puzzleYOU DEBewertungen:
9.868 Bewertungen in den letzten 12 Monaten143.191 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
16.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich finde es nicht richtig, einfach alle Kunden zu duzen. Es gibt Menschen, die die Kultur, die darin besteht, zwischen "Sie" und "Du" zu unterscheiden, noch mögen. Ich finde es ziemlich befremdlich, wenn fremde Menschen einfach - ohne zu fragen, ob ich es möchte, die Geschäftskorrespondenz auf ein "Du" reduzieren. Hier wird mit einem "Du" eine Nähe suggeriert, die ich mit einem Online-Händler nicht habe. Ich lebe in Deutschland und in Frankreich und in beiden Ländern gibt es noch den Unterschied zwischen "Sie" und "Du" und ich bin nicht damit einverstanden, dass wir uns vollkommen unkritisch an der amerikanischen Umgangsweise orientieren. Positiv ist mir aufgefallen, dass ich in der Antwortmail wenigstens doch gesiezt wurde. Das hätte ich mir auch zu Beginn des geschäftlichen Kontakts gewünscht.
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Relevanteste negative Bewertung
24.09.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung....aber da wir das Produkt erst am Mittwoch verschenken, können wir noch nicht mehr Sterne vergeben
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US
Ute S.
Oberhausen
Bewertungen für puzzleYOU DE
17.10.2023
Verifizierte Bewertung
Qualität
Bevor die Ware zu einem geliefert wird, vorher einmal Kontrollieren. Beide „verschließungs“ Etiketten waren gerissen. Mit den Puzzle selbst war ich auch nicht zu Frieden! Einige Teile waren beschädigt oder hatten Schmutz/Bildfehler. Da wo gar nichts sein sollte waren schwarze oder braune Flecken. Die Etiketten hab ich reklamiert und neue bekommen. Als mir beim Puzzlen die Beschädigungen aufgefallen sind, hatte ich aber keine Zeit nochmals eine Reklamation an euch zu verfassen. Von den Beschädigungen hab ich leider kein Foto gemacht und kann es so nicht anhängen. Das Puzzle ist ein Geschenk und ich hoffe es kommt trotzdem gut an.
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Antwort von puzzleYOU DE
19.10.2023
Danke für deine Rückmeldung. Du kannst dich auch noch nach mehreren Tagen bei uns melden und reklamieren. Ein Foto für den Nachweis deiner Reklamation ist dann in der Tat erforderlich, damit wir den von dir angegebenen Mangel nachvollziehen können. Die Etiketten sind leider während dem Versand eingerissen.
07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es kam einfach keine Bestellbestätigung per Email, so dass meine Zahlung gefühlt im Nichts verschwand und ich nicht wusste, ob und wann ich dafür etwas bekomme. Als ich deswegen beim Support anrief, wurde ich nach meiner Bestellnummer gefragt - das war unfreiwillig komisch. Es brauchte noch 2 weitere Anrufe, bis ich endlich erstmals eine Mail von puzzleYOU bekam - mit meiner Bestellbestätigung. Was das Problem war, konnte nicht herausgefunden werden. Der Support ist also nett, aber etwas hilflos.
Aber dafür kam die Lieferung pünktlich und das Puzzle war genau wie erwartet.
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Antwort von puzzleYOU DE
07.12.2023
Es tut uns leid, dass du deine Bestellbestätigung zunächst nicht erhalten hast. Leider können wir nicht nachvollziehen, warum dies der Fall war. Normalerweise ist dies jedoch meist auf ein Problem beim E-Mail Provider des Kunden zurückzuführen.
14.11.2023
Verifizierte Bewertung
Muss man selbst wissen, ob man hier ein Puzzle bestellt. Ich würde dem Ganzen gerne nochmal eine Chance geben.
Ich habe mich für ein eigenes individuelles Motiv entschieden.
Es fehlen die Größenmaße zu der Anzahl der Puzzleteile und es wäre hilfreich, würden diese angegeben werden.
