Guten Tag,
mit der Firma Bauer Versand selbst hat es
noch nie Probleme gegeben; es sind alle höflich und sehr bemühlt, einem weiter zu helfen. Das Problem ist die Firma Hermes.
Wenn man Glück hat, wird die Ware zugestellt; manchmal sogar an dem Tag, an dem die Ware aversiert ist. Wenn man aber Pech hat, heißt es die Ware wurde geliefert, nur leider hat der Fahrer nicht geklingelt und die ware ist unauffindbar.
In Zukunft werde ich nur noch Ware bestellen, bei Firmen, die nicht mit Hermes liefern lassen.
Freundliche Grüße
Elke Karnasch
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Prüfen der Wahre wäre angemessen.
Knöpfe sollten angenäht sein.
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Antwort von baur.de
29.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass die Ware nicht einwandfrei geliefert ist. Gerne schaue ich mir das noch einmal an. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Annette vom BAUR Service-Team
Leider dieses Mal enttäuscht. Der Mörser hat einen Riß im Holz
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Antwort von baur.de
02.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie Ihren Artikel reklamieren. Natürlich kümmern wir uns gerne um alles Weitere. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und herzliche Grüße, Eileen vom BAUR Service-Team.
Das Geld wurde abgebucht, die Ware. War noch nicht einmal das.
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23.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Grund zur Kritik haben. Gerne mache ich mir ein genaues Bild. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich habe nicht den Artikel erhalten, den ich bestellt hatte.
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15.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass Sie Ihren Wunschartikel nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Baur ist nicht zu empfehlen
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Antwort von baur.de
15.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
24.01.2024
Verifizierte Bewertung
Liefern Retouren aus als Neuware
Sehr Unzufrieden
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23.03.2024
Verifizierte Bewertung
Anderen Paketdienst wählen. Zustellung gestaltete sich schwierig. Anruf bei Bauer, wurde abgehängt
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Antwort von baur.de
25.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie Grund zur Beschwerde haben. Damit wir der Sache nachgehen können melden Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. So können wir die Angelegenheit gleich weiterleiten. Vielen Dank und beste Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Ich habe bis jetzt keine Ware.
Nicht getroffen- das ist große Lüge. Wir waren ganzen Tag zu Hause.
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Antwort von baur.de
02.10.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und der Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de.
Viele Grüße, Carina vom BAUR Service-Team.
Die bestellte Ware konnte nicht geliefert werden, das bezahlte Geld wurde aber schnell erstattet.
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Antwort von baur.de
02.05.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass es diesmal nicht so gut geklappt hat. Bitte geben Sie uns die Chance, unseren guten Service bei Ihrer nächsten Bestellung zu beweisen. Ich freue mich darauf. Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team.
Leider sind die Schuhe zu groß, die nächst kleinere gibts leider nicht.
Der Schuh ist sehr schön.
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Antwort von baur.de
10.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, schade, dass der Schuh diesmal zu groß ausgefallen ist. Vielleicht finden Sie noch etwas Ähnliches in unserem Sortiment.
Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team
28.11.2023
Verifizierte Bewertung
Anzug musste leider zurück, da die Hose viel zu eng (trotz 52/54 und mein Mann trägt sonst 50/52)
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28.11.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
schade, dass die Größe diesmal nicht passend war. Es ist manchmal abhängig von der Marke, wie die Passform ausfällt. Gemeinsam finden wir sicherlich eine Lösung. Wenn Sie eine Fachberatung wünschen, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de. Dort helfen wir Ihnen gerne weiter. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team
2verschiedene Größen haben nicht annähernd gepasst.
Beide Jacken wurden wieder zurückgeschickt.
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Antwort von baur.de
29.04.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zu unserem Kundenservice. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer und Geburtsdatum unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Tina vom BAUR Service-Team
29.03.2024
Verifizierte Bewertung
Schlechte und komplizierte Reklamationsabwicklung. Bei Kazf af Rehnung wird Vorkasse verlangt???
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Antwort von baur.de
02.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, wenn es Probleme wegen einer Reklamation gibt. Gerne möchte ich Ihnen helfen. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen zusammen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Gudrun vom BAUR Service-Team.
Für die schnelle Lieferung 4 Sterne.
Da die Hose viele Falten hatte gibt es leider nur 3 Sterne.
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Antwort von baur.de
04.03.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Qualität nicht zufrieden sind. Ich möchte Ihnen gerne weiter helfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team.
28.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeiten werden nicht eingehalten. Ware wird nach mehreren Tagen immer noch nicht versendet.
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Antwort von baur.de
28.02.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Schwibbogen ohne Batteriedeckel geliefert.
Wie geht es weiter ?
wie geht es weiter ?
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Antwort von baur.de
08.02.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, ich bedauere, dass der Schwibbogen einen Mangel aufweist. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
08.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Artikel vor 8 Tagen bestellt, keine Statusänderung, keine Info, das läuft anderswo besser......
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Antwort von baur.de
08.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre/n Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Gerne sehe ich für Sie nach. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und herzliche Grüße, Eileen vom BAUR Service-Team.
Keine Zustellung erfolgt.
Hermes hat die Ware nie zugestellt und die Rücklieferung veranlasst
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Antwort von baur.de
20.03.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
Leider wurden falsche Lieferzeiten angegeben.
Warte jetzt seit fast 2 Wochen auf meine wahre.
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Antwort von baur.de
14.03.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, bitte entschuldigen Sie, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier noch einmal ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Liebe Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ansich bin ich mit Baur zufrieden, aber der Lieferdienst mit Hermes müsste überdacht werden!!!
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Antwort von baur.de
04.12.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Ich bedauere, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das Ganze noch einmal an. Schreiben Sie uns dazu bitte eine Mail mit Ihrem Anliegen und Ihren Kundendaten an kundenbetreuung@baur.de.
Liebe Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.