Sehr gute Qualität und blitzschneller Versand!
Ich habe drei Pokale bestellt, die innerhalb von wenigen Tagen gut verpackt bei mir eingetroffen sind. Mein Wunsch nach einer individuellen Beschriftung wurde 1:1 umgesetzt. Die Kinder werden sich sehr freuen. Die Qualität der Pokale ist sehr gut und sie sehen wunderschön aus. Vielen dank!
Keine Bestätigungsemail bekommen, keine Ahnung wann die Bestellung ankommt- ist schon über eine Woche her. Kundenservice hat auch keine Ahnung und sind unfreundlich. Bestellung und Bezahlung ist aber da angekommen. Super unzuverlässig. Musste andere Pokale noch schnell woanders bestellen da sonst wäre ich mit leeren Händen da.
Zwei online Bestellungen getätigt. Beide wurden grundlos storniert, die Rechnungsbeträge allerdings vom Konto abgebucht. Es war mein erster Kontakt mit der Firma, die ja durchaus sehr gute Bewertungen hat. Ich persönlich bin sehr enttäuscht über den Service.
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Antwort von www.pokalprofi.de/
12.04.2024
Sehr geehrter Kunde,
zunächst möchte ich mich bei Ihnen für die Unannehmlichkeiten und die entstandene Verärgerung aufrichtig entschuldigen.
Es ist für uns äußerst bedauerlich zu hören, dass Ihr Einkaufserlebnis bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Die von Ihnen geschilderten Vorfälle bezüglich der stornierten Bestellungen und der Kommunikationsprobleme sind nicht akzeptabel und entsprechen in keinster Weise dem Servicelevel, den wir anstreben.
Die wiederholten Stornierungen aufgrund eines Softwarefehlers sind besonders frustrierend, und wir verstehen vollkommen! Wir nehmen die von Ihnen angesprochenen Punkte sehr ernst und haben bereits Maßnahmen eingeleitet, um die zugrundeliegenden Probleme mit unserem Online-Service zu identifizieren und umgehend zu beheben.
In der Tat haben wir aber im Moment eine große Systemumstellung! Alle unsere Shops sind auf eine neue und noch modernere Software umgezogen.
Leider treffen Sie nun die Anfangsschwierigkeiten, trotzdem verlassen mehrere hundert Pakete am Tag unser Haus.
Ich werde mir Ihren Fall morgen nochmals genau ansehen und analysieren, was da passiert ist.
Die Abbuchung des Geldes von der Kreditkarte erfolgte natürlich durch einen automatisierten Workflow, die Erstattung aber auch, so dass Sie das Geld bereits zurückerhalten haben.
Ich kann Ihnen versichern, wir sind Marktführer in diesem Segment und wollen es auch bleiben.
Mit freundlichsten Grüßen,
Frank Deitert
Geschäftsführer
14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Nicht zufrieden.
1. Die Medaillen sind krumm; von 100 Stück habe ich 10 krumme dabei.
2. Das Paket kam kaputt an, war nicht für den Transport von schweren Artikeln gesichert. Die Artikel fielen heraus.
3. Bekam keine Antwort auf eine E-Mail.
4. Habe mit dem Kundenservice gesprochen, überhaupt nicht freundlich.
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Antwort von www.pokalprofi.de/
17.01.2024
Entschuldigung, kann es sein, dass Sie uns verwechseln?
Wir haben einen Emailverkehr gefunden, bei dem sich der Kundenservice hilfreich um Sie gekümmert hat.
Auf jede Email wurde geantwortet.
Allerdings fehlen Emails mit Reklamationswünschen und Beschwerden.
Die Bestellnummer ist auch falsch! Unter der angegebenen Nummer haben Sie hochwertige Pokale bekommen.
Medaillen haben Sie auch nicht 100, sondern 400 Stück bekommen.
15.11.2023
Verifizierte Bewertung
Mangelhafte Qualität und unzureichende Beschreibungen
Die Produktbeschreibungen sind nicht ausreichend. Es ist bei einigen Pokalen nicht deklariert, aus welchen Materialien die Einzelteile sind. Die Verarbeitung ist bei fast allen der 15 bestellten Pokal mangelhaft.
Trotz des geringen Preises erwarte ich von einem Pokal eine bessere Qualität.
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17.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware zum Großteil beschädigt!
Die Ware war in großen Teilen beschädigt und musste reklamiert werden - ein kapitales Versagen der Qualitätskontrolle sowie ein (zu) hoher Aufwand für einen Ehrenamtler aus dem Amateurbereich, der ein Kreis-Hallenturnier organisiert!
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Antwort von www.pokalprofi.de/
19.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und schade, dass wir Sie nicht zufrieden stellen konnten.
Der komplette Betrag von 16,93€ für die zwei Pokale mit jeweils über 100 Beschriftungszeichen wurde Ihnen bereits erstattet!
Ihr Zitat an uns: "vielen Dank für die kulante und schnelle Abwicklung!"
Vielleicht bekommen wir beim nächsten Mal wieder eine Chance Ihr Sponsoring für das Kreis-Hallenturnier zu liefern!
Viele Grüße
Das Team vom pokalprofi.de