Die Qualität des Puzzles lässt zu wünschen übrig (einige Teile waren noch in der Form - ohne herausgedrückt zu werden), manche Ränder sind unsauber abschnitten und es wäre qualitativ hochwertiger, würde in Zukunft besser darauf geachtet werden. Die Bildqualität ist vorher nicht 100% sichtbar einzuschätzen gewesen und sieht etwas pixelig aus. Ansonsten okay.
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Antwort von puzzleYOU DE
14.11.2023
Gerne kannst du dich bei Mängeln direkt an unseren Kundenservice wenden. Wir nehmen dann gerne sofort eine Reklamation für dich auf und senden dir einen kostenlosen Ersatz zu. Die Größe der gelegten Puzzles und die Größe der Puzzleteile findest du immer auf den jeweiligen Produktseiten und unter "Häufige Fragen". Es tut uns leid. dass du dies übersehen hast. Wenn du unsicher bist, ob die Qualität deines Bildes ausreichend ist, kannst du uns jederzeit dein Bild vorher per E-Mail zur genaueren Überprüfung zusenden.
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Leider ist die Qualität sehr schlecht. Wenn die Puzzle mal ineinander sind und man sie lösen will dann hackt es. Wenn man es nicht vorsichtig genug macht dann löst sich die Pappe. Bzw reist sie ab.
Und dann sieht es immer so aus als ob ein Puzzleteil passt aber im nächsten Schritt passt es dann doch nicht. Habe eine email geschrieben. Aber leider wird man nur mit einem Vordruck von den Stanzen vertröstet. Leider habe ich dort 2 bestellt. Aber würde ich nie wieder machen. Nicht zu empfehlen.
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Antwort von puzzleYOU DE
18.12.2023
Wir entschuldigen uns für die Umstände. Bei Beschädigungen kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, der sich dann direkt um eine kostenlose Neuproduktion kümmert.
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
Das Puzzle ist vollkommen in Ordnung
Die Firma DHL Zulieferung das allerletzte
Ich habe zu Hause gewartet plötzlich bekomme ich eine Nachricht kann nicht zugestellt werden
Ohne Zettel im Briefkasten nun konnte ich mein Paket suchen
Musste bei DHL anrufen die Dame gab mir einen Code und ich musste nun zur Packstation fahren und das
Paket abholen
Das ist ein Grund für Mich nicht mehr bei Ihnen zu bestellen
Mit freundlichen Grüßen
Martina Forster
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Antwort von puzzleYOU DE
15.02.2024
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die Umstände. In solchen Fällen können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir einen erneuten Zustellversuch an Ihre Adresse veranlassen können.
03.12.2023
Verifizierte Bewertung
Keine schönen Rahmen mehr
Habe 2 Rahmen zu 2 bestellten Puzzlen gleich mitbestellt, weil sie bei früheren Bestellungen massiv mit richtiger Glasscheibe waren; jetzt wurden zum gleichen Preis Rahmen in Holzimitat zum Selbstzusammenbauen ohne Scheiben in Schachteln geliefert (Hinweis auf diese Andersartigkeit hatte ich auf der Internetseite nicht gefunden). Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich diese Rahmen zurücksenden könne, aber zu eignen Versandkosten.
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Antwort von puzzleYOU DE
04.12.2023
Schade, dass dir unsere neuen Rahmen nicht gefallen. Wie bereits erwähnt, kannst du diese gerne zurücksenden und wir erstatten dir den Kaufpreis. Es tut uns leid, dass du die Information über den neuen Rahmen übersehen hast.
31.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Puzzle hat uns wirklich sehr gefallen. Leider hat zum Schluss eines gefehlt.
Zum Glück im unteren Bereich, wo viel schwarz ist. Da wir keine Kinder und auch keine Tiere im Haus haben und auch sonst mit den Einzelteilen sorgsam umgegangen sind, lag das Problem nicht bei uns. Wir haben uns eines aus einem anderen Puzzle zurecht geschnitten. Alles gut. Fehler können auftreten. Bestelle bald mal wieder eines. Herzliche Grüße A. Kunze
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Antwort von puzzleYOU DE
02.01.2024
Es tut uns leid, dass du ein unvollständiges Puzzle erhalten hast. Bitte kontaktiere hierfür unseren Kundenservice per E-Mail. Wir werden dann sofort eine kostenlose Neuproduktion veranlassen.
