Guten Tag,
mit der Firma Bauer Versand selbst hat es
noch nie Probleme gegeben; es sind alle höflich und sehr bemühlt, einem weiter zu helfen. Das Problem ist die Firma Hermes.
Wenn man Glück hat, wird die Ware zugestellt; manchmal sogar an dem Tag, an dem die Ware aversiert ist. Wenn man aber Pech hat, heißt es die Ware wurde geliefert, nur leider hat der Fahrer nicht geklingelt und die ware ist unauffindbar.
In Zukunft werde ich nur noch Ware bestellen, bei Firmen, die nicht mit Hermes liefern lassen.
Freundliche Grüße
Elke Karnasch
As you may know we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23.
We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June.
Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited.
Now lets address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ?
The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage.
Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen.
Hence the solution is not acceptable as :
1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months.
2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company.
3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating.
We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately.
Further I will be highlighting the incident on the social media platform.
I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.
Liebe Kundin, lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Gerne möchte ich mir ein Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
Leider ist meine Ware noch nicht vollständig bei mir angekommen. Bezahlt hatte ich schon über PayPal.
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Antwort von baur.de
02.11.2023
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht vollständig erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.
16.09.2023
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Die Lieferung hat doppelt so lang wie angekündigt gedauert.
Eine Info zwischendurch wäre gut gewesen.
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Antwort von baur.de
16.09.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback zur Lieferung. Wir sind für alle Hinweise und Anregungen offen. Bitte kontaktieren Sie uns, mit Angabe Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de und schildern nochmals Ihr Anliegen. Wir schauen uns das gerne einmal an. Vielen Dank und beste Grüße, Annette vom BAUR Service-Team
05.04.2024
Verifizierte Bewertung
Der Termin der Lieferung wurde bis auf weiteres verschoben. Zum Artikel kann ich noch nichts sagen.
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Antwort von baur.de
05.04.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Lieferung noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Annette vom BAUR Service-Team.
31.10.2023
Verifizierte Bewertung
Zu lange Lieferzeit.....
Ganze 3 Mal wurde das Lieferdatum verschoben . Unbedingt bei Hermes Nachfragen was das Problem ist .
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Antwort von baur.de
31.10.2023
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass Sie Ihre Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
29.01.2024
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Keine Rückmeldung
Vor 1 Woche bestellt und bezahlt und die Rechnung erhalten, bisher keine Rückmeldung zur Lieferung
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Antwort von baur.de
30.01.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben. Damit ich mir ein Bild machen kann, melden Sie sich bitte unter kundenbetreuung@baur.de und geben Ihre Kundennummer und Ihr Anliegen mit an. Liebe Grüße, Matthias vom BAUR Service-Team.
18.01.2024
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Normalerweise immer top zufrieden.
aber letzte Lieferung chaotisch und noch nicht alles geklärt
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Antwort von baur.de
18.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
07.01.2024
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Service bitte nicht gleich Hörer auflegen wenn man noch was fragen möchte
ansonstens alles okay
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Antwort von baur.de
08.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, ich bedauere sehr, dass nicht alle Fragen von unserem Kundenservice beantwortet wurden. Gerne würde ich mich der Sache annehmen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und beste Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
die Rechnung kommt eine Woche zu früh, die Sendung kommt frühestens 1 Woche nach der Rechnung
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Antwort von baur.de
04.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, wenn Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Steffi vom BAUR Service-Team.
Die erste Lieferung war falsch - anderer Artikel. Die Schuhe sahen auf dem Bild anders aus.
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Antwort von baur.de
19.01.2024
Liebe Kundin, Lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass wir Ihnen einen falschen Artikel geliefert haben. Melden Sie sich doch bitte dazu gleich mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Ich helfe Ihnen gerne weiter. Liebe Grüße, Karola vom BAUR Service-Team.
Noch keine Lieferung erhalten aber schon bewerten sollen - es ist Nachweihnachtszeit
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Antwort von baur.de
09.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben. Gerne schaue ich mir das genauer an. Bitte melden Sie sich mit Ihrem Anliegen und der Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
06.01.2024
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Leider kann ich nichts bewerten, da meine bestellte Ware noch nicht eingetroffen ist.
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Antwort von baur.de
08.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir sehr leid, dass Ihre Ware noch nicht eingetroffen ist. Gerne würde ich mir das mal genauer anschauen. Bitte melden Sie sich mit Ihrer Kundennummer, zusammen mit Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Vielen Dank und liebe Grüße, Daniela vom BAUR Service-Team
Weil ich nach einer Woche immer noch keinen Bescheid habe, wann meine Möbel kommen
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15.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, entschuldigen Sie bitte, dass Sie Ihre Wunschartikel noch nicht erhalten haben. Ich möchte mir hier gleich ein genaues Bild machen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Anliegen unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Annette vom BAUR Service-Team.
13.01.2024
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Bessere Beratung beim Bestellen und den Codes, die man einlösen möchte per Internet
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Antwort von baur.de
15.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, schade, dass Sie bei Ihrer Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit beraten wurden. Kann ich hier noch etwas für Sie erledigen? Dann melden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Zu unseren Aktionen laden wir Sie immer per Newsletter ein und Sie sehen diese auch online. Viele Grüße, Petra vom BAUR Service-Team.
12.01.2024
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Warenangebot ist gut , die Internetseite ist leider sehr sehr langsam! Sonst ☆☆☆☆
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Antwort von baur.de
12.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen alle Hinweise und Anregungen gerne an. Viele Grüße, Eva vom BAUR Service-Team
Sie fragen nach einem Feedback, obwohl die Lieferung noch gar nicht da ist.
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Antwort von baur.de
02.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, dass hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Nico vom BAUR Service-Team.
09.01.2024
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Falsche Mitteilung im Internet trotz diverser Meldungen. Sehr schlecht!!!
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Antwort von baur.de
09.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, das hört sich aber gar nicht gut an. Ich verstehe, dass Sie enttäuscht sind. Gerne gebe ich Ihr Feedback an unsere Fachabteilung weiter. Bitte melden Sie sich dazu mit ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Peggy vom BAUR Service-Team.
24 Stunden Service Sendung kommt nach 48 Stunden an . Da für Aufpreis
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Antwort von baur.de
17.01.2024
Liebe Kundin, lieber Kunde, es tut mir leid, dass die 24 Stundenlieferung nicht geklappt hat. Gerne schaue ich mir das näher an. Bitte senden Sie mir Ihr Anliegen mit Ihrer Kundennummer an kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Tina vom BAUR Service-Team.
21.01.2024
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Nur im "Notfall"!
Alles viel zu umständlich und zeit-intensiv! Nur im "Notfall" wieder!
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Antwort von baur.de
22.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, dass hört sich aber gar nicht gut an. Ich möchte Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte melden Sie sich dazu mit Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Viele Grüße, Nico vom BAUR Service-Team.
Habe falsche Wahre erhalten und nicht das was ich Bestellt habe
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Antwort von baur.de
23.01.2024
Lieber Kunde, liebe Kundin, es tut mir leid, dass Sie eine falsche Lieferung erhalten haben. Damit ich mir den Fall genauer anschauen kann, melden Sie sich bitte mit Ihrem Anliegen und Ihrer Kundennummer unter kundenbetreuung@baur.de. Dankeschön und viele Grüße, Christine vom BAUR Service-Team.