www.veluxshop.deBewertungen:
2.520 Bewertungen in den letzten 12 Monaten11.913 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
21.08.2024
Verifizierte Bewertung
Für ein vorhandenes Velux-Verdunklungsrollo benötigte ich als Ersatzteil die Führungsschnüre. Sowohl im Baumarkt vor Ort, durch den ich Fenster und Rollo bezogen hatte, als auch bei der Velux-Kundenhotline wurde ich trotz Angabe einer genauen Artikelnummer zu Fenster und Rollo zunächst falsch beraten, erhielt das falsche Ersatzteil. Der bestellte Handwerker konnte die Arbeiten nicht durchführen.
Der Velux-Kundenservice erklärte mir, dass das Fenster für Ersatzteile zu alt sei, ich ein komplett neues Rollo benötige. Kulanterweise erhielt ich es innerhalb einer Woche zum halben Preis, geliefert per DPD. Die Installation konnte ich als Frau mit der beiliegenden Beschreibung und Werkzeug selbst durchführen. Allerdings kann man den beigefügten Schraubstift schlecht mit bloßen Händen drehen. Ein Griff daran wäre besser. Passendes Werkzeug zum Einlegen des Schraubstifts besitze ich leider nicht.
Jetzt warte ich noch auf die Rückerstattung des halben Preises. Dann ist alles okay.
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Relevanteste negative Bewertung
27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, Verpackung kompliziert zu öffnen, keinerlei Gebrauchsanleitung beigefügt, überteuerter Preis für geringwertiges Produkt
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Bewertungen für www.veluxshop.de
18.10.2023
Verifizierte Bewertung
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27.10.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit, Verpackung kompliziert zu öffnen, keinerlei Gebrauchsanleitung beigefügt, überteuerter Preis für geringwertiges Produkt
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25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine nachhaltigeres und freundlicherer Service, wenn etwas mit der Zustellung nicht klappt, sollte möglich sein. Als Sendungsempfänger findet man bei der Zustellunternehmen keinerlei Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, um nach einer Sendung zu suchen. Dass VELUX für seine Kunden keine Möglichkeit hat, das von VELUX beauftragte Versandunternehmen um eine erneute Zustellung zu bitten, wenn das Paket noch am Empfangsort ist, ist mehr als unerfreulich und für mich als Kundin belastend. Und der Mitarbeiter an der Hotline hat keinerlei Interesse daran, dass das Paket nicht noch einmal zurück und wieder hierher geschickt. Nicht wirklich nachhaltig! Für ihn war nur wichtig - er kann ja nichts dafür!
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AK
Andreas K.
Gelsenkirchen
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die telefonische Auskunft im Vorfeld war erst nach 20 Minuten zu sprechen, dann auch wenig hilfreich, zumal das Shop System nur ein Schema kennt, für den Laien eher die Gefahr birgt, das Falsche zu bestellen. Die Ware ist auch noch nicht eingetroffen, da statt mit dem zuverlässigeren DHL, mit DPD verschickt wird. Aber die Rechnung habe ich schon und diese Bewertungsanfrage. Was stimmt hier eigentlich nicht?
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20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Online Shop Versandzeit weit von der Realität entfernt
Die im Online Shop angegebene „Versandzeit“ (2 Tage) weicht stark vom „voraussichtlichen Lieferdatum“ in der Auftragsbestätigung (10 Tage) ab, die man als PDF-Anhang erhält. 6 Werktage nach Bestellung sind weder Ware, noch eine Versandbestätigung eingetroffen. Das ist irreführend und auch nicht zeitgemäß. Momentan bleibt nur die Hoffnung, das wenigstens die 10 Tage eingehalten werden.
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01.12.2023
Verifizierte Bewertung
Produkte aus dem Warenkorb konnten nicht gelöscht werden, weil das Löschen Feld zu schnell geschlossen war
Beim weiter einkaufen ist man immer wieder auf die Startseite zurück gesprungen und musste durchs komplette Menü.
Bei der Farbauswahl konnte man erst im Warenkorb sehen um welche Farbe es sich handelte, diese ließ sich dann aber nicht mehr ändern.
Sehr umständlich alles.
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20.08.2024
Verifizierte Bewertung
Velux hat alles richtig gemacht, außer bei der Auswahl des Paketdienstes. Das Paket wurde angekündigt, aber nicht abgegeben. Das Fahrzeug ist fast am Haus vorbeigefahren, hat nicht angehalten und nach 4 Stunden die Meldung geschickt, das ich nicht angetroffen wurde. Das ist schlichtweg gelogen. Der Fahrer hatte wohl keine Lust.