03.04.2024
Verifizierte Bewertung
Randteile in der Form nicht akzeptabel
Die Bildqualität und die "Stärke" der einzelnen Teile sind gut. Das Puzzle kam sehr schnell. Leider ist das Puzzle an der Seite so eng abgeschnitten (ohne Not - auf der anderen Seite wäre noch Platz gewesen), dass die Randteile extrem schmal waren und damit nicht stabil. Ein Mangel, den wir angezeigt hatten - ohne Reaktion. Wir haben es innerhalb der Familie gepuzzelt. Als Geschenk hätte ich es so nicht weitergeben wollen.
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Antwort von puzzleYOU DE
04.04.2024
Es tut uns leid, dass du ein mangelhaftes Puzzle erhalten hast. Leider haben wir keine vorherigen E-Mails von dir erhalten. Wir haben jedoch nun eine Reklamation für dich aufgenommen und die Neuproduktion veranlasst.
CH
Claudia H.
Eschborn
16.12.2023
Verifizierte Bewertung
Das Puzzle ist sehr schön, aber...
Das Puzzle ist sehr schön, der Preis ist auch ok.
Leider gab es keinen Hinweis, dass die linke Seite des Puzzles so 2 oder 3 mm abgestanzt ist. Dadurch wird ein Teil des Fotos entfernt, dass war total blöd, denn hätte ich das vorher gewusst, hätte ich die Seiten der Fotos getauscht.
Ist sehr schade, ich möchte kein Foto zur Bewertung hinzufügen, ist privat.
Aber ich denke die Firma kann es bestimmt nachvollziehen.
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Antwort von puzzleYOU DE
17.12.2023
Gerne kannst du uns ein Foto des Puzzles per E-Mail zusenden, damit wir dies genauer überprüfen und ggf. eine kostenlose Neuproduktion durchführen können.
25.10.2023
Verifizierte Bewertung
Rahmen für 2.000 Teile…
Der Rahmen ist für ein 2.000 Teile Puzzle nicht stabil genug. Hängt er an der Wand, ist zu wenig Druck auf dem Puzzle, sodass sich mittig das Puzzle leicht wölbt. Wir haben nun Schaumstoffstücke dahinter geklemmt, damit das Puzzle flach im Rahmen bleibt. Zudem habe ich es bedauert, dass es den Rahmen nur in Silber gab. Hätte eine Auswahl mit Weiß und Schwarz schön gefunden. Preis-Leistung ist nicht ganz gerechtfertigt.
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Antwort von puzzleYOU DE
30.10.2023
Wir weisen darauf hin, dass unsere Rahmen exakt auf die Abmessungen unserer Fotopuzzles abgestimmt sind. Da Puzzles anderer Hersteller andere Größen haben können, kann es vorkommen, dass unsere Rahmen nicht passen. Da wir auch keine Puzzlebestellung von dir in unserem System finden konnten, gehen wir davon aus, dass es sich um ein Puzzle eines anderen Herstellers handelt. Es gibt jedoch immer die Möglichkeit den Rahmen innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden und wir erstatten direkt nach Erhalt den Kaufpreis zurück.
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nicht empfehlenswert
Bedauerlicherweise kam das Puzzle nicht im angegeben Lieferzeitraum an.
Die Außenverpackung war vollkommen intakt, das Puzzle (in Folie geschweißt) jedoch mangelhaft. Ich bin sehr unzufrieden und werde hier definitiv nicht nochmal bestellen.
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Antwort von puzzleYOU DE
11.12.2023
Wir entschuldigen uns vielmals auch im Namen des Versanddienstleisters für die Verzögerung. Da es leider immer zu solchen Verzögerungen kommen kann, sprechen wir immer von einem voraussichtlichen Lieferdatum. Bezüglich der Beschädigung haben wir bereits die Erstattung veranlasst.
CH
Cordula H.
Münchberg
10.12.2023
Verifizierte Bewertung
Schöne Idee, mit einigen Schwächen
Leider konnten nicht alle Memory Teile, heraus genommen werden. Trotz größter Vorsicht hatte ich 5 beschädigte Teile. Das hat mich schon geärgert, denn es sollte ein Weihnachtsgeschenk werden. Auf dem Karton steht jetzt
36 Paare72 Teile und drin sind 31 Paare62 Teile.
Außerdem konnte ich bei dem Erstellen des Memory nichts speichern und später (also 1,2 Tage später) ändern. So konnte ich das v
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Antwort von puzzleYOU DE
14.12.2023
Es tut uns leid, dass du ein Produkt erhalten hast, dass unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht gerecht wird. Bitte melde dich doch gerne bei unserem Kundenservice mit Fotos der Beschädigungen und der fehlenden Karten, damit direkt ein kostenloser Ersatz geschickt werden kann.
09.11.2023
Verifizierte Bewertung
Geht so
Lieferung war super. Die Produkte wirken leider nicht wirklich hochwertig. Sowohl die Puzzlematte, als auch die Puzzle. Die Teile sind nicht gut geschnitten, sodass Teile die zueinander passen teilweise eingedrückt werden müssen. Außerdem wirkt es so, als sei das Puzzle insgesamt nicht exakt gerade (Länge und Breite aller Seiten gleich lang). Für den Preis hätte ich mir schon mehr versprochen.
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Antwort von puzzleYOU DE
10.11.2023
Gerne kannst du uns Fotos der Puzzles zukommen lassen, damit wir dies genauer überprüfen und ggf. eine Reklamation durchführen können. Schade, dass du mit unsere Puzzle-Matte nicht zufrieden bist. Du kannst die Matte aber auch jederzeit an uns zurücksenden und wir werden sofort nach Erhalt den Kaufbetrag zurückerstatten.
PP
Peter P.
Groß-Umstadt
21.12.2023
Verifizierte Bewertung
Meine Bewertung mit nur 3 Sternen hat den Grund das jedes Bild der Puzzlcollage einen breiten weißen Rand hat und das sieht überhaupt nicht gut.
Ich hatte es gleich 20min nach Bestellung gemerkt und wollte es noch ändern ging schon nicht mehr, Verkäufer hätte mich auch darauf hinweisen können das die Bilder weißen Rand haben.. Habe mich sehr geärgert da es dafür zu teuer ist. MFG. Pillatzke
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Antwort von puzzleYOU DE
22.12.2023
Es tut uns leid, dass du übersehen hast, dass die von dir gewählte Vorlage weiße Rändern um die Bilder aufweist. Dies wurde dir auch in mehreren Vorschaubildern während des Bestellprozesses angezeigt und da du dies so mit dem Bestellabschluss bestätigt hast, wurde das Puzzle so gedruckt. Dein Auftrag geht bereits kurz nach dem Eingang in den automatisierten Produktionsprozess, um dich so schnell wie möglich zu beliefern. Wir bitten dich deshalb um dein Verständnis, dass es uns danach nicht mehr möglich ist, in den Produktionsablauf einzugreifen.
UW
Ute W.
Bad Schönborn
22.02.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Stornierung möglich ca 15 Minuten nach Bestätigung
Keine Stornierung ca 15 Minuten nach Bestätigung möglich !
Hätte ich laut AGB warten sollen, bis die Ware eingetroffen ist ?? Widerrufsrecht ?!?!
Dennoch sehr kundenunfreundlich.
Ich hatte ein falsches Motiv ausgewählt, das ich korrigieren wollte, weil das ausgewählte Puzzle nicht rechtzeitig zu diesem Geburtstag eingetroffen wäre. Mein Fehler - aber unkulantes Verhalten seitens puzzleyou.
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Antwort von puzzleYOU DE
23.02.2024
Bitte beachte die folgende Informationen, die auch direkt nach dem von dir hier eingefügten Auszug unserer Widerrufsbelehrung angegeben ist: "Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." Du hast individualisierte Produkte bestellt, wofür kein Widerrufsrecht besteht.
UW
Ute W.
Bad Schönborn
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Besserer Kundenservices
Keine Stornierung ca 15 Minuten nach Bestätigung möglich !
Hätte ich laut AGB warten sollen, bis die Ware eingetroffen ist ?? Widerrufsrecht ?!?!
Dennoch sehr kundenunfreundlich.
Ich hatte ein falsches Motiv ausgewählt, das ich korrigieren wollte, weil das ausgewählte Puzzle nicht rechtzeitig zu diesem Geburtstag eingetroffen wäre. Mein Fehler - aber unkulantes Verhalten seitens puzzleyou.
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Antwort von puzzleYOU DE
23.02.2024
Bitte beachte die folgende Informationen, die auch direkt nach dem von dir hier eingefügten Auszug unserer Widerrufsbelehrung angegeben ist: "Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." Du hast individualisierte Produkte bestellt, wofür kein Widerrufsrecht besteht.
UW
Ute W.
Bad Schönborn
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Besserer Kundenservices !!! Ich bleibe dabei !
Keine Stornierung ca 15 Minuten nach Bestätigung möglich !
Hätte ich laut AGB warten sollen, bis die Ware eingetroffen ist ?? Widerrufsrecht ?!?!
Dennoch sehr kundenunfreundlich.
Ich hatte ein falsches Motiv ausgewählt, das ich korrigieren wollte, weil das ausgewählte Puzzle nicht rechtzeitig zu diesem Geburtstag eingetroffen wäre. Mein Fehler - aber unkulantes Verhalten seitens puzzleyou.
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Antwort von puzzleYOU DE
26.02.2024
Bitte beachte die folgende Informationen, die auch direkt nach dem von dir hier eingefügten Auszug unserer Widerrufsbelehrung angegeben ist: "Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." Du hast individualisierte Produkte bestellt, wofür kein Widerrufsrecht besteht.
UW
Ute W.
Bad Schönborn
21.02.2024
Verifizierte Bewertung
Besserer Kundenservices !!!
Keine Stornierung ca 15 Minuten nach Bestätigung möglich !
Hätte ich laut AGB warten sollen, bis die Ware eingetroffen ist ?? Widerrufsrecht ?!?!
Dennoch sehr kundenunfreundlich.
Ich hatte ein falsches Motiv ausgewählt, das ich korrigieren wollte, weil das ausgewählte Puzzle nicht rechtzeitig zu diesem Geburtstag eingetroffen wäre. Mein Fehler - aber unkulantes Verhalten seitens puzzleyou.
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Antwort von puzzleYOU DE
23.02.2024
Bitte beachte die folgende Informationen, die auch direkt nach dem von dir hier eingefügten Auszug unserer Widerrufsbelehrung angegeben ist: "Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind." Du hast individualisierte Produkte bestellt, wofür kein Widerrufsrecht besteht.
29.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mit der Qualität teilweise sehr unzufrieden, trotzdem bin ich Wiederholungstäter
ich bin Wiederholungstäter, seither war immer alles in Ordnung, aber aktuell (November 2023) ist es bereits 2x vorgekommen, dass die Puzzleteile nicht komplett durchgestanzt wurden!
Über 200 Teile meiner 2000der-Puzzles ließen sich nur unter großen Schwierigkeiten voneinander lösen, teilweise rissen trotz größter Vorsicht untere Materialschichten ab!
So etwas darf nicht vorkommen!!!!!
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Antwort von puzzleYOU DE
29.11.2023
Es tut uns leid, dass du Produkte erhalten hast, die unseren hohen Qualitätsansprüchen nicht gerecht werden. Bei Mängeln kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden. Wir kümmern uns dann sofort um eine kostenlose Neuproduktion.
12.12.2023
Verifizierte Bewertung
Alles toll außer...
Im Grunde bin ich vollkommen zufrieden mit dem Service und der Qualität der Produkte, die ich jederzeit weiterempfehlen würde. Doch das Hochladen des Bildes auf den Server ist schlicht eine Katastrophe. Ständig Abbrüche, Fehlermeldungen usw. Es verfügt nicht jeder über Highspeed-Upload, dem müsste endlich mal Rechnung getragen werden. Andere Server können das schließlich auch...
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Antwort von puzzleYOU DE
13.12.2023
Vielen Dank für dein Feedback. Gerne werden wir dies direkt an die zuständige Abteilung weiterleiten, damit wir zukünftige Probleme verhindern können.