Guten Tag,
mit der Firma Bauer Versand selbst hat es
noch nie Probleme gegeben; es sind alle höflich und sehr bemühlt, einem weiter zu helfen. Das Problem ist die Firma Hermes.
Wenn man Glück hat, wird die Ware zugestellt; manchmal sogar an dem Tag, an dem die Ware aversiert ist. Wenn man aber Pech hat, heißt es die Ware wurde geliefert, nur leider hat der Fahrer nicht geklingelt und die ware ist unauffindbar.
In Zukunft werde ich nur noch Ware bestellen, bei Firmen, die nicht mit Hermes liefern lassen.
Freundliche Grüße
Elke Karnasch
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Schwibbogen ohne Batteriedeckel geliefert.
Wie geht es weiter ?
wie geht es weiter ?
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Antwort von baur.de
08.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich bedauere, dass der Schwibbogen einen Mangel aufweist. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Artikel vor 8 Tagen bestellt, keine Statusänderung, keine Info, das läuft anderswo besser......
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Antwort von baur.de
08.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre/n Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Gerne sehe ich für Sie nach. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und herzliche Grüße, Eileen vom BAUR Service-Team.
Keine Zustellung erfolgt.
Hermes hat die Ware nie zugestellt und die Rücklieferung veranlasst
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Antwort von baur.de
20.03.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Leider wurden falsche Lieferzeiten angegeben.
Warte jetzt seit fast 2 Wochen auf meine wahre.
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Antwort von baur.de
14.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Liebe Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ansich bin ich mit Baur zufrieden, aber der Lieferdienst mit Hermes müsste überdacht werden!!!
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Antwort von baur.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Ich bedauere, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das Ganze noch einmal an. Schreiben Sie uns dazu bitte eine Mail mit Ihrem Anliegen und Ihren Kundendaten an kundenbetreuung@baur.de.
Liebe Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
16.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ohne weitere Informationen wurde die Ware einfach nicht geliefert und das Geld zurückerstattet
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Antwort von baur.de
16.11.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir den Fall genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
07.06.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin verzögert sich. Es gibt keinerlei nähere Infos. Man steht als Kunde im Regen.....
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Antwort von baur.de
07.06.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass sich die Lieferung verzögert. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer sowie Ihrem Geburtsdatum (zur Identifikation) unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
26.05.2024
Verifizierte Bewertung
Leider wurde nicht das Kleid, dass ich bestellt hatte geliefert, sondern ein völlig anderes...
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Antwort von baur.de
27.05.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Gerne möchte ich Ihnen helfen. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer und dem Geburtsdatum (zur Identifikation) an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße Tina vom BAUR Service-Team.
16.04.2024
Verifizierte Bewertung
Stark gebrauchten Artikel erhalten - war nicht als solches deklariert. Retoure an Versandhaus.
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Antwort von baur.de
16.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, dass hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Damit ich eine Lösung für Sie finden kann, schicken Sie mir bitte Ihr Anliegen nochmal zusammen mit Ihrer Kundennummer und Geburtsdatum (zur Identifikation) an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Nico vom BAUR Service-Team.
23.06.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe wieder einmal zwei Lieferungen erhalten. Diese Mehrfachlieferungen möchte ich nicht.
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24.06.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie mehrere Lieferungen erhalten haben. Gerne schaue ich nach, woran das liegt. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
20.12.2023
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Von Bestellung bis Lieferung laut eigener Angabe 1 - 3 Werktage. Aktuell läuft Werktag sechs.
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20.12.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Annette vom BAUR Service-Team.
meine Retoure ist vom 25.4.24 und wurde bis zum 04.05.2024 noch nicht im System hinterlegt.
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06.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum (zur Identifikation) an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Lieferung dauert zu lang und Zustellung durch Hermes nur über eingeloggt bei Baur möglich..
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Antwort von baur.de
17.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich kann Ihre Verärgerung sehr gut nachvollziehen. Leider sind uns ohne Angabe der Kundennummer die Hände gebunden. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
14.04.2024
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde nicht versendet. Keine Kommunikation. Das Geld wurde einfach zurückgesendet.
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Antwort von baur.de
15.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde. Es tut mir sehr leid, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Gerne kann ich mir das nochmal anschauen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Geburtsdatum (zur Identifikation), zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und liebe Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
10.11.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe am 3.11.23 bestellt und noch nichts erhalten. Auch keine Info dass es länger dauert
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10.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne würde ich einen Blick darauf werfen und Ihnen weiterhelfen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
Habe bisher noch keine Bestellung erhalten und auch keine Info dazu von Hermes möglich !!!
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Antwort von baur.de
27.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass Sie Ihre Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Geburtsdatum (zur Identifikation) unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
20.06.2024
Verifizierte Bewertung
Falsche Farbe in der Beschreibung und auf dem Bild, anstatt rot kam pink. Echt ärgerlich!
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Antwort von baur.de
20.06.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit uns nicht zufrieden sind. Wenn ich Ihnen weiterhelfen kann, melden Sie sich bitte dazu unter kundenbetreuung@baur.de und geben Sie Ihr Anliegen und die Kundennummer mit an. Beste Grüße, Rita vom BAUR Service-Team
unkomplizierte Abwicklung, aber eher langsamer Versand und Originalverpackung beschädigt.
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Antwort von baur.de
19.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, dass hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Damit ich eine Lösung für Sie finden kann, schicken Sie mir bitte Ihr Anliegen nochmal zusammen mit Ihrer Kundennummer und Geburtsdatum (zur Identifikation) an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Nico vom BAUR Service-Team.
Ware bis geute nicht erhalten.weis nicht mal ob Ware ausverkauft ist wo ich bestellt habe.
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Antwort von baur.de
09.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich bedauere, dass Sie Ihre Ware nicht erhalten haben. Gerne kümmere ich mich gleich um die Klärung. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und herzliche Grüße, Eileen vom BAUR Service-Team.
Rabatt von 20 % wurde nicht, wie angekündigt, im 5.Bestellprozess realisiert.
Ärgerlich.
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Antwort von baur.de
11.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Gerne würde ich mir noch einmal ein Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team