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08.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lichtschutzrollo für Dachfenster
Das Ersatztrollo für mein Dachfenster hat andere Schraubenlöcher in der Seitenführung. Jetzt ist mein Dachfenster mit Schraubenlöcher gespickt. Für Das Erklärvidio sollten mögliche machbare Fehler deutlicher herausgestellt werden.
Ich bewerte den Gesamtservice. Dehalb nur 3 statt 5 Sterne.
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23.10.2023
Verifizierte Bewertung
Schlechter Lieferservice von DPD
Guten Tag,
die Bewertung bezieht sich momentan auf die Lieferung durch DPD.
Ich habe sogar einen Ablageort benannt und war am Samstag zu Hause.
Es erfolgte keine Zustellung, stattdessen eine Mitteilung, wo ich es abholen kann.
Bin sehr verärgert, Habe leider die Ware noch nicht.
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05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Produkt wurde mit 5 Tagen Lieferzeit abgegeben! Die Lieferung hat hat über 2 Wochen gedauert!
Online kann das Produkt nicht zurück geschickt werden!
Ich habe ein Ersatz Produkt gekauft und nach dem Kauf soll mehr defekt sein! Nun soll ich nochmal ein Techniker beauftragen
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
eine Bewertung kann ich derzeit nicht abgeben, da die bestellte Ware noch immer nicht bei mir eingetroffen ist. Ich bitte um Nachforschung, wo die bezahlte Ware abgeblieben ist.
Mit freundlichen Grüßen
Lic.Psy.Luis Alfonso Navas Tejada-Seiss
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12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Website, Bestellvorgang sehr gut, Lieferung dauert!
Die Auswahl des Produkts auf der Website ist gut gestaltet. Wenn mann seinen Fenstertyp hat, ist die Vorgehensweise intuitiv und funktioniert sehr gut.
Leider ist die bestellte Ware noch nicht angekommen. Dem Lieferversprechen von 7 Tagen kommt Velux also nicht nach.
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BH
Bernd H.
Westerwald
30.01.2024
Verifizierte Bewertung
Im Ersatzteilshop fehlen Gummidichtungen für Dachflächenfenster.
Die vorhandenen Dichtungen für die Lüftungsschlitze sind ganz gut, aber relativ teuer.
Für die Lüftungsschlitze wünsche ich mir Kunststoffeinsätze, um Mücken draußen zu halten.
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17.11.2023
Verifizierte Bewertung
DPD als Versender ist eine Katastrophe.
Paket wurde (ohne Ablagegenehmigung) einfach vor die Haustüre gelegt. Dies an einer viel befahrenen Straße, direkt am Gehweg...
Eventuell mal über einen anderen Versand nachdenken.
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23.04.2024
Verifizierte Bewertung
Es sind nicht alle notwendigen Bauteile für die Montage in der Lieferung. Im Online-Shop wird hierauf nicht hingewiesen! Eine weitere Bestellung, nach Rücksprache, war notwendig. Zusätzliche Kosten und lange Lieferzeit.
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HW
Hans-Jörg W.
Meinersen
01.05.2024
Verifizierte Bewertung
DPD geht gar nicht !
Wir sind angeblich nicht angetroffen worden, waren aber die ganze Zeit zu Hause.
Ware wurde einfach beim Paketshop abgegeben, wo wir sie dann abholen konnten.
Das war nicht das erste mal !
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EG
Eva G.
Bardowick
20.03.2024
Verifizierte Bewertung
Die Velux Beratung ist perfekt, der Versand schnell aber leider mit DPD.
Die Ware wird einfach vor die Tür gestellt .
Was in Corona Zeiten als " kontaktlos" nötig war ist zur schlechten Gewohnheit geworden!
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25.03.2024
Verifizierte Bewertung
Abwicklung sehr schleppend und langwierig.
Starker Verbesserungsbedarf.
Auf dem Produktkarton steht Lack für weiße Fenster, obwohl es transparenter Lack für Naturholz-Oberfläche sein soll. Was stimmt nun?
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Das Paket wurde gestern bei meinem Nachbarn der drei Häuser vor mir wohnt einfach in den Carport gestellt.
Bei mir hat niemand geklingelt.
Das Paket wurde nur durch Zufall gefunden.
Karton beschädigt.
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21.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung erfolgt nach ca. 3 Wochen und dann hätte auch die Buchung des Betrages erfolgen sollen. Buchung und Lieferung in Einklamg bringen.
Keine Ware und schon ein Feedback haben wollen!!!!
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