwort auf eine Reklamation. Trotz wiederholter schriftlicher Anfrage und mehrerer versuchter Anrufe habe ich innerhalb von einer Woche keine Rückmeldung zu meiner Anfrage bekommen.
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Antwort von hammer.de
04.01.2024
Hallo Franz,
es tut uns sehr leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserem technischen Support gemacht hast.
Aufgrund des erhöhten Aufkommens, kann es zu verzögerten Rückmeldungen vom Support kommen, wir bitten um Verständnis.
Wir haben dein Anliegen an die Kollegen vom technischen Support weitergeleitet, die sich schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen werden.
Wir hoffen dein Problem nun zu deiner vollen Zufriedenheit lösen zu können.
Vielen Dank
Dein Hammer Team
29.01.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Neuware erhalten, auf Mail nach einer Woche noch keine Reaktion. Telefonisch nicht zu erreichen, nur Warteschleife und dann Abbruch.
Nie wieder!!
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Antwort von hammer.de
31.01.2024
Hallo Michael,
lt. GLS Sendungsbericht war die Zustellung sämtlicher Pakete erfolgreich.
Bitte teile uns mit, was genau nicht zugestellt wurde.
Wir helfen dir gerne weiter.
Dein Hammer Team
01.02.2024
Verifizierte Bewertung
Cardio XT6 bestellt und schnell geliefert. Nach dem Zusammenbau
keine Funktion bei der Einstellung des Tretwiderstand. Gerät wieder zerlegt,
eingepackt und zurückgeschickt.
Qualität im weitesten Sinne kann keine Rede sein.
Werbung und Wirklichkeit liegen weit auseinander.